Alko sihtaa asiakkaiden neuvoa antavia

Alko järjesti juhlavuotensa tempauksena asiakaskyselyn, jonka tulokset ovat nyt nähtävillä verkossa. Kysely kartoitti asiakkaiden tyytyväisyyttä ja kehitysideoita.


Alkon viestintäpäällikkö Sari Askola kertoo, että asiakaskyselyn tulokset olivat kutakuinkin odotetun mukaisia.

– Juhlavuoden uudistus on miellyttänyt joitakin, mutta toisilta tulee kritiikkiä.

Tuotetoiveita tuli Askolan mukaan paljon.

– Kaikkia emme pysty toteuttamaan, mutta ainakin toistuviin ehdotuksiin pyrimme reagoimaan.

Kyselyn vastauksilla tulee myös olemaan todellinen vaikutus Alkon toimintaan.

– Hintaopasteiden selkeyttäminen on jo työn alla. Suurennamme hintaopasteiden fonttia esillepanossa, se on varmaankin ensimmäinen toimenpide.

Askola kertoo, että kysely oli helppo ja nopea keino kerätä konkreettisia kehittämisvinkkejä.

– Tulemme vielä käymään tulokset läpi kysymyskohtaisesti, jotta tason säilyminen voidaan varmistaa. Hyvän asiakastyytyväisyyden säilyttäminen on jopa haasteellisempaa kuin huonon parantaminen.

Nyt päättynyt Neuvoa–antava kansanäänestys oli kertaluontoinen kysely. Palautteen keräämistä Alko ei silti aio lopettaa.

– Haluamme kannustaa ihmisiä antamaan palautetta ja kertomaan meille kehitysideoistaan myös jatkossa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    2. 2

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    3. 3

      Valinnanvapautta alettiin kokeilla tänään Jyväskylässä – 174 vaihtoa ensimmäisen 8 tunnin aikana

    4. 4

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    5. 5

      Bild: Kreikka tarvinnee ”kaksinumeroisen miljardisumman”

    6. 6

      Kulta on kallistunut selvästi – sijoittajat pelkäävät osakkeiden olevan vaarallisen kalliita

    7. 7

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    8. 8

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    9. 9

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    10. 10

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    2. 2

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    3. 3

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    4. 4

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    5. 5

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    6. 6

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    7. 7

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    8. 8

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    9. 9

      Ford pelasi uhkapeliä Venäjän markkinalla, ja se alkoi kannattaa

    10. 10

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      ”Kesämökkejä alkaa olla riesaksi asti” – FK ei halua, että omaisuutta pantataan perinnöksi

    6. 6

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    10. 10

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    11. Näytä lisää