Sonera sulkee yölinjan

Suomen TeliaSonera luopuu ympäri vuorokauden päivystävästä asiakaspalvelustaan.

Soneran palveluneuvojat siirtyvät päivävuoroon, joka arkipäivisin päättyy iltayhdeksältä. Yövuorot ja sunnuntaipäivystykset jäävät kokonaan ohjelmasta. Asiakaspalvelun aukioloajat muuttuvat 23. huhtikuuta.

- Kuka nyt aamuyöllä haluaa hoitaa laskutusasioitaan. Yöllä on tyyriitä tunteja ja puheluja on tullut yöllä vähän, johtaja Esa Rautalinko perustelee.

Rautalinko näkee, että teleala lähestyy asiakaspalvelussa muita toimialoja.

- Ei esimerkiksi vakuutusyhtiökään palvele asiakkaita keskellä yötä. En tiedä telealan historiaa, mutta jostain syystä teleala on pitänyt asiakaspalvelun yölinjaa kilpailuetuna.

Elisa aikoo pitää yöpäivystyksensä pystyssä.

- Yöpalvelun kustannukset eivät ole niin suuria, että sulkeminen toisi suuria taloudellisia hyötyjä, johtaja Matti Vikkula laskee.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Tästäkö kaikki lähti? Näin Bernerin esitys syntyi

    2. 2

      Norjalainen kaasunkuljettaja osui jättipottiin

    3. 3

      Suomalainen ostaa verkosta harvoin, eikä ihme: postikulut ovat huipussa

    4. 4

      Tiesitkö tämän henkivakuutuksista? Pian maksat verot pienistäkin korvauksista

    5. 5

      Berner: ”En voi antaa periksi”

    6. 6

      ”Venäläistä rulettia kuudella panoksella” – piensijoittajat haksahtivat zombiyhtiöön

    7. 7

      Tradenomien palkka 3533 e/kk – miehillä hurja ero naisiin

    8. 8

      Nokian ja Applen patenttikiista kauppakomissioon USA:ssa

    9. 9

      Professoreilta täystyrmäys hallitukselle: Kiky-sopimus heikentää Suomen taloutta

    10. 10

      Berner: B-suunnitelmaa ei ole

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Professoreilta täystyrmäys hallitukselle: Kiky-sopimus heikentää Suomen taloutta

    2. 2

      Berner: ”En voi antaa periksi”

    3. 3

      Tradenomien palkka 3533 e/kk – miehillä hurja ero naisiin

    4. 4

      Tiesitkö tämän henkivakuutuksista? Pian maksat verot pienistäkin korvauksista

    5. 5

      Tästäkö kaikki lähti? Näin Bernerin esitys syntyi

    6. 6

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    7. 7

      TS: DNA:n suurin omistaja Finda yritetään vallata

    8. 8

      Berner Oy:n tuotteita uhattu boikotilla – syynä liikenneministeri

    9. 9

      Rinta-Jouppi: ”Huojentuneet tunnelmat koko alan puolesta”

    10. 10

      Parkkisakot vaihtelevat 20 eurosta 60:een – katso, paljonko kotikunnassasi rokotetaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Tästä kirjeestä perintäyhtiö yritti veloittaa 397 euroa – ”Maan tapa”

    3. 3

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    4. 4

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    5. 5

      Tällainen on Bernerin esitys: Autot halpenevat, ajaminen kallistuu, mustia laatikoita ei tule...

    6. 6

      Tarjan, 54, tutkinnosta alkoi nöyryyttävä työnhaku – ”Yhtäkään koulutusta vastaavaa työpaikkaa ei tarjottu”

    7. 7

      Yllättikö tammikuun palkkakuitti ikävästi? Tästä se johtuu

    8. 8

      Dokumentti: Älypuhelimet tuottavat kuolemaa

    9. 9

      Finnkino myydään Kiinaan

    10. 10

      Berner Oy:n tuotteita uhattu boikotilla – syynä liikenneministeri

    11. Näytä lisää