Finnet ottaa pakkia ulkoistuksissa

Kulukuuria käyvä telekonserni Finnet luopuu aiemmista ulkoistussuunnitelmistaan. Asiakaspalvelu jää yhtiölle, mutta laskutus on menossa kumppanille.

Maakunnallisten puhelinyhtiöiden omistama Finnet pitää itsellään asiakaspalvelukeskukset. Tarjouskierrokset osoittivat, ettei ulkoistus tuo säästöä.

Myös markkinamurros innostaa operaattoria pitämään palautekanavat omissa käsissään.

- Keväällä tulee mahdollisuus kytkykauppaan. Emme halua hoitaa useita isoja muutoksia yhtä aikaa. On hyvä, kun oma organisaatio saa palautteen suoraan asiakkailta, Finnetin asiakaspalvelusta vastaava johtaja Sari Tulander perustelee.

Finnetin asiakaspalvelu työllistää sata henkeä. Asiakaspalvelukeskukset sijaitsevat Taivalkoskella, Kouvolassa ja Helsingissä. Lisäksi Finnet on siirtänyt NovaCallille 40-50 asiakaspalvelijan työt.

Laskutuksen Finnet suunnittelee ulkoistavansa. Laskutusajojen käynnistykset siirtyisivät ulkopuoliselle, mutta laskujen tarkistus pysyisi Finnetillä.

Laskutuskumppanin valinta tulee ajankohtaiseksi tänä keväänä.

Tietotekniikassa Finnet siirtää helmikuussa koko tuotannon, kuten toimistoverkon pc-laitteineen, IBM:lle. Finnet pitää itsellään vain suunnittelutyöt.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    2. 2

      HS: Useat kaapelikanavat saattavat sittenkin pimetä tiistaiyönä

    3. 3

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    4. 4

      Kokoomus haluaa uudistaa perhevapaita – ja poistaa poliitikkoja koskevan epäkohdan

    5. 5

      Viljelijät uivat syvissä vesissä: ”Tilanne pahempi kuin 90-luvun lamassa”

    6. 6

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    7. 7

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    8. 8

      Miljardööri Warren Buffett tuplasi Apple-omistuksensa

    9. 9

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    10. 10

      Kolumbia tilasi kolikoita Suomesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    2. 2

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    3. 3

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    4. 4

      Marimekon luova johtaja lopettaa

    5. 5

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    6. 6

      Toisissa paikoissa kikytetään, toisissa ei – näin kävi Metalliliiton työpaikoilla

    7. 7

      HS: Useat kaapelikanavat saattavat sittenkin pimetä tiistaiyönä

    8. 8

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    9. 9

      Neljäskin uhatuista kanavista näkyy vielä tiistaiyön jälkeen

    10. 10

      Yle: Jättiliitto vaatii naisvaltaisten alojen palkkoihin kuoppakorotusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    6. 6

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    7. 7

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    8. 8

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    9. 9

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    10. 10

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    11. Näytä lisää