Valikko

Laskuttomuus kysyttää Elisan asiakkaita

Elisan käynnissä oleva merkittävä matkaviestinnän asiakashallinta- ja laskutusjärjestelmien uudistus etenee. Yhtiön mukaan asiakaspalvelusta on kyselty puuttuvista laskuista.
- Se, etteivät asiakkaat ole saaneet laskua vähään aikaan, on aiheuttanut kyselyitä asiakaspalveluumme. Elisa huolehtii siitä, että kaikki asiakkaat saavat laskunsa eikä kenenkään palvelu katkea, vaikka laskutusrytmi venyisikin. Asiakkaidemme ei tarvitse tehdä asialle mitään itse. Uskomme pääsevämme normaalirytmiin kesän loppuun mennessä, Elisan palvelujohtaja Liisa Hakoinen sanoo.

Elisan henkilö- ja yritysasiakkaat ovat saaneet uuden järjestelmän mukaisia matkapuhelinlaskuja toukokuun puolivälistä alkaen. Uudistuksen ensimmäisestä vaiheesta johtuen matkapuhelinlaskujen laskutusrytmi on väliaikaisesti venynyt.

Henkilöasiakkaan laskutuskertymän ollessa alle 25 euroa lasku lähetetään vasta kunnes 25 euron kertymä saavutetaan. Yritysasiakkailla laskutuskertymän raja on 50 euroa kuukaudessa.
 
Vaikka järjestelmäuudistus on aiheuttanut väliaikaisia käsittelyviiveitä esimerkiksi uusien liittymien avaamiseen, se tulee jatkossa nopeuttamaan asiakkaiden saamaa palvelua ja yksinkertaistamaan laskutusta, Elisa lupaa.
 
- Pahoittelemme asiakaspalvelumme ruuhkautumista. Olemme lisänneet asiakaspalveluhenkilöstöämme, ja arvioimme pääsevämme normaaliin palvelutasoon kesän kuluessa, Hakoinen jatkaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    2. 2

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    3. 3

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    4. 4

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    5. 5

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    6. 6

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    7. 7

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    8. 8

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    9. 9

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    10. 10

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    2. 2

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    3. 3

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    4. 4

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    5. 5

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    6. 6

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    7. 7

      Luulitko Helsinkiä kalliiksi? Tämä vertailu todistaa toisin

    8. 8

      Coca-Cola saa uuden toimitusjohtajan – tehtävä selvä

    9. 9

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    10. 10

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    11. Näytä lisää