British Airways kääntää verkkopalvelua myyntikoneeksi

Lentoyhtiö haluaa tehdä kustannussäästäjäksi luodusta nettipalvelusta myynnin lisääjän

Finnairin Oneworld-kumppani British Airways on kolmen vuoden aikana kutistanut vuosittaisia myyntikulujaan 400 miljoonaa euroa. Nyt yhtiö aikoo kuitenkin löytää karsinnan valoisat puolet ja valjastaa internetin myynti- ja palvelutyöhön.

British Airwaysin myyntitoiminnot ovat joutuneet tuomaan yli neljänneksen yhtiön vuosittaisista säästöistä, kun lentoliikenne kärsi New Yorkin terrori-iskun ja Kaukoidän sars-epidemian tuomista ongelmista.

– Myynnin säästöt otettiin sekä matkatoimistojen palkkioiden leikkaamisesta että siirtymisestä nettimyyntiin. Nyt netistä tulee kuitenkin pelkän säästövälineen lisäksi myynnin lisääjä ja palvelupaikka, British Airwaysin kaupallinen johtaja Martin George lupaa.

Itsepalvelu voi Georgen mukaan parantaa palvelua. BA.comissa voi nykyisin hoitaa myös lähtöselvityksen lentovarausten lisäksi Asiakas saa kotonaan tai toimistonsa rauhassa varata istumapaikan ja esittää ruokatoivomukset.

– Kenttien lähtöselvitysjonothan eivät ole palvelua, vaan ihmisten prosessointia, George heittää.

Nettiselvityksessä tietokone, printteri ja aanelonen riittävät. Oman lähtöselvityksensä hoitanut asiakas tulostaa paperille viivakoodin, jonka perusteella hän pääsee koneeseen. Edes lentokentän itsepalvelukioskia ei enää tarvita. Matkatavaransa asiakas laittaa itse kuljettimelle.

Internetin lähtöselvitys on nyt käytössä 31 lentokentällä. Suurimmalle ja ruuhkaisimmalle kentälle, Lontoon Heathrow’lle palvelu tuli marraskuussa. Toistaiseksi sitä voivat tosin käyttää vasta muualle Britanniaan lentävät.

Taloudellisen pakon synnyttämä nettikauppa on Georgen mukaan nyt muuttumassa bisnesmahdollisuudeksi. Lentoyhtiön sivuilla asiakas voi vuokrata autoja ja varata majoitusta. British Airways tarjoaa Britanniasta lähteville myös valmiita matkapaketteja.

– Lomamatkalaisista jo 56 prosenttia ostaa matkansa netissä. Neljäsosa kaikista matkustajistamme käy kotisivuillamme muistakin syistä ennen matkaansa, George kertoo.

Nettihankkeensa BA on kehittänyt pääosin itse, tosin Oneworld-liitossa mukana olevien yhtiöiden kanssa tietoja ja ideoita vaihdetaan auliisti.

– Esimerkiksi Finnairin kanssa jaamme paljonkin kokemuksia. Irlantilainen Aer Lingus puolestaan on mennyt vauhdilla nettiin, mikä opettaa meitä kaikkia, George toteaa.

Finnairilla netin osuus myynnistä on huomattavasti pienempi kuin BA:lla, mutta kasvu on ripeää.

– Potentiaali on selvästi kuluttajapuolella, jossa kasvuprosentit ovat jatkuvasti kaksinumeroisia. Yritykset käyttävät edelleen paljon matkatoimistoja, sanoo johtaja Tom Källström Finnairista.

– Yrityspuolella hyvä nettituote on esimerkiksi MultiFly, eräänlainen paranneltu versio vanhasta sarjalipusta.

Källströminkin mielestä itsepalvelu voi olla paranneltua palvelua etenkin lähtöselvityksessä. Finnairin itsepalvelukioskit ottavat nykyisin jo muitakin lippuja. Helsingin lentokentällä myös SAS:lla on omia kioskeja.

Suomalaisten uusin hanke on kännykkäpuolella.

– Meillä on sms-lähtöselvitys käytössä ensimmäisenä maailmassa. Se on otettu käyttöön asiakkaiden toivomuksesta. Kännykkään lähetetään tekstiviesti paikkavarauksesta, jonka asiakas sitten hyväksyy tai hylkää, Källström kertoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Siwojen ja Valintatalojen yt:t päättyivät: 51 kauppaa lopettaa, 206 työpaikkaa katoaa

    6. 6

      Kelan omat työntekijät huolestuivat ruuhkista: ”Jälleen yksi varoittava esimerkki”

    7. 7

      Asumisunelmat karkaavat: ”Monet yksinäiset vanhukset ovat loukussa”

    8. 8

      ”Suomessa eletään nyt kovinta nousukautta” – palvelualat kasvoivat reippaasti

    9. 9

      Miljoonahankkeen neuvonantaja paljastaa 5 vinkkiä menestykseen

    10. 10

      Karu arvio öljystä: Jos toukokuussa ei tapahdu, romahdus uhkaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      Karu arvio öljystä: Jos toukokuussa ei tapahdu, romahdus uhkaa

    4. 4

      Kommentti: Toisille pian 200 e/kk enemmän – Lindströmin eläketuki on epäreilu

    5. 5

      10 hankalaa kysymystä työhaastatteluista – ja mitä niillä haetaan

    6. 6

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    7. 7

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    8. 8

      Donald Trumpin ”talvipalatsi” on huikean kallis eliittiklubi – katso hulppeat kuvat kartanosta

    9. 9

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    10. 10

      Siwojen ja Valintatalojen yt:t päättyivät: 51 kauppaa lopettaa, 206 työpaikkaa katoaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    4. 4

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    5. 5

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    6. 6

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    7. 7

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    10. 10

      Karu arvio öljystä: Jos toukokuussa ei tapahdu, romahdus uhkaa

    11. Näytä lisää