Valikko

Kolumni: Fortumin ontuvat perustelut

Fortum teki tiistaina äkkikäännöksen Espoon sähkön hinnassa. Vielä maanantaina yhtiö oli nostamassa kuluttajahintaa, mutta tiistaina se luopui hankkeesta. Yhtiön toiminnasta jäi outo kuva.
Fortumin liiketoimintayksikön johtaja Erkki Kari-Koskinen ja viestintäjohtaja Carola Teir-Lehtinen oli passitettu maanantai-illaksi Espoon valtuustoon selittämään korotukset parhain päin. Kari-Koskisen mukaan Espoon 15 prosentin korotus on vähemmän kuin keskimäärin muualla Suomessa. Teir-Lehtinen puolestaan muistutti, että Fortum lupasi olla nostamatta sähkön siirtohintaa. Yhtiö ei ole luvannut vähittäishinnasta mitään.

Espoolaiset kuitenkin raivostuivat. Energiamarkkinaviraston verkkosivut saivat ennätysmäärän kävijöitä, jotka ryhtyivät vertaamaan sähkön hintoja. Asiakasvirta ainakin uhkasi valua vuolaasti Fortumista ulos. Tiistaiaamuna Fortumin toimitusjohtaja Mikael Lilius kertoi, että hinnankorotus on peruttu.

Miksi Fortum haparoi näin pahasti päätöksissään? Ensinnäkään yritykselle ei varmasti ollut yllätys, että asiakkaat nousevat kapinaan. Fortumin johtoryhmän on täytynyt arvioida, että espoolaiset nousevat kapinaan. Sen on täytynyt myös arvioida, että kohusta ei tarvitse välittää; se menee ohi.

Fortumissa viestinnästä vastaa Carola Teir-Lehtinen, jonka ammattitaito on arvioitu korkealle yhtiön optio-ohjelmissa. Ainakin hän olisi voinut varoittaa yrityksen muuta johtoa. Ehkäpä hän varoittikin, mutta häntä ei kuunneltu. Tiedotusjohtaja sai selittää hinnankorotusta vihaiselle Espoon valtuustolle, mutta toimitusjohtaja olikin itse seuraavana aamuna julkisuudessa perumassa päätöstä.

Jokainen julkista keskustelua ymmärtävä tajuaa, että hinnankorotus ja yhtiön johdon runsaskätinen optio-ohjelma niputetaan yhteen. Ja onhan sähkön hinnalla, yhtiön tuloksella ja pörssikurssilla ainakin jonkinlainen yhteys.

Fortumin yrityskuva on saanut näkyviä lommoja. Niiden paikkaamisessa menee Teir-Lehtiseltä ja muulta johdolta aikaa. Nyt mielikuva ylimielisestä ja ahneesta yritysjohdosta on syventynyt. Tilanne olisi ollut jollain tavoin pelastettavissa sillä, että johto olisi myöntänyt peruuttaneensa hinnankorotukset asiakkaiden reaktion vuoksi. Mutta ei. Syynä oli sähkön tukkuhinnan yllättävä lasku. Yhdessä yössäkö?

Fortumin olisi kannattanut nöyrästi tunnustaa, että asiakkaat saivat yhtiön muuttamaan päätöksen. Jos jonkun edessä kannattaa nöyristellä, niin olkoot ne asiakkaat. Se olisi myös muuttanut suuren yleisön mielessä kuvaa Fortumista. Olisi syntynyt tunne, että yhtiö kuuntelee. Muiden yritysten kannattaa oppia Fortumin tilanteesta. Kuluttajat ovat yhä kiivaampia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    2. 2

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Sipilä aikoo puhua Medvedevin kanssa koilliskaapelista: ”Siitä voisi tulla totta”

    5. 5

      ”Ikänsä kunniallisesti työtä tehneet kokevat tämän nöyryyttävänä” – kiistelty eläkealoite eduskuntaan

    6. 6

      Bengt Holmström puhui Nobel-tilaisuudessa

    7. 7

      Sipilä: Suomella on mahdollisuus saada Saksa kiinni

    8. 8

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    9. 9

      3 956 €/kk, 3 826 €/kk... – näissä ammateissa on lyhyt koulutus ja töitä tarjolla

    10. 10

      Kuka eläkemuutoksen maksaisi? ”Kaikki tulevat sukupolvet häviäisivät”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    2. 2

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    3. 3

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    4. 4

      Apple osti kaikessa hiljaisuudessa suomalaisyrityksen

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    7. 7

      ”Ikänsä kunniallisesti työtä tehneet kokevat tämän nöyryyttävänä” – kiistelty eläkealoite eduskuntaan

    8. 8

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    9. 9

      Asuntolainoihin ajetaan uutta rajoitusta – tienaisitko tarpeeksi?

    10. 10

      Sähköinen postilaatikko kerää kritiikkiä: ”Pitää olla mahdollisuus asioida miten parhaiten sopii”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    5. 5

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    6. 6

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    7. 7

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    8. 8

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    11. Näytä lisää