Valikko

Elisan asiakaspalvelun ruuhka ei hellitä

Laajakaistapalveluun soittavan jonotusaika on aamuisin yli 20 minuuttia. Viikonloppuisin jonotusaika on ollut jopa puoli tuntia. Viestintävirasto velvoittaa teleyritykset julkaisemaan neljännesvuosittain asiakas- ja neuvontapalveluidensa vastausajat. Luvut eivät kerro tilannetta juuri tällä hetkellä, mutta suuntaa ne antavat.


Teleyhtiö Elisan asiakas- ja neuvontapalvelut ovat äärimmäisen ruuhkaisia.

Viestintäviraston sivuilla kerrotaan, että Elisan laajakaistapalvelun keskimääärinen vastausaika viime vuoden joulukuussa oli 2 minuuttia ja 20 sekuntia. Ainakin tänään jonotusaika oli kymmenkertainen.

– Yksi iso asia jonotusaikoihin nyt on se, että kuten olemme julkisesti kertoneet, laskutusjärjestelmässämme on ollut ongelmia. Olemme joutuneet laskuttamaan jälkikäteen ja ihmiset soittavat kysyäkseen laskuistaan, sanoo Elisan palvelujohtaja Liisa Hakoinen.

– Laskuistaan soittavia on ollut niin paljon, että olemme joutuneet ottamaan mobiilipuolen vastauspalveluun henkilökuntaa myös muilta osastoilta. Nyt niissäkin on sitten ruuhkaa, hän jatkaa.

Hakoinen ei halua luvata varmasti, milloin Elisa voisi päästä takaisin edes joulukuun keskimääräiseen noin kahden minuutin vastausaikaan.

– Toive on tietysti, että niin pian kuin mahdollista. Helmikuun loppuun mennessä laskutukseen liittyvien puheluiden ruuhkan pitäisi helpottaa.

– Mutta perään on tulossa aika isoja muutoksia ja niihin liittyen henkilökunnan koulutusta, joten silloin vastaamassa ei ole niin paljon henkilökuntaa kuin normaalisti. Kevään aikana tämän pitäisi helpoittaa, mutta yksittäistä päivää en uskalla luvata, hän sanoo.

Asiakaspalvelussa jonottamaan joutuneet ovat Hakoisen mukaan suhtautuneet jonottamiseen yllättävänkin hyvin.

– Olen kierrellyt monilla eri paikkakunnilla ja kuulemani mukaan asiakkaat ovat ottaneet asian yllättävän hyvin. Enemmän kiukkua on ollut siitä, että laskutus on ollut väärin. Mutta toki odotusajoista vihaisiakin on.

– Toivoisin, että asiakkaat muistaisivat, että minulle saa kiukutella. Mutta asiakaspalvelussa puhelimeet vastaavat eivät ole asiaan syyllisiä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Rinta-Jouppi: ”Huojentuneet tunnelmat koko alan puolesta”

    2. 2

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    3. 3

      Berner Oy:n tuotteita uhattu boikotilla – syynä liikenneministeri

    4. 4

      Finnkino myydään Kiinaan

    5. 5

      Kuka poltti näppinsä? Tanskalaisosakeen käsittämätön ralli päättyi rymylaskuun

    6. 6

      McDonald’sin aamiaiskikasta loppui puhti

    7. 7

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    8. 8

      VV-Auto: ”Puolet myynnistä jäänyt pois” – autokaupassa ”todella vaarallinen” tilanne

    9. 9

      Trump painoi osakkeet ja dollarin laskuun

    10. 10

      Trumpin tavoitteet: Neljän prosentin kasvu ja 25 miljoonaa työpaikkaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    2. 2

      Finnkino myydään Kiinaan

    3. 3

      VV-Auto: ”Puolet myynnistä jäänyt pois” – autokaupassa ”todella vaarallinen” tilanne

    4. 4

      Berner Oy:n tuotteita uhattu boikotilla – syynä liikenneministeri

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. 6

      Berner Oy oikoo väärinkäsityksiä: Ministerillä ei yhteyksiä omistajasukuun

    7. 7

      Kymmenien tuhansien eurojen ylitykset – näin unelmakotien budjetit paukkuvat

    8. 8

      Rinta-Jouppi: ”Huojentuneet tunnelmat koko alan puolesta”

    9. 9

      Trumpin tavoitteet: Neljän prosentin kasvu ja 25 miljoonaa työpaikkaa

    10. 10

      Auto ruostuu Helsingissä puolet herkemmin kuin Espoossa ja Vantaalla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    2. 2

      Onko sinulla näitä piirteitä? Ne kertovat älykkyydestä

    3. 3

      Tästä kirjeestä perintäyhtiö yritti veloittaa 397 euroa – ”Maan tapa”

    4. 4

      Näin Finnairin lentäjät pysyvät hereillä pitkillä lennoilla

    5. 5

      Ministeriö laski: Näin Bernerin suunnitelma vaikuttaisi eri ihmisiin – jopa 1000 euron lisäkulut

    6. 6

      Tällainen on Bernerin esitys: Autot halpenevat, ajaminen kallistuu, mustia laatikoita ei tule...

    7. 7

      Katso listat: Näin on käynyt S- ja K-ryhmien alentamille hinnoille

    8. 8

      Alennus jopa 329 euroa – katso jättilista halventuneista lääkkeistä

    9. 9

      Tarjan, 54, tutkinnosta alkoi nöyryyttävä työnhaku – ”Yhtäkään koulutusta vastaavaa työpaikkaa ei tarjottu”

    10. 10

      Yllättikö tammikuun palkkakuitti ikävästi? Tästä se johtuu

    11. Näytä lisää