Palveluteollisuus kaipaa T-ihmisiä

Halutulla T-ihmisellä on syvää osaamista ja kykyä ymmärtää muita. IBM ajaa jopa uuden palvelutieteen synnyttämistä.
Yritykset kaipaavat yliopistoilta kokonaan uutta tieteenhaaraa, joka vastaa palveluteollisuuden tarpeisiin. Tätä mieltä on IBM:n Almadenin tutkimuslaboratorion johtaja Jim Spohrer.

- Koko maailmantalous on siirtynyt kohti palveluita, mutta monilla yliopistoilla ei ole mitään palveluiden johtamisesta, markkinoinnista tai tuottamisesta, sanoo Spohrer

IBM käyttää palvelutieteistä nimitystä SSME (Service Science, Management & Engineering).

Edes suuri IBM ei tietenkään määrittele, mitä yliopistot tutkivat ja opettavat. Mutta samankaltainen ajatus on elänyt muun muassa Helsingin kauppakorkeakoulussa, joka on parin vuoden ajan rakentanut eri tutkimusalueiden osaamista yhdistävää palvelutieteisiin paneutunutta kokonaisuutta. Samaan Helsingin kauppakorkeakoulu (HSE) pyrkii myös yrityssuhteissaan.

Bisneskoulut ovat asiassa eräänlaisia edelläkävijöitä, mutta monet tekniset laitokset ovat keskittyneet yhä perinteisen teollisuuden haasteiden ratkomiseen.

- Palvelut ovat kuin jättimäinen magneetti. Yliopistot siirtyvät yhä enemmän olemassa olevista tutkimusalueista siihen suuntaan, sanoo Spohrer.

Yliopistoille yhteistyö voi olla vai- keaa jo siksi, että eri laitosten näkemykset tieteen käytännöistä eroavat toisistaan. Toisaalta yliopistoille jää erilaisia rooleja. Osa siirtyy kohti yhteistyötä, mutta vain muutamat ryhtyvät varsinaisiksi integraattoreiksi.

Spohrer painottaa , että yliopistot eivät saa uhrata syvää tutkimustaan poikkitieteellisen yhteistyön nimissä.

Talouden perusopit esimerkiksi rahoituksesta ja johtamisesta pätevät toki edelleen, mutta palvelualalla on kuitenkin merkittävä ero perinteiseen teollisuuteen.

- Teollisuudessa tuote on enemmän keskipisteessä, kun taas palvelussa fokus on vahvemmin asiakkaassa, kärjistää Spohrer.

Palveluiden tutkimuksen suuri haaste on ymmärtää esimerkiksi palveluiden tuottavuuden nostamisen mahdollisuudet sekä löytää välineitä palveluiden laadun parantamiseen ja innovaatioiden tekemiseen.

Spohrer puhuu osin omasta asiastaan, sillä esimerkiksi IBM:llä on vaikeuksia saada yliopistoista sopivan kaltaisia ihmisiä. Sama tarve on kuitenkin yhä kasvavalla joukolla yrityksiä.

- Kaipaamme t-mallisia ihmisiä, joilla on syvää osaamista jollain alueella, mutta hyvä kyky keskustella monien muiden alojen osaajien kanssa.

T-ihmisten synty edellyttää vahvaa poikkitieteellistä osaamista.

Tämä näkyy muun muassa kalifornialaisen Berkeleyn yliopistossa, missä kahdeksan tiedekuntaa etsii yhdessä palveluiden syvintä olemusta. Yhteistyötä tekevät niin tekniset tiedekunnat, taloustutkijat kuin yhteiskuntatieteilijät.

- Tämä poikkitieteellinen yhteistyö voi tuottaa suuren läpimurron, kun luodaan tiedettä, joka ymmärtää syvästi palvelusysteemejä, sanoo Spohrer.

Yhteiskunnan kannalta kyse on elinehdosta, sillä uudet työpaikat syntyvät yhä enemmän palvelualoille. Kyseessä ei kuitenkaan ole mikään teollisuuden ja palveluiden ristiriita, sillä perinteinen teollisuus kasvaa yhä vahvemmin tuottamalla itsekin palveluita.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    2. 2

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    3. 3

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    4. 4

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    5. 5

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    6. 6

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    7. 7

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    8. 8

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    9. 9

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    10. 10

      Vuokra 250–480 euroa – Uusikaupunki helpottaa asuntopulaa parakeilla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    2. 2

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    3. 3

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    4. 4

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    5. 5

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    6. 6

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    7. 7

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    8. 8

      Eduskunta antoi Bernerille luottamuksensa

    9. 9

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    10. 10

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää