It-ulkoistukset epäonnistuvat yleisesti

- On valitettavan yleistä, että it-ulkoistuksissa epäonnistutaan. Ilmiö lienee sama kuin yritysjärjestelyissä, joista keskimäärin 65-85 prosentissa alkuperäiset tavoitteet eivät täyty, sanoo Talent Partnersin toimitusjohtaja Jouko Hannus.
Kyse ei juuri koskaan ole täydellisestä vaan osittaisesta epäonnistumisesta. Yleensä tyytymätön osapuoli on asiakas, mutta aina palveluntarjoajakaan ei huuda hurraata.

ITviikon saamien tietojen mukaan meno tietotekniikkaa ulkoistettaessa on välillä melko härskiä. Ostajalle lupaillaan mahdottomia ja kun sovittua ei pystytä toimittamaan, tokaistaan, että "haasta sitten oikeuteen".

Ongelma on erityisen iso julkisella sektorilla, joka ei käräjille hevillä lähde - ja tämän ulkoistustoimittajat tietävät.

- Koska puheista ei joudu vastaamaan, saattaa helposti voittaa se, joka tarjoaa halvimmalla ja puhuu parhaiten, sanoo Elinkeinoelämän keskusliitto EK:n tietohallintopäällikkö Heikki Sinervo.

Epäonnistumisista ei uskalleta puhua joko siksi, että tullaan paljastaneeksi omat virheet tai siksi, että menetetään edullinen ulkoistussopimus.

- Ymmärrän, ettei yritys halua kertoa epäonnistumisestaan. Eivät sitä julkisella puolellakaan ulkoistuspäätöksen tehneet halua myöntää. Se on poliittisesti moka, Sinervo sanoo.

Ongelmat johtuvat usein huolimattomasti laadituista sopimuksista. It-ulkoistusta ostavat eivät aina tiedä, mitä ovat tekemässä.

Ulkoistamisen haasteita ei ymmärretä

Sinervon mielestä ulkoistaminen on buumi. Tietohallinnoissa kuvitellaan, että päästään helpommalla, kun vain ostetaan palveluja. Ei ymmärretä it-ulkoistamisen haasteita.

- Ulkoistus on hirvittävä sana it-alalla. On suurta tyhmyyttä uskoa vain siihen, että ulkoistamalla asiat hoituvat ja että ulkoistaminen on turvallista. Välttämättä se ei ole niin halpaakaan kuin usein annetaan ymmärtää.

Kuntaliitossa on kuultu it-ulkoistuksen haasteista. Totaaliulkoistaminen on tuottanut epäonnistumisia. Kunnista puuttuu ulkoistusosaamista.

- Iso it-tarjous voi olla 500-sivuinen eepos. Ei monessakaan kunnassa ole ammattitaitoisia it-arvioitsijoita, jotka olisivat samalla vielä juridiikan asiantuntijoita, sanoo erityisasiantuntija Pekka Kopra.

Riitatilanteissa syy on usein tilaajan.

- Jos sopimus on niin epäselvä, ettei toimittajaa voi ottaa kurkusta kiinni, kyllä tilaaja on tehnyt huonon sopimuksen.

Sinervon mukaan yhtenä syynä it-ulkoistuksen ongelmiin on Suomeen omaksuttu juristeja työllistävä amerikkalainen sopimuskulttuuri.

- Jenkkisopimukset ovat käsittämättömän pitkiä, puuta heinää ja kauheaa kapulakieltä. Ei edes ymmärretä, mitä sopimuksessa lukee.

Sopimuksen laatiminen on vaikeaa. Liian tarkka kontrahti sitoo toimintaa, liian väljä taas antaa mahdollisuuden spekulaatioille.

- Suurin osa it-ulkoistuksen ongelmista voitaisiin taklata käyttämällä sopimusvaiheessa enemmän energiaa siihen, että kumpikin osapuoli varmasti ymmärtää asian samalla tavalla, sanoo Jouko Hannus.

Vastuu ostajalla

Sinervon mukaan vastuu ulkoistamisesta on ostajalla. Selkeä sopimus syntyy, kunhan ostaja pitää riittävästi osaamista omissa hyppysissä.

It-ulkoistamisen pitäisi siis olla alihankintaa tai osaulkoistusta. Sopimus voi olla jatkuva, mutta sen pitää olla irtisanottavissa sillä perusteella, että asiakas on tyytymätön.

Sinervo ei näe it-ulkoistusten tulevaisuutta valoisana. Päinvastoin, asiat näyttävät vain mutkistuvan, kun tietotekniikka on yhä syvemmällä kaikissa yrityksen toiminnoissa.

- Älä missään tapauksessa tee totaaliulkoistusta. Tee selkeitä alihankintasopimuksia niistä osista, jotka on pakko tai rehellisesti perusteltua ostaa muualta. Seuraa ulkoistuksen kehittymistä ja pysy siinä itse mukana, Sinervo neuvoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    2. 2

      Lähteet: Trumpin päästrategi Bannon tapasi Saksan suurlähettilään – viesti EU:lle oli kylmäävä

    3. 3

      Nokia ja Intel avaavat 5G-testilaboratorion Espooseen

    4. 4

      ”Ruoka mätänee pelloille” – vakava varoitus Brexitistä

    5. 5

      Mitä ihmettä? Yritysten ei pitänyt haastatella työttömiä, mutta haastattelijoita palkataan jo

    6. 6

      Finlaysonin ja Musti & Mirrin johtajat aloittivat Trump-boikotin – ”Ei tätä menoa voi enää hyväksyä”

    7. 7

      Kommentti: Perustuslaista viis – työnvälitystä yksityistetään nyt väkipakolla

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    10. 10

      Näin sijoittaa kuopiolainen, helsinkiläinen ja oululainen – katso, onko salkkusi kuin naapurilla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    2. 2

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    3. 3

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    4. 4

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    5. 5

      Mitä ihmettä? Yritysten ei pitänyt haastatella työttömiä, mutta haastattelijoita palkataan jo

    6. 6

      Näin sijoittaa kuopiolainen, helsinkiläinen ja oululainen – katso, onko salkkusi kuin naapurilla

    7. 7

      Uusi ennätys: 37 936 lopettanutta yritystä

    8. 8

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    9. 9

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    10. 10

      Verottaja töppäsi – liikkeellä aiheettomia karhukirjeitä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    9. 9

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    10. 10

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    11. Näytä lisää