Valikko

Kuluttaja rakentaa elämyksensä itse

Elämysmarkkinoilla kuluttaja etsii tunnetta, edistyksen kokemista, kehollisuutta ja henkilökohtaista osallisuutta. Näin toteaa aiheesta maanantaina Helsingin kauppakorkeakoulussa väitellyt Eeva-Katri Ahola.
Eeva-Katri Ahola on perehtynyt alalla vähän tutkittuun elämyksen rakentumiseen kuluttajan näkökulmasta.

– Elämystä on totuttu pitämään jonkinlaisena flow-kokemuksena, mutta sen voisi määritellä kamppailuksi merkityksistä. Kuluttajalta elämyksen rakentuminen vaatii itse asiassa melko kovaa ja aktiivista työtä, jossa kaikki neljä elämyksellisyyden osa-aluetta ovat mukana, milloin missäkin suhteessa toisiinsa.

Kuluttajien kokemukset on kerätty Pohjois-Karjala-tapahtumassa Helsingin Senaatintorilla, Habitare-sisustusmessuilla ja nykytaiteen museossa Kiasmassa.

Tunne-elämyksiä haetaan Aholan mukaan ulkoilmatapahtumista ja taidenäyttelyistä, edistyksen kokemista messuilta, kehollisuutta yleisesti eri tapahtumissa liikkumalla ja aistimalla ja henkilökohtaista osallisuutta muun muassa seuraamalla julkista keskustelua tapahtumista.

Elämyspalvelumarkkinoihin kohdistuvia odotuksia synnyttävät muun muassa alan yrittäjät, tuottajat, oppaat ja toimittajat. Informaatiopommituksessa kuluttaja kamppaileekin oman elämyksensä autenttisuudesta.

Erityisesti media vaikuttaa Aholan mukaan voimakkaasti kuluttajien kokemuksiin kulttuuripalveluista, sillä se on elämyspalveluiden pääasiallinen "markkinoija".

– Kuuluu asiaan, että media ikään kuin normittaa elämyksiä. Siinä ei sinänsä ole mitään haitallista. Kuluttajan valveutuneisuuden varaan jää, miten vahvasti hän antaa ulkopuolisten näkemysten ohjata omaa kokemustaan ja omia valintojaan.

Ahola ei lähde arvioimaan, miten hyvin elämystoimiala on markkinoinnissaan tähän mennessä onnistunut. Sen sijaan hän toivoo yritysten saavan väitöstutkimuksen tuloksista työkaluja palveluidensa arviointiin.

– Tunne on todennäköisesti kaikkien palveluissa jo läsnä, mutta tarjoaman rakentamisessa kannattaa rohkeasti siirtyä totutusta elämyksellisyyden osa-alueesta uuteen. Esimerkiksi messut voisivat palveluidensa toteuttamisessa huomioida kehollisuutta enemmän.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    3. 3

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    4. 4

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    5. 5

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    6. 6

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    7. 7

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    8. 8

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    9. 9

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    10. 10

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    5. 5

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    6. 6

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    7. 7

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    8. 8

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    9. 9

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    10. 10

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    7. 7

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    8. 8

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    9. 9

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    10. 10

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    11. Näytä lisää