Valikko

Finnair: EU-asetus ei näy korvauksissa

Asetus lentomatkustajille maksettavista korvauksista on tuonut lentoyhtiö Finnairille noin 300 000 euron kustannukset.
Finnairin asiakaspalauteosaston palvelupäällikön Sami Mäenpään mukaan tämä ei kuitenkaan ole merkittävästi enemmän kuin aikana ennen EU-asetuksen voimaantuloa. Asetus on ollut voimassa pian kaksi vuotta.

Asetuksen mukaan lentomatkustajilla on oikeus saada korvauksia tai apua, jos lennolle pääsy evätään, lento perutaan tai lento viivästyy huomattavasti. Suurin osa kustannuksista on Finnairissa syntynyt pienistä kuluista kuten myöhässä olevien lentojen matkustajien aterioiden ja virvokkeiden maksamisesta.

Rahakorvauksia pitää asetuksen mukaan maksaa ylivaraustapauksissa, jolloin matkustajan lennolle pääsy evätään ylivarauksen vuoksi vastoin matkustajan tahtoa.

– Kiinteiden korvausten osuus on kustannuksista aika pieni koko kakusta. Huolenpitoon ja uudelleen reitityksiin menee suurin osa, Mäenpää sanoo.

Mäenpään mukaan korvauksia tai maksettuja aterioita ja virvokkeita ovat vajaan kahden vuoden aikana saaneet yhteensä kymmenet tuhannet matkustajat.

Asetus tuli voimaan toissa vuoden helmikuussa, ja sen tarkoitus oli parantaa lentomatkustajien oikeuksia. Määräykset pohjautuvat EU:n lainsäädäntöön.

Euroopan unionin mukaan määräyksiä on kuitenkin jätetty laajalti noudattamatta ja niitä on kierretty. Keskiviikon Financial Timesin mukaan unionissa suunnitellaankin lain muuttamista.

Mäenpään mukaan asetuksen suurin ongelma on sen tulkinta.

– Asiakkaat tulkitsevat helposti väärin EU-asetuksia, mikä on aiheuttanut kiistatilanteita. Asetukset antavat esimerkiksi helposti sellaisen kuvan, että jos lento peruutetaan mistä syystä tahansa, niin on oikeutettu korvauksiin, hän sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näkökulma: Liian kallis asuminen jakaa sukupolvet voittajiin ja häviäjiin

    2. 2

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    3. 3

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    4. 4

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    5. 5

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    6. 6

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    7. 7

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    8. 8

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    9. 9

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    10. 10

      Luvut julki: katso, onko tileilläsi vähemmän rahaa kuin keskivertosuomalaisella

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    5. 5

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    6. 6

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    7. 7

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    8. 8

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    9. 9

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    10. 10

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    7. 7

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    8. 8

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    9. 9

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    10. 10

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    11. Näytä lisää