Valikko

Palveluteollisuus kaipaa T-ihmisiä

Halutulla T-ihmisellä on syvää osaamista ja kykyä ymmärtää muita. IBM ajaa jopa uuden palvelutieteen synnyttämistä.
Yritykset kaipaavat yliopistoilta kokonaan uutta tieteenhaaraa, joka vastaa palveluteollisuuden tarpeisiin. Tätä mieltä on IBM:n Almadenin tutkimuslaboratorion johtaja Jim Spohrer.

- Koko maailmantalous on siirtynyt kohti palveluita, mutta monilla yliopistoilla ei ole mitään palveluiden johtamisesta, markkinoinnista tai tuottamisesta, sanoo Spohrer

IBM käyttää palvelutieteistä nimitystä SSME (Service Science, Management & Engineering).

Edes suuri IBM ei tietenkään määrittele, mitä yliopistot tutkivat ja opettavat. Mutta samankaltainen ajatus on elänyt muun muassa Helsingin kauppakorkeakoulussa, joka on parin vuoden ajan rakentanut eri tutkimusalueiden osaamista yhdistävää palvelutieteisiin paneutunutta kokonaisuutta. Samaan Helsingin kauppakorkeakoulu (HSE) pyrkii myös yrityssuhteissaan.

Bisneskoulut ovat asiassa eräänlaisia edelläkävijöitä, mutta monet tekniset laitokset ovat keskittyneet yhä perinteisen teollisuuden haasteiden ratkomiseen.

- Palvelut ovat kuin jättimäinen magneetti. Yliopistot siirtyvät yhä enemmän olemassa olevista tutkimusalueista siihen suuntaan, sanoo Spohrer.

Yliopistoille yhteistyö voi olla vai- keaa jo siksi, että eri laitosten näkemykset tieteen käytännöistä eroavat toisistaan. Toisaalta yliopistoille jää erilaisia rooleja. Osa siirtyy kohti yhteistyötä, mutta vain muutamat ryhtyvät varsinaisiksi integraattoreiksi.

Spohrer painottaa , että yliopistot eivät saa uhrata syvää tutkimustaan poikkitieteellisen yhteistyön nimissä.

Talouden perusopit esimerkiksi rahoituksesta ja johtamisesta pätevät toki edelleen, mutta palvelualalla on kuitenkin merkittävä ero perinteiseen teollisuuteen.

- Teollisuudessa tuote on enemmän keskipisteessä, kun taas palvelussa fokus on vahvemmin asiakkaassa, kärjistää Spohrer.

Palveluiden tutkimuksen suuri haaste on ymmärtää esimerkiksi palveluiden tuottavuuden nostamisen mahdollisuudet sekä löytää välineitä palveluiden laadun parantamiseen ja innovaatioiden tekemiseen.

Spohrer puhuu osin omasta asiastaan, sillä esimerkiksi IBM:llä on vaikeuksia saada yliopistoista sopivan kaltaisia ihmisiä. Sama tarve on kuitenkin yhä kasvavalla joukolla yrityksiä.

- Kaipaamme t-mallisia ihmisiä, joilla on syvää osaamista jollain alueella, mutta hyvä kyky keskustella monien muiden alojen osaajien kanssa.

T-ihmisten synty edellyttää vahvaa poikkitieteellistä osaamista.

Tämä näkyy muun muassa kalifornialaisen Berkeleyn yliopistossa, missä kahdeksan tiedekuntaa etsii yhdessä palveluiden syvintä olemusta. Yhteistyötä tekevät niin tekniset tiedekunnat, taloustutkijat kuin yhteiskuntatieteilijät.

- Tämä poikkitieteellinen yhteistyö voi tuottaa suuren läpimurron, kun luodaan tiedettä, joka ymmärtää syvästi palvelusysteemejä, sanoo Spohrer.

Yhteiskunnan kannalta kyse on elinehdosta, sillä uudet työpaikat syntyvät yhä enemmän palvelualoille. Kyseessä ei kuitenkaan ole mikään teollisuuden ja palveluiden ristiriita, sillä perinteinen teollisuus kasvaa yhä vahvemmin tuottamalla itsekin palveluita.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    2. 2

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    3. 3

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    4. 4

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    5. 5

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    6. 6

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    7. 7

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    8. 8

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    9. 9

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    10. 10

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    3. 3

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    4. 4

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    5. 5

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    6. 6

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    7. 7

      S-ryhmä joutui myrskynsilmään – turkiskohussa kyse on neljästä tuotteesta

    8. 8

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    9. 9

      Luulitko Helsinkiä kalliiksi? Tämä vertailu todistaa toisin

    10. 10

      Kommentti: Kansanedustajat, kauppa päättää valikoimansa itse

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    11. Näytä lisää