Valikko

Autonkorjauksiin tulee tiukemmat pelisäännöt

Autojen tekninen kehitys ja autoilijoiden heikentyvä tekniikan tuntemus pakottivat sääntöjen pikaiseen uudistamiseen.
Autoala ja Kuluttajavirasto haluavat vähentää korjaamotöistä kertyvää valituskasaa aiempaa selkeämmillä pelisäännöillä. Ne tuovat korjaamoille uusia velvoitteita, mutta lisäävät myös asiakkaan vastuuta.

Tavoitteena on päästä eroon etenkin niistä kiistoista, joissa osapuolet ovat täysin eri mieltä alunperin sovituista korjauksista. Niitä kertyy kuntien kuluttajaneuvojille tasaista tahtia.

Kitkerimmät päätyvät kuluttajavalituslautakunnan pöydälle. Nykytahti on ollut 200–300 tapausta vuodessa.

Ensi vuoden alusta lähtien korjaamojen seinillä on oltava näkyvillä sen käyttämät hinnoitteluperusteet. Työtilaukset tehdään aina kirjallisesti, jolloin molemmille osapuolille jää selkeämpi kuva siitä, mitä on sovittu.

Annettu hinta-arvio saa ylittyä korkeintaan 15 prosenttia, muutoin korjaamon on otettava yhteyttä asiakkaaseen.

Sama velvoite ottaa yhteyttä pätee myös silloin, jos korjaukselle on sovittu kiinteä hinta tai autoon joudutaan tekemään lisätöitä. Mikäli asiakasta ei saada kiinni, voi autoon tehdä ”luvatta” ylimääräistä työtä 100 euron arvosta.

Korjaamolla on täysin vapaat kädet vain, jos työstä on sovittu kaiken kattava enimmäishinta. Tällöin kustannusarvion ylitys menee korjaamon piikkiin.

Perusperiaate laskutuksessa on käteismaksu. Mikäli laskua ei makseta, korjaamo voi ottaa auton pantiksi. Toisaalta asiakkaan ei tarvitse maksaa, jos työ on tehty virheellisesti.

Korjauksille annetaan puolen vuoden tai 15 000 kilometrin takuu. Takuu ei välttämättä ole voimassa, mikäli korjaus on tehty asiakkaan itse hankkimilla osilla. Uusien pelisääntöjen yksi lähtökohta näet on, että korjaamo hankkii tarvittavat osat ja tarvikkeet.

Korjaamoalan pelisääntöjä viilattiin viimeksi 1990-luvun lopulla. Autojen tekninen kehitys ja autoilijoiden alati heikentyvä tekniikan tuntemus on ajanut uudistustyöhön jo nyt.

Kuluttajavalituslautakunnan esittelijän Ari Punakiven mukaan heille kertyy korjaamovalituksia vuosittain noin 250 kappaletta. Yleisimmin ne koskevat korjauksen laiminlyöntiä, jonka seurauksena ajokkiin on tullut myöhemmin entistä isompia vaurioita.

– Meille päätyy kiistoista vain jäävuoren huippu, sillä valtaosa ratkotaan jo kuluttajaneuvonnan kautta, Punakivi huomauttaa.

Hän lisää, että kiistojen siemeniä löytyy molemmista osapuolista. Korjaamoille sattuu lapsuksia, mutta myös asiakkaiden antama ohjeistus voi jäädä puutteelliseksi.

– Nykyautoissa vikaa on aika paha diagnostisoida sen perusteella, että asiakkaan mielestä jostain kuuluu sivuääniä.

Korjaamoilla on pelissä myös oma imago. Viesti huonosta työstä ja asiakasriidoista leviää etenkin maakuntien puskaradioissa nopeasti.

Toisaalta alalla riittää petrattavaa myös autolehtien testien valossa. Muun muassa Tekniikan Maailma on jakanut työn laadusta ja asiakaspalvelusta surkeita arvosanoja jo vuosikaudet.

Autoalan Keskusliiton puheenjohtajan ja Oulun seudulla autokauppaa pyörittävän Matti Pörhön mielestä hyvä asiakassuhde ja palvelu kuitenkin painavat entistä enemmän myös korjaamobisneksessä.

– Uusilla ehdoilla pyritään jo etukäteen varmistamaan se, että korjaukset saadaan sovittua mahdollisimman yksityiskohtaisesti ja työ tehtyä asiakkaan etua silmällä pitäen.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    3. 3

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    4. 4

      Coca-Cola saa uuden toimitusjohtajan – tehtävä selvä

    5. 5

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    6. 6

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    7. 7

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    8. 8

      Konkurssin riskistä varoittanut Takoma romahti pörssissä

    9. 9

      ”Kreikka voi palata lainamarkkinoille vuonna 2018”

    10. 10

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    5. 5

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    6. 6

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    7. 7

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    8. 8

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    9. 9

      S-ryhmä joutui myrskynsilmään – turkiskohussa kyse on neljästä tuotteesta

    10. 10

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    10. 10

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    11. Näytä lisää