Valikko

Ulkoistukset ovat väärinymmärrysten bisnestä

Ulkoistusasiakkaista 76 prosenttia haluaa ulkoistuksen tuovan säästöjä, kun palvelutarjoaja luulee halun olevan sataprosenttista. Asiakkaista 67 prosenttia haluaa ostaa osaamista, kun toimittajista 14 prosenttia arvelee ostajan haluavan sitä. Vain riskien vähentämisen merkityksestä ulkoistusmotiivina sekä asiakas että myyjä ovat samaa mieltä.
Nämä valtavasta kuilusta asiakkaan ja myyjän välillä kertovat luvut ovat peräisin tutkimuslaitos PA Consultingin tekemästä kansainvälisestä ulkoistustutkimuksesta.

– It-ulkoistuksen on tiedettykin olevan vaikeaa, PA Consultingin toimitusjohtaja Petri Kirkkomäki sanoo.

Vain 35 prosenttia asiakkaista uskoo, että ulkoistusta käytetään suuressa määrin hyväksi liiketoiminnan muutoksessa. Toimittajista 88 prosenttia elää kuitenkin tässä uskossa.

– Ulkoistuksia käytettiin olettamaamme harvemmin bisnesten uudistamiseen. Silti monet parhaista esimerkeistä ovat juuri tällaisia, esimerkiksi Suomessa asiaa julkisestikin esitellyt Kesko, Kirkkomäki huomauttaa.

Tutkimus tehtiin viime vuonna, ja siihen vastasi 354 ulkoistusasiakasta. Suurin osa vastaajista oli Euroopasta (254), ja suurin vastausmäärä saatiin Saksasta (70). Suomesta kyselyn palautti 23 organisaatiota. Tutkimusta täydennettiin strukturoidulla kyselyllä ulkoistustoimittajien ja juristien keskuudessa.

Suomalaiset ovat tämän tutkimuksen mukaan innokkaita ulkoistajia. Yli neljännes suomalaisvastaajista ilmoitti ulkoistusostojensa olevan peräti yli 60 prosenttia it-kustannuksistaan, ja vain noin puolet ilmoitti kulujen olevan alle kymmenen prosenttia. Vastaavat kansainväliset luvut ovat 14 ja 33 prosenttia.

Liian kevyet valmistelut

– Ehkä syy tähän on se, että suomalaiset menevät helposti mukaan uusiin juttuihin – onhan esimerkiksi SAP:n markkinaosuus Pohjoismaiden suurin Suomessa. Tuntuu, että monet suomalaisulkoistukset on tehty enemmänkin johdon näkemyksen kuin tarkan toiminnallis-taloudellisen analyysin pohjalta, Kirkkomäki arvelee.

Toimittajista vain 21 prosenttia oli sitä mieltä, että asiakkaat onnistuivat kertomaan tarpeensa selvästi ulkoistusmarkkinoille. Tutkimus ei sinänsä tuonut näyttöä ulkoistamis- ja ostamisosaamisesta.

– Merkittävin yllätys tässä suhteessa on se, että suomalaiset saavat vastaustensa perusteella harvemmin aikaiseksi niitä hyötyjä, joita ulkoistuksella tavoiteltiin.

Alle puolet tutkimuksen asiakaspuolen vastaajista sanoi saavansa vastinetta ulkoistusrahoilleen, kun taas 68 prosenttia toimittajista arveli asiakkaan olevan tyytyväinen. Mistä tämä kuilu kertoo?

– Tutkimusraporttimme nimi Understanding misunderstading antaa tästä vinkkiä. Taustalla on sekä liian kevyt asian valmistelu asiakaspäässä ja tästä seuraava vaikeus viestiä tavoitteet ulkoistuskumppanille että liian vähäinen panostus yhteistyöhön, Kirkkomäki vastaa.


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    2. 2

      Ferrari takoi uudet pohjat Milanossa

    3. 3

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    4. 4

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    5. 5

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    6. 6

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    7. 7

      Pankkiala: Asunnot eivät ole liian kalliita

    8. 8

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    9. 9

      Bensankulutus: Vuosikausien kasvu voi tyssätä

    10. 10

      Pelko euron tuhosta voi avata Saksan rahahanat

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    3. 3

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    4. 4

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    5. 5

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    6. 6

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    7. 7

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    8. 8

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    9. 9

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    10. 10

      HS: Koulutettuja suomalaisia kaikkoaa ulkomaille – vain harva aikoo palata

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    6. 6

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    7. 7

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    8. 8

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    9. 9

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    10. 10

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    11. Näytä lisää