Kelan asiakaspuhelut halpenevat

Kelan yhteyskeskuksen palvelunumeroihin soitetuista puhelumaksuista poistuu marraskuun alusta operaattorin perimä kolmen sentin minuuttiveloitus.


Soittaja maksaa muutoksen jälkeen puhelustaan vain puhelinverkkomaksun tai matkapuhelinmaksun. Kelan palvelunumerot pysyvät ennallaan.

Vuoden 2007 aikana kolmen sentin veloitus poistuu asteittain Kelan kaikista puhelinnumeroista.

Kela antoi syyskuun lopussa vastauksensa eduskunnan apulaisoikeusasiamiehelle Petri Jääskeläiselle hänen kesäkuussa Kelalle antamaan huomatukseen asiakaspuhelujen maksullisuudesta. Vastauksessaan Kela lupasi ryhtyä toteuttamaan asiakkaille edullisempaa puhelinpalvelua marraskuun alusta alkaen.

Nykyisin asiakas maksaa Kelan yhteyskeskuksen palvelunumeroihin soittamistaan puheluista kolme senttiä minuutilta ja puhelinverkkomaksun tai matkapuhelinmaksun.

Vuoden 2007 aikana kolmen sentin minuuttiveloitus poistuu myös kaikista Kelan yritysnumeroon soitetuista puheluista. Operaattorin mukaan muutosta ei voida toteuttaa nykyisin yritysnumeroin, vaan muutos edellyttää puhelinnumeroiden uusimista. Kaikkien Kelan puhelinnumeroiden uusiminen kestänee vuoden 2007 loppuun asti.

Kela alkoi keskittää puhelinpalvelua yhteyskeskukseen tämän vuoden alussa. Tavoitteena on laajentaa palvelua ja vuoteen 2008 mennessä siirtää lähes kaikki asiakaspuhelut yhteyskeskukseen.

Syyskuussa Kelan yhteyskeskukseen tuli yli 75 000 puhelua. Jonotusaika oli keskimäärin kaksi minuuttia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    2. 2

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    3. 3

      Venäläiset ovat ”taloustilanteen passiivisia panttivankeja”

    4. 4

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    5. 5

      Le Penin suosio kasvoi Ranskassa – markkinat säpsähtivät

    6. 6

      Näille aloille talouskasvu tuo töitä

    7. 7

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    8. 8

      Hautooko Trump tilastokeikausta? ”Omaan politiikkaansa sopivaksi”

    9. 9

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    10. 10

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    2. 2

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    3. 3

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    4. 4

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    5. 5

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    6. 6

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    7. 7

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    8. 8

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    9. 9

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    10. 10

      Kulta on kallistunut selvästi – sijoittajat pelkäävät osakkeiden olevan vaarallisen kalliita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      ”Kesämökkejä alkaa olla riesaksi asti” – FK ei halua, että omaisuutta pantataan perinnöksi

    6. 6

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    9. 9

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    10. 10

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    11. Näytä lisää