Valikko

Finnet ottaa pakkia ulkoistuksissa

Kulukuuria käyvä telekonserni Finnet luopuu aiemmista ulkoistussuunnitelmistaan. Asiakaspalvelu jää yhtiölle, mutta laskutus on menossa kumppanille.

Maakunnallisten puhelinyhtiöiden omistama Finnet pitää itsellään asiakaspalvelukeskukset. Tarjouskierrokset osoittivat, ettei ulkoistus tuo säästöä.

Myös markkinamurros innostaa operaattoria pitämään palautekanavat omissa käsissään.

- Keväällä tulee mahdollisuus kytkykauppaan. Emme halua hoitaa useita isoja muutoksia yhtä aikaa. On hyvä, kun oma organisaatio saa palautteen suoraan asiakkailta, Finnetin asiakaspalvelusta vastaava johtaja Sari Tulander perustelee.

Finnetin asiakaspalvelu työllistää sata henkeä. Asiakaspalvelukeskukset sijaitsevat Taivalkoskella, Kouvolassa ja Helsingissä. Lisäksi Finnet on siirtänyt NovaCallille 40-50 asiakaspalvelijan työt.

Laskutuksen Finnet suunnittelee ulkoistavansa. Laskutusajojen käynnistykset siirtyisivät ulkopuoliselle, mutta laskujen tarkistus pysyisi Finnetillä.

Laskutuskumppanin valinta tulee ajankohtaiseksi tänä keväänä.

Tietotekniikassa Finnet siirtää helmikuussa koko tuotannon, kuten toimistoverkon pc-laitteineen, IBM:lle. Finnet pitää itsellään vain suunnittelutyöt.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    2. 2

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    3. 3

      Coca-Cola saa uuden toimitusjohtajan – tehtävä selvä

    4. 4

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    5. 5

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    6. 6

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    7. 7

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    8. 8

      Luulitko Helsinkiä kalliiksi? Tämä vertailu todistaa toisin

    9. 9

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    10. 10

      Konkurssin riskistä varoittanut Takoma romahti pörssissä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    3. 3

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    4. 4

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    5. 5

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    6. 6

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    7. 7

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    8. 8

      S-ryhmä joutui myrskynsilmään – turkiskohussa kyse on neljästä tuotteesta

    9. 9

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    10. 10

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    10. 10

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    11. Näytä lisää