Valikko

Alko sihtaa asiakkaiden neuvoa antavia

Alko järjesti juhlavuotensa tempauksena asiakaskyselyn, jonka tulokset ovat nyt nähtävillä verkossa. Kysely kartoitti asiakkaiden tyytyväisyyttä ja kehitysideoita.


Alkon viestintäpäällikkö Sari Askola kertoo, että asiakaskyselyn tulokset olivat kutakuinkin odotetun mukaisia.

– Juhlavuoden uudistus on miellyttänyt joitakin, mutta toisilta tulee kritiikkiä.

Tuotetoiveita tuli Askolan mukaan paljon.

– Kaikkia emme pysty toteuttamaan, mutta ainakin toistuviin ehdotuksiin pyrimme reagoimaan.

Kyselyn vastauksilla tulee myös olemaan todellinen vaikutus Alkon toimintaan.

– Hintaopasteiden selkeyttäminen on jo työn alla. Suurennamme hintaopasteiden fonttia esillepanossa, se on varmaankin ensimmäinen toimenpide.

Askola kertoo, että kysely oli helppo ja nopea keino kerätä konkreettisia kehittämisvinkkejä.

– Tulemme vielä käymään tulokset läpi kysymyskohtaisesti, jotta tason säilyminen voidaan varmistaa. Hyvän asiakastyytyväisyyden säilyttäminen on jopa haasteellisempaa kuin huonon parantaminen.

Nyt päättynyt Neuvoa–antava kansanäänestys oli kertaluontoinen kysely. Palautteen keräämistä Alko ei silti aio lopettaa.

– Haluamme kannustaa ihmisiä antamaan palautetta ja kertomaan meille kehitysideoistaan myös jatkossa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    2. 2

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    3. 3

      Konkurssin riskistä varoittanut Takoma romahti pörssissä

    4. 4

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    5. 5

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    6. 6

      Luulitko Helsinkiä kalliiksi? Tämä vertailu todistaa toisin

    7. 7

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    8. 8

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    9. 9

      Kommentti: Kansanedustajat, kauppa päättää valikoimansa itse

    10. 10

      Honkarakenteen hallitus torjuu venäläisyhtiö Sisteman ostotarjouksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    2. 2

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    3. 3

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    4. 4

      Länsimetro valmis liikenteelle aikaisintaan huhtikuussa – Matinkylään yhteys kesäkuussa

    5. 5

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    6. 6

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    7. 7

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    8. 8

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    9. 9

      Yhä useammalta työttömältä evätään tuet – ”Seuranta on tehostunut”

    10. 10

      ”Ikänsä kunniallisesti työtä tehneet kokevat tämän nöyryyttävänä” – kiistelty eläkealoite eduskuntaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    10. 10

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    11. Näytä lisää