Valikko

Kolumni: Mikrotuki - älä kuole sukupuuttoon!

Kirsti Kehusmaa kaipaa asiantuntevaa mikrotukihenkilöä, joka on paikalla toimistossa eikä etätöissä. Mikrotukihenkilöt ovat kuolemassa sukupuuttoon, juuri kun heitä eniten tarvitsisi.


Tekosta lähtien kaikki ohjelmat ja käyttöjärjestelmät itse kantapään kautta opiskelleena en ole koskaan uskonut mikrotuen tarpeellisuuteen. Mikrotuen puoleen olen kääntynyt kerran, liki 15 vuotta sitten deletoituani koko kovalevyn. Älkää naurako: ennen Windows-käyttöjärjestelmää senkin saattoi tehdä aika helposti, kun oletusasema oli C ja oli kiire tyhjentää levyke.

Mikrotukihenkilö oli korvaamaton apu niille, jotka ymmärsivät kääntyä hänen puoleensa eivätkä käyttäneet tuntikausia mitättömän ongelman ratkomiseen.

Nykyään mikrotuki on niin sanottu lähituki, jolle help desk eskaloi ongelmat vain silloin kun asiaa ei voida mitenkään ratkaista etäältä. Entä mitä teen, jos tarvitsen apua taitto-ohjelmani erikoisnikseissä tai kännykkäni sähköpostiasetuksissa? Parhaassa tapauksessa voin edelleen kääntyä help deskin puoleen, joka ei todennäköisesti osaa auttaa minua, mutta siirtää minut eteenpäin oikealle asiantuntijalle. Oikea asiantuntija auttaa kun ehtii. Näin siis suuremmissa organisaatioissa - pk-yrityksessä one-stop-shopping -tyyppisestä help desk tai service desk -palvelusta voi yleensä vain haaveilla.

Mikrotukihenkilöt ovat kuolemassa sukupuuttoon juuri kun heitä eniten tarvitsisi. Ei apua kaivata enää tekstinkäsittelyohjelman lihavoinnin löytämiseksi - nykyongelmat ovat toisenlaisia. Tarvitsemme organisaation it-ympäristön superasiantuntijaa, joka on käytettävissä heti nyt tässä, olipa ongelma kokoushuoneen langattomassa verkossa, Intranetin sisällönsyöttöjärjestelmässä tai virustorjunnan päivityksissä. Tietotekniikka helpottaa elämää, mutta laskekaapa silti kuinka paljon aikaa kuluu opetteluun, ongelmatilanteisiin ja odotteluun. Ehkä jopa enemmän kuin aiemmin?

Lähituen tehtävät ovat it-alan arvostusasteikon alapäässä. Hyviä, työssään viihtyviä tekijöitä on vaikea löytää. Olisiko nyt kypsä aika nostaa lähituen sisältö, merkitys ja arvostus aivan uudelle tasolle? Odotan mielenkiinnolla, kuka palvelutarjoaja tarttuu haasteeseen ja hankkii itselleen ylivoimaisen kilpailuaseman uudella, todelliseen asiakastarpeeseen vastaavalla lähitukipalveluiden konseptilla.

Kirjoittaja:

ITviikon kolumnisti Kirsti Kehusmaa on johdon konsultti ja osakas Kanava10 Oy:ssä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näkökulma: Liian kallis asuminen jakaa sukupolvet voittajiin ja häviäjiin

    2. 2

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    3. 3

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    4. 4

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    5. 5

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    6. 6

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    7. 7

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    8. 8

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    9. 9

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    10. 10

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    5. 5

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    6. 6

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    7. 7

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    8. 8

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    9. 9

      Näkökulma: Liian kallis asuminen jakaa sukupolvet voittajiin ja häviäjiin

    10. 10

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    7. 7

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    8. 8

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    9. 9

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    10. 10

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    11. Näytä lisää