Valikko

Handelsbanken: Bonukset häiritsevät pankkipalvelua

Handelsbankenin konsernijohtaja Pär Boman pitää pankkipalveluiden turhan aktiivista myyntiä usein asiakkaita karkottavana tekijänä.
Handelsbankenin konsernijohtajan Pär Bomanin mielestä pankin kannattaa keskittyä asiakastyytyväisyyteen. Pankkien johtamisessa esimerkiksi bonukset vievät harhaan. Boman tapasi taloustoimittajia Helsingissä tiistaina.

– Bonuksia voitaisiin maksaa lähinnä myynnistä. Usein asiakkaat eivät kuitenkaan halua niitä tuotteita, joita myydään, Boman sanoo.

Pankkitoiminnassa on hyviä ja huonoja aikoja.

– Bonuspalkkoihin perustuvassa järjestelmässä pankinjohtaja joutuu sanomaan henkilöstölle huonoina aikoina, että tehkää enemmän töitä vähemmällä palkalla. Se ei kuulosta loogiselta, Boman jatkaa.

Boman tähdentää, että hänen bonusmielipiteensä koskevat pankkien konttorien johtamista. Hän ei halua ottaa kantaa esimerkiksi viime aikoina esillä olleisiin Nokian tai Fortumin tapoihin käyttää bonuksia ja muita kannusteita.

Hyvää asiakaspalvelua häiritsevät Bomanin mielestä myyntibonusten lisäksi myyntikampanjat. Hänen mielestään asiakkaita ei kannata kutsua konttoriin iltaisin kuuntelemaan asiaa Intia-rahastosta, jos asiakas ei juuri Intia-rahastoa tarvitse.

– Mainoskampanjoita parempi on, että tyytyväiset asiakkaat kertovat kokemuksistaan naapureilleen, Boman sanoo.

Handelsbankenin toimintatapa poikkeaa muista pankeista siinä, että paikallisella konttorilla on suurempi valta ja vastuu toimintansa järjestämisessä kuin kilpailijoilla. Hajautettuun toimintamalliin kuuluu myös turhan raportoinnin vähentäminen.

– Esimerkiksi budjetointi on turhaa, jos esimies luottaa työntekijöihin.

Bomansson piikittelee hieman kilpailijoiden uudistumisintoa huomauttamalla, että Handelsbankenissa ei harrasteta lainkaan nykyaikaista brändäämistä.

– Pankin nimi on pysynyt samana vuodesta 1919 ja pankin logoksi on valittu maailman yleisimmän tekstityypin Helvetican lihavoitu muoto. Aikanaan pankin logo saatettiin tehdä konttoreissa raaputettavilla siirtokirjaimilla. En usko asiakkaiden arvostavan sitä, että laittaisimme näihin asioihin enemmän panoksia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    3. 3

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    4. 4

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    5. 5

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    6. 6

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    7. 7

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    8. 8

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    9. 9

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    10. 10

      Coca-Cola saa uuden toimitusjohtajan – tehtävä selvä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    2. 2

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    5. 5

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    6. 6

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    7. 7

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    8. 8

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    9. 9

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    10. 10

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    11. Näytä lisää