Kolumni: Fortumin ontuvat perustelut

Fortum teki tiistaina äkkikäännöksen Espoon sähkön hinnassa. Vielä maanantaina yhtiö oli nostamassa kuluttajahintaa, mutta tiistaina se luopui hankkeesta. Yhtiön toiminnasta jäi outo kuva.
Fortumin liiketoimintayksikön johtaja Erkki Kari-Koskinen ja viestintäjohtaja Carola Teir-Lehtinen oli passitettu maanantai-illaksi Espoon valtuustoon selittämään korotukset parhain päin. Kari-Koskisen mukaan Espoon 15 prosentin korotus on vähemmän kuin keskimäärin muualla Suomessa. Teir-Lehtinen puolestaan muistutti, että Fortum lupasi olla nostamatta sähkön siirtohintaa. Yhtiö ei ole luvannut vähittäishinnasta mitään.

Espoolaiset kuitenkin raivostuivat. Energiamarkkinaviraston verkkosivut saivat ennätysmäärän kävijöitä, jotka ryhtyivät vertaamaan sähkön hintoja. Asiakasvirta ainakin uhkasi valua vuolaasti Fortumista ulos. Tiistaiaamuna Fortumin toimitusjohtaja Mikael Lilius kertoi, että hinnankorotus on peruttu.

Miksi Fortum haparoi näin pahasti päätöksissään? Ensinnäkään yritykselle ei varmasti ollut yllätys, että asiakkaat nousevat kapinaan. Fortumin johtoryhmän on täytynyt arvioida, että espoolaiset nousevat kapinaan. Sen on täytynyt myös arvioida, että kohusta ei tarvitse välittää; se menee ohi.

Fortumissa viestinnästä vastaa Carola Teir-Lehtinen, jonka ammattitaito on arvioitu korkealle yhtiön optio-ohjelmissa. Ainakin hän olisi voinut varoittaa yrityksen muuta johtoa. Ehkäpä hän varoittikin, mutta häntä ei kuunneltu. Tiedotusjohtaja sai selittää hinnankorotusta vihaiselle Espoon valtuustolle, mutta toimitusjohtaja olikin itse seuraavana aamuna julkisuudessa perumassa päätöstä.

Jokainen julkista keskustelua ymmärtävä tajuaa, että hinnankorotus ja yhtiön johdon runsaskätinen optio-ohjelma niputetaan yhteen. Ja onhan sähkön hinnalla, yhtiön tuloksella ja pörssikurssilla ainakin jonkinlainen yhteys.

Fortumin yrityskuva on saanut näkyviä lommoja. Niiden paikkaamisessa menee Teir-Lehtiseltä ja muulta johdolta aikaa. Nyt mielikuva ylimielisestä ja ahneesta yritysjohdosta on syventynyt. Tilanne olisi ollut jollain tavoin pelastettavissa sillä, että johto olisi myöntänyt peruuttaneensa hinnankorotukset asiakkaiden reaktion vuoksi. Mutta ei. Syynä oli sähkön tukkuhinnan yllättävä lasku. Yhdessä yössäkö?

Fortumin olisi kannattanut nöyrästi tunnustaa, että asiakkaat saivat yhtiön muuttamaan päätöksen. Jos jonkun edessä kannattaa nöyristellä, niin olkoot ne asiakkaat. Se olisi myös muuttanut suuren yleisön mielessä kuvaa Fortumista. Olisi syntynyt tunne, että yhtiö kuuntelee. Muiden yritysten kannattaa oppia Fortumin tilanteesta. Kuluttajat ovat yhä kiivaampia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    2. 2

      Marimekon luova johtaja lopettaa

    3. 3

      New York Times: Yhdysvaltojen talous ei kasva Trumpin lupaamaa tahtia

    4. 4

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    5. 5

      Ekonomisti löi huutomerkin luottamuslukuihin – ”Kasvukausi käsillä”

    6. 6

      Euroalueella kuluttajien tunnelmat synkkenivät hieman

    7. 7

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    8. 8

      Yle: Jättiliitto vaatii naisvaltaisten alojen palkkoihin kuoppakorotusta

    9. 9

      Näille aloille talouskasvu tuo töitä

    10. 10

      Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    2. 2

      Nokia yllätti: 5g-verkkojen rakennus alkaa jo tänä vuonna

    3. 3

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    4. 4

      Lääkäri näpäyttää työnantajia Fennia-lehdessä: Työkyky ei ole pajatso

    5. 5

      Marimekon luova johtaja lopettaa

    6. 6

      Velkaneuvoja LM:lle: Tästä syystä asuntovelalliset joutuvat maksuvaikeuksiin

    7. 7

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    8. 8

      Näkökulma: Viis sijoittajavastuusta, pian Suomi pelastaa taas finanssipelureita

    9. 9

      Yle: Jättiliitto vaatii naisvaltaisten alojen palkkoihin kuoppakorotusta

    10. 10

      Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    9. 9

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    10. 10

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    11. Näytä lisää