Kolumni: Mikrotuki - älä kuole sukupuuttoon!

Kirsti Kehusmaa kaipaa asiantuntevaa mikrotukihenkilöä, joka on paikalla toimistossa eikä etätöissä. Mikrotukihenkilöt ovat kuolemassa sukupuuttoon, juuri kun heitä eniten tarvitsisi.


Tekosta lähtien kaikki ohjelmat ja käyttöjärjestelmät itse kantapään kautta opiskelleena en ole koskaan uskonut mikrotuen tarpeellisuuteen. Mikrotuen puoleen olen kääntynyt kerran, liki 15 vuotta sitten deletoituani koko kovalevyn. Älkää naurako: ennen Windows-käyttöjärjestelmää senkin saattoi tehdä aika helposti, kun oletusasema oli C ja oli kiire tyhjentää levyke.

Mikrotukihenkilö oli korvaamaton apu niille, jotka ymmärsivät kääntyä hänen puoleensa eivätkä käyttäneet tuntikausia mitättömän ongelman ratkomiseen.

Nykyään mikrotuki on niin sanottu lähituki, jolle help desk eskaloi ongelmat vain silloin kun asiaa ei voida mitenkään ratkaista etäältä. Entä mitä teen, jos tarvitsen apua taitto-ohjelmani erikoisnikseissä tai kännykkäni sähköpostiasetuksissa? Parhaassa tapauksessa voin edelleen kääntyä help deskin puoleen, joka ei todennäköisesti osaa auttaa minua, mutta siirtää minut eteenpäin oikealle asiantuntijalle. Oikea asiantuntija auttaa kun ehtii. Näin siis suuremmissa organisaatioissa - pk-yrityksessä one-stop-shopping -tyyppisestä help desk tai service desk -palvelusta voi yleensä vain haaveilla.

Mikrotukihenkilöt ovat kuolemassa sukupuuttoon juuri kun heitä eniten tarvitsisi. Ei apua kaivata enää tekstinkäsittelyohjelman lihavoinnin löytämiseksi - nykyongelmat ovat toisenlaisia. Tarvitsemme organisaation it-ympäristön superasiantuntijaa, joka on käytettävissä heti nyt tässä, olipa ongelma kokoushuoneen langattomassa verkossa, Intranetin sisällönsyöttöjärjestelmässä tai virustorjunnan päivityksissä. Tietotekniikka helpottaa elämää, mutta laskekaapa silti kuinka paljon aikaa kuluu opetteluun, ongelmatilanteisiin ja odotteluun. Ehkä jopa enemmän kuin aiemmin?

Lähituen tehtävät ovat it-alan arvostusasteikon alapäässä. Hyviä, työssään viihtyviä tekijöitä on vaikea löytää. Olisiko nyt kypsä aika nostaa lähituen sisältö, merkitys ja arvostus aivan uudelle tasolle? Odotan mielenkiinnolla, kuka palvelutarjoaja tarttuu haasteeseen ja hankkii itselleen ylivoimaisen kilpailuaseman uudella, todelliseen asiakastarpeeseen vastaavalla lähitukipalveluiden konseptilla.

Kirjoittaja:

ITviikon kolumnisti Kirsti Kehusmaa on johdon konsultti ja osakas Kanava10 Oy:ssä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    2. 2

      Lähteet: Trumpin päästrategi Bannon tapasi Saksan suurlähettilään – viesti EU:lle oli kylmäävä

    3. 3

      Mitä ihmettä? Yritysten ei pitänyt haastatella työttömiä, mutta haastattelijoita palkataan jo

    4. 4

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    5. 5

      Kommentti: Perustuslaista viis – työnvälitystä yksityistetään nyt väkipakolla

    6. 6

      ”Ruoka mätänee pelloille” – vakava varoitus Brexitistä

    7. 7

      Finlaysonin ja Musti & Mirrin johtajat aloittivat Trump-boikotin – ”Ei tätä menoa voi enää hyväksyä”

    8. 8

      Näin sijoittaa kuopiolainen, helsinkiläinen ja oululainen – katso, onko salkkusi kuin naapurilla

    9. 9

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    10. 10

      Kulta on kallistunut selvästi – sijoittajat pelkäävät osakkeiden olevan vaarallisen kalliita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    2. 2

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    3. 3

      Mitä ihmettä? Yritysten ei pitänyt haastatella työttömiä, mutta haastattelijoita palkataan jo

    4. 4

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    5. 5

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    6. 6

      Näin sijoittaa kuopiolainen, helsinkiläinen ja oululainen – katso, onko salkkusi kuin naapurilla

    7. 7

      Uusi ennätys: 37 936 lopettanutta yritystä

    8. 8

      Lähteet: Trumpin päästrategi Bannon tapasi Saksan suurlähettilään – viesti EU:lle oli kylmäävä

    9. 9

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    10. 10

      Finlaysonin ja Musti & Mirrin johtajat aloittivat Trump-boikotin – ”Ei tätä menoa voi enää hyväksyä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    2. 2

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    3. 3

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    4. 4

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    5. 5

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    6. 6

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    7. 7

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    10. 10

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    11. Näytä lisää