Valikko

Suomalaiset crm-projektit kompastelevat usein

Tuoreen tutkimuksen mukaan merkittävä osa suomalaisten pk-yritysten asiakkuudenhallinta- eli crm-hankkeista ajautuu ongelmiin.
Lähes puolessa projekteista järjestelmän käyttöönotto myöhästyy, ja kolmasosa projekteista ylittää budjetin. Tiedot käyvät ilmi kanavamarkkinointiyhtiö meXtin, viestintätoimisto Text 100 Conexion ja Tietoviikko-lehden toteuttamasta "Asiakkuudenhallinta pk-yrityksissä" -tutkimuksesta.

Ongelmista huolimatta tutkimus ennustaa alalle voimakasta kasvua. Pk-yrityksistä viisitoista prosenttia on joko parhaillaan uusimassa olemassa olevaa crm-järjestelmäänsä tai hankkimassa ensimmäistä järjestelmäänsä.

999 vastaajan tutkimus toteutettiin tammi-helmikuussa, ja kohderyhmänä olivat 10-250 henkilöä työllistävät pienet ja keskisuuret yritykset.

Tutkimuksen mukaan yli puolella (55 prosenttia) pk-yrityksistä on jo nyt asiakkuudenhallintajärjestelmä käytössään. Yrityksistä 28 prosenttia käyttää toimisto-ohjelmistoja asiakastietojen hallintaan. Perinteisiin välineisiin, kuten kortistoihin, nojaa vain kuusi prosenttia yrityksistä.

Suurimmaksi esteeksi crm-järjestelmien yleistymiselle koetaan se, että muodolliselle crm-järjestelmälle ei nähdä tarvetta tai sen uskotaan olevan kallis verrattuna siitä saataviin hyötyihin.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    2. 2

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    3. 3

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    4. 4

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    5. 5

      Coca-Cola saa uuden toimitusjohtajan – tehtävä selvä

    6. 6

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    7. 7

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    8. 8

      Konkurssin riskistä varoittanut Takoma romahti pörssissä

    9. 9

      Venäjän-viennin pudotus tasaantumassa

    10. 10

      Honkarakenteen hallitus torjuu venäläisyhtiö Sisteman ostotarjouksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    3. 3

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    4. 4

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    5. 5

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    6. 6

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    7. 7

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    8. 8

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    9. 9

      S-ryhmä joutui myrskynsilmään – turkiskohussa kyse on neljästä tuotteesta

    10. 10

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    11. Näytä lisää