Handelsbanken: Bonukset häiritsevät pankkipalvelua

Handelsbankenin konsernijohtaja Pär Boman pitää pankkipalveluiden turhan aktiivista myyntiä usein asiakkaita karkottavana tekijänä.
Handelsbankenin konsernijohtajan Pär Bomanin mielestä pankin kannattaa keskittyä asiakastyytyväisyyteen. Pankkien johtamisessa esimerkiksi bonukset vievät harhaan. Boman tapasi taloustoimittajia Helsingissä tiistaina.

– Bonuksia voitaisiin maksaa lähinnä myynnistä. Usein asiakkaat eivät kuitenkaan halua niitä tuotteita, joita myydään, Boman sanoo.

Pankkitoiminnassa on hyviä ja huonoja aikoja.

– Bonuspalkkoihin perustuvassa järjestelmässä pankinjohtaja joutuu sanomaan henkilöstölle huonoina aikoina, että tehkää enemmän töitä vähemmällä palkalla. Se ei kuulosta loogiselta, Boman jatkaa.

Boman tähdentää, että hänen bonusmielipiteensä koskevat pankkien konttorien johtamista. Hän ei halua ottaa kantaa esimerkiksi viime aikoina esillä olleisiin Nokian tai Fortumin tapoihin käyttää bonuksia ja muita kannusteita.

Hyvää asiakaspalvelua häiritsevät Bomanin mielestä myyntibonusten lisäksi myyntikampanjat. Hänen mielestään asiakkaita ei kannata kutsua konttoriin iltaisin kuuntelemaan asiaa Intia-rahastosta, jos asiakas ei juuri Intia-rahastoa tarvitse.

– Mainoskampanjoita parempi on, että tyytyväiset asiakkaat kertovat kokemuksistaan naapureilleen, Boman sanoo.

Handelsbankenin toimintatapa poikkeaa muista pankeista siinä, että paikallisella konttorilla on suurempi valta ja vastuu toimintansa järjestämisessä kuin kilpailijoilla. Hajautettuun toimintamalliin kuuluu myös turhan raportoinnin vähentäminen.

– Esimerkiksi budjetointi on turhaa, jos esimies luottaa työntekijöihin.

Bomansson piikittelee hieman kilpailijoiden uudistumisintoa huomauttamalla, että Handelsbankenissa ei harrasteta lainkaan nykyaikaista brändäämistä.

– Pankin nimi on pysynyt samana vuodesta 1919 ja pankin logoksi on valittu maailman yleisimmän tekstityypin Helvetican lihavoitu muoto. Aikanaan pankin logo saatettiin tehdä konttoreissa raaputettavilla siirtokirjaimilla. En usko asiakkaiden arvostavan sitä, että laittaisimme näihin asioihin enemmän panoksia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    2. 2

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    3. 3

      Kalevala Koru irtisanoi noin 100 jälleenmyyntisopimusta - ”Jakelua järjestellään uudelleen”

    4. 4

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    5. 5

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    6. 6

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    7. 7

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    8. 8

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    9. 9

      Kyberturvallisuuden huippuasiantuntija Business Insiderille: Hakkeroinnista tullut mafian kaltaista toimintaa

    10. 10

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    2. 2

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    3. 3

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    4. 4

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    5. 5

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    6. 6

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    7. 7

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    8. 8

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    9. 9

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    10. 10

      Kalevala Koru irtisanoi noin 100 jälleenmyyntisopimusta - ”Jakelua järjestellään uudelleen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää