Ict:n anti ei tyydytä

Suomen suurimmat yritykset ja julkishallinnon organisaatiot kokevat saavansa rahoilleen huonosti vastinetta ict-palveluita ostaessaan, Aara Finland kertoo. Selvänä kehityskohteena suurissa yrityksissä ja organisaatioissa nähdään myös ict-toimittajien toiminnan puutteellinen asiakassuuntautuneisuus sekä yhteistyösuhteiden tehottomuus.


Myös tarjontakentässä on odotettavissa muutoksia. Tutkimusyhtiön mukaan perinteisten suurten paikallisten toimijoiden asema tulee jatkossa vahvistumaan kansainvälisiä teknologiataloja ja kansainvälisiä konsulttiyrityksiä voimakkaammin.

Uutta hinnoittelua toivotaan

Asiakastyytyväisyyden tasot heittelevät voimakkaasti eri yritysten ja alueiden kesken. Suomen suurimmat organisaatiot ovat tyytymättömiä etenkin palveluntarjoajien aktiivisuuteen ja toiminnan tehokkuuteen, eivätkä aina koe saavansa vastinetta rahoilleen. Osittain tästä syystä yli kolmannes Suomen suurimmista yrityksistä ja julkisista organisaatioista haluaisikin kokeilla ict-hankinnoissa hinnoittelua, jossa osa hinnasta sidotaan saavutettuihin hyötyihin.

Ict-markkinoilla toiminnan asiakaslähtöisyydestä on puhuttu jo pitkään. Asiakkaiden omat kokemukset kuitenkin osoittavat, että vieläkään ei käytännön tasolla voida puhua todellisesta asiakassuuntautuneisuudesta. Alle puolet suurista organisaatioista kokee, että ict-yhteistyökumppanit ymmärtävät heidän liiketoimintaansa.

Suurten organisaatioiden edustajat peräänkuuluttavatkin ict-yrityksiltä selvästi nykyistä parempaa asiakkaan tarpeisiin, toimintaan ja toimintaympäristöön tutustumista.

Suurten organisaatioiden näkökulmasta erityisen heikolla tasolla yhteistyösuhteiden toimivuus omien ict-toimittajien kanssa on ohjelmistoprojektien osalta. Lähes jokaisen tutkitun asiakastyytyväisyysalueen osalta ohjelmistoyhteistyökumppaneiden asiakastyytyväisyys jää it-palvelu- ja tietoliikennepalveluyhteistyökumppaneiden vastaavasta asiakastyytyväisyydestä.

Keskeisimmäksi haasteeksi suuryritykset nimeävät ohjelmistoyhteistyökumppaneiden myyntityön laadun ja aktiivisuuden sekä yhteistyökumppaneiden kyvyn lunastaa annetut myyntilupaukset.

Paikalliset palvelijat vahvoilla

Tutkimuksessa kartoitettiin myös tärkeimpien suuriin organisaatioihin keskittyneiden ict-yritysten aseman kehittymistä. Tällä hetkellä suurten organisaatioiden edustajat uskovat perinteisten suurien paikallisten toimijoiden aseman vahvistuvan jatkossa voimakkaammin kuin kansainvälisten teknologiatalojen, kuten HP:n ja IBM:n, tai kansainvälisten konsulttiyritysten, kuten Accenturen, Capgeminin ja Siemens Business Servicesin.

Perinteisten suurten paikallisten toimijoiden joukkoon luetaan yritysten historian ja toiminnan painopisteen perusteella Fujitsu Services, Tietoenator ja WM-data.

Aara Finland toteutti suurten suomalaisten yritysten ja julkisten organisaatioiden ict-hyödyntämistä käsittelevän markkinakatsauksen loka-marraskuussa. Katsausta varten haastateltiin 152 edustajaa Suomen 250 suurimman yrityksen ja 50 suurimman julkisen organisaation joukosta.


Lähde: Aara Finland


Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    2. 2

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    3. 3

      TeliaSoneran työntekijät marssivat ulos – asiakaspalvelu ruuhkautunut

    4. 4

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    5. 5

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    6. 6

      Eduskunta antoi Bernerille luottamuksensa

    7. 7

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    8. 8

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    9. 9

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    10. 10

      Noropotilaatkin jonottavat terveyskeskuksessa – kipeän työntekijän oma ilmoitus säästänyt aikaa ja rahaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    3. 3

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    4. 4

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    5. 5

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    6. 6

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    7. 7

      Tulli paljasti postimyyntiyrityksen törkeän veropetoksen – 2 miljoonan euron mätkyt

    8. 8

      Eduskunta antoi Bernerille luottamuksensa

    9. 9

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    10. 10

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää