Kuluttaja rakentaa elämyksensä itse

Elämysmarkkinoilla kuluttaja etsii tunnetta, edistyksen kokemista, kehollisuutta ja henkilökohtaista osallisuutta. Näin toteaa aiheesta maanantaina Helsingin kauppakorkeakoulussa väitellyt Eeva-Katri Ahola.
Eeva-Katri Ahola on perehtynyt alalla vähän tutkittuun elämyksen rakentumiseen kuluttajan näkökulmasta.

– Elämystä on totuttu pitämään jonkinlaisena flow-kokemuksena, mutta sen voisi määritellä kamppailuksi merkityksistä. Kuluttajalta elämyksen rakentuminen vaatii itse asiassa melko kovaa ja aktiivista työtä, jossa kaikki neljä elämyksellisyyden osa-aluetta ovat mukana, milloin missäkin suhteessa toisiinsa.

Kuluttajien kokemukset on kerätty Pohjois-Karjala-tapahtumassa Helsingin Senaatintorilla, Habitare-sisustusmessuilla ja nykytaiteen museossa Kiasmassa.

Tunne-elämyksiä haetaan Aholan mukaan ulkoilmatapahtumista ja taidenäyttelyistä, edistyksen kokemista messuilta, kehollisuutta yleisesti eri tapahtumissa liikkumalla ja aistimalla ja henkilökohtaista osallisuutta muun muassa seuraamalla julkista keskustelua tapahtumista.

Elämyspalvelumarkkinoihin kohdistuvia odotuksia synnyttävät muun muassa alan yrittäjät, tuottajat, oppaat ja toimittajat. Informaatiopommituksessa kuluttaja kamppaileekin oman elämyksensä autenttisuudesta.

Erityisesti media vaikuttaa Aholan mukaan voimakkaasti kuluttajien kokemuksiin kulttuuripalveluista, sillä se on elämyspalveluiden pääasiallinen "markkinoija".

– Kuuluu asiaan, että media ikään kuin normittaa elämyksiä. Siinä ei sinänsä ole mitään haitallista. Kuluttajan valveutuneisuuden varaan jää, miten vahvasti hän antaa ulkopuolisten näkemysten ohjata omaa kokemustaan ja omia valintojaan.

Ahola ei lähde arvioimaan, miten hyvin elämystoimiala on markkinoinnissaan tähän mennessä onnistunut. Sen sijaan hän toivoo yritysten saavan väitöstutkimuksen tuloksista työkaluja palveluidensa arviointiin.

– Tunne on todennäköisesti kaikkien palveluissa jo läsnä, mutta tarjoaman rakentamisessa kannattaa rohkeasti siirtyä totutusta elämyksellisyyden osa-alueesta uuteen. Esimerkiksi messut voisivat palveluidensa toteuttamisessa huomioida kehollisuutta enemmän.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    2. 2

      Lähteet: Trumpin päästrategi Bannon tapasi Saksan suurlähettilään – viesti EU:lle oli kylmäävä

    3. 3

      Mitä ihmettä? Yritysten ei pitänyt haastatella työttömiä, mutta haastattelijoita palkataan jo

    4. 4

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    5. 5

      ”Ruoka mätänee pelloille” – vakava varoitus Brexitistä

    6. 6

      Finlaysonin ja Musti & Mirrin johtajat aloittivat Trump-boikotin – ”Ei tätä menoa voi enää hyväksyä”

    7. 7

      Kommentti: Perustuslaista viis – työnvälitystä yksityistetään nyt väkipakolla

    8. 8

      Verottaja töppäsi – liikkeellä aiheettomia karhukirjeitä

    9. 9

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    10. 10

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    2. 2

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    3. 3

      Mitä ihmettä? Yritysten ei pitänyt haastatella työttömiä, mutta haastattelijoita palkataan jo

    4. 4

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    5. 5

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    6. 6

      Näin sijoittaa kuopiolainen, helsinkiläinen ja oululainen – katso, onko salkkusi kuin naapurilla

    7. 7

      Uusi ennätys: 37 936 lopettanutta yritystä

    8. 8

      Lähteet: Trumpin päästrategi Bannon tapasi Saksan suurlähettilään – viesti EU:lle oli kylmäävä

    9. 9

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    10. 10

      Finlaysonin ja Musti & Mirrin johtajat aloittivat Trump-boikotin – ”Ei tätä menoa voi enää hyväksyä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    2. 2

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    3. 3

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    4. 4

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    5. 5

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    6. 6

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    7. 7

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    10. 10

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    11. Näytä lisää