Valikko

Kelan asiakaspuhelut halpenevat

Kelan yhteyskeskuksen palvelunumeroihin soitetuista puhelumaksuista poistuu marraskuun alusta operaattorin perimä kolmen sentin minuuttiveloitus.


Soittaja maksaa muutoksen jälkeen puhelustaan vain puhelinverkkomaksun tai matkapuhelinmaksun. Kelan palvelunumerot pysyvät ennallaan.

Vuoden 2007 aikana kolmen sentin veloitus poistuu asteittain Kelan kaikista puhelinnumeroista.

Kela antoi syyskuun lopussa vastauksensa eduskunnan apulaisoikeusasiamiehelle Petri Jääskeläiselle hänen kesäkuussa Kelalle antamaan huomatukseen asiakaspuhelujen maksullisuudesta. Vastauksessaan Kela lupasi ryhtyä toteuttamaan asiakkaille edullisempaa puhelinpalvelua marraskuun alusta alkaen.

Nykyisin asiakas maksaa Kelan yhteyskeskuksen palvelunumeroihin soittamistaan puheluista kolme senttiä minuutilta ja puhelinverkkomaksun tai matkapuhelinmaksun.

Vuoden 2007 aikana kolmen sentin minuuttiveloitus poistuu myös kaikista Kelan yritysnumeroon soitetuista puheluista. Operaattorin mukaan muutosta ei voida toteuttaa nykyisin yritysnumeroin, vaan muutos edellyttää puhelinnumeroiden uusimista. Kaikkien Kelan puhelinnumeroiden uusiminen kestänee vuoden 2007 loppuun asti.

Kela alkoi keskittää puhelinpalvelua yhteyskeskukseen tämän vuoden alussa. Tavoitteena on laajentaa palvelua ja vuoteen 2008 mennessä siirtää lähes kaikki asiakaspuhelut yhteyskeskukseen.

Syyskuussa Kelan yhteyskeskukseen tuli yli 75 000 puhelua. Jonotusaika oli keskimäärin kaksi minuuttia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    4. 4

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    5. 5

      Barnier: Brexit-neuvotteluille aikaa vain 18 kuukautta

    6. 6

      WSJ: IBM:n Romettystä tulee Trumpin neuvonantaja

    7. 7

      Yle: Ruotsalainen kauppa on rekisteröinyt Kodin1.com-osoitteen

    8. 8

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    9. 9

      Wahlroos: Tässä on Suomen työttömyysongelman perimmäinen syy – ”Ihan käsittämätöntä”

    10. 10

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    3. 3

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    4. 4

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    5. 5

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    6. 6

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    7. 7

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    8. 8

      Suomalainen elää luotolla ”luonnollisena asiana”

    9. 9

      Helsingin työmaita tarkastettiin – työntekijöiden tietoja puuttui yli puolelta

    10. 10

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    7. 7

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    10. 10

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    11. Näytä lisää