Valikko

Nordean korttihäiriö jätti tyhjänpäälle

Pankkien olisi syytä varautua etukäteen teknisiin häiriöihin ja ohjeistaa asiakkaita ongelmatilanteissa. Kuluttajaviraston mielestä pankit voisivat laatia valituskaavakkeen, jonka täyttämällä asiakas pääsisi asiassaan eteenpäin.
Sunnuntaina iltapäivällä vika yllätti Nordean pankki- ja Visa Elektron -korttien asiakkaat monen tunnin ajaksi.

Johtaja Markku Siitonen pankin kortit-yksiköstä kertoi maanantaina aamupäivällä, että yhteydenottoja asiakaspalveluun oli tullut. Yhtään valitusta Siitonen ei heti aamusta ollut nähnyt. Vian syy oli tuolloin vielä epäselvä.

Siitosen mukaan tapaus pääsi paisumaan laajaksi, vaikka alun perin kyse oli kolmen tunnin huoltotauosta varhain sunnuntaiaamuna. Hän myöntää, että asiakkaiden kannalta tilanne oli hankala.

– Asiakkaalla ei ole oikeastaan vaihtoehtoja, jos hänellä on sellainen kortti, jota ei pysty sillä hetkellä käyttämään, Siitonen sanoo.

Yhdistelmäkorttien Visa-puolella rahaa saattoi nostaa automaateista, mutta nostoista perittiin palkkio.

Kaikkiaan vika koski satojatuhansia pankin suomalaisia asiakkaita.

Johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta huomauttaa, että vika kirpaisi eniten niitä, jotka ovat muutoinkin heikoimmassa asemassa. Kaikki kuluttajat eivät saa pankkikorttia, luottokortista puhumattakaan.

Visa Elektron -kortteja ei voinut sunnuntaina käyttää muutamaan tuntiin lainkaan, koska niiden tapahtumat ovat reaaliaikaisessa yhteydessä tiliin.

Peltosen mielestä ongelmasta tiedottaminen on tärkeää.

– Tietenkin on vaikea tietää, kuinka kauan vika kestää. Mutta kuluttajia voisi ohjeistaa etukäteen, kuinka heidän tulee toimia, Peltonen ehdottaa.

Ennakolta laaditut yhteiset ohjeet olisivat Peltosen mielestä tarpeen, koska ongelmia pankkipalveluissa aina silloin tällöin ilmaantuu.

Peltonen huomauttaa, että peruspankkipalvelujen turvaaminen on yksi nykyajan ongelmista.

– Jotakin tietoa pitäisi antaa mahdollisimman nopeasti ulos, vaikka tilanteiden kirjo on aina valtava, Peltonen sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    2. 2

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    3. 3

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    4. 4

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    5. 5

      Suomalainen elää luotolla ”luonnollisena asiana”

    6. 6

      Helsingin työmaita tarkastettiin – työntekijöiden tietoja puuttui yli puolelta

    7. 7

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    8. 8

      Nokia ja Outokumpu pomppasivat päivän päätteeksi

    9. 9

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    10. 10

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    3. 3

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    4. 4

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    5. 5

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    6. 6

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    7. 7

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      Pelko euron tuhosta voi avata Saksan rahahanat

    10. 10

      Näkökulma: Kapina jatkuu – Brexit ja Trump olivat vasta alkua

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    5. 5

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    6. 6

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    7. 7

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    8. 8

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    9. 9

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    10. 10

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    11. Näytä lisää