Laskuttomuus kysyttää Elisan asiakkaita

Elisan käynnissä oleva merkittävä matkaviestinnän asiakashallinta- ja laskutusjärjestelmien uudistus etenee. Yhtiön mukaan asiakaspalvelusta on kyselty puuttuvista laskuista.
- Se, etteivät asiakkaat ole saaneet laskua vähään aikaan, on aiheuttanut kyselyitä asiakaspalveluumme. Elisa huolehtii siitä, että kaikki asiakkaat saavat laskunsa eikä kenenkään palvelu katkea, vaikka laskutusrytmi venyisikin. Asiakkaidemme ei tarvitse tehdä asialle mitään itse. Uskomme pääsevämme normaalirytmiin kesän loppuun mennessä, Elisan palvelujohtaja Liisa Hakoinen sanoo.

Elisan henkilö- ja yritysasiakkaat ovat saaneet uuden järjestelmän mukaisia matkapuhelinlaskuja toukokuun puolivälistä alkaen. Uudistuksen ensimmäisestä vaiheesta johtuen matkapuhelinlaskujen laskutusrytmi on väliaikaisesti venynyt.

Henkilöasiakkaan laskutuskertymän ollessa alle 25 euroa lasku lähetetään vasta kunnes 25 euron kertymä saavutetaan. Yritysasiakkailla laskutuskertymän raja on 50 euroa kuukaudessa.
 
Vaikka järjestelmäuudistus on aiheuttanut väliaikaisia käsittelyviiveitä esimerkiksi uusien liittymien avaamiseen, se tulee jatkossa nopeuttamaan asiakkaiden saamaa palvelua ja yksinkertaistamaan laskutusta, Elisa lupaa.
 
- Pahoittelemme asiakaspalvelumme ruuhkautumista. Olemme lisänneet asiakaspalveluhenkilöstöämme, ja arvioimme pääsevämme normaaliin palvelutasoon kesän kuluessa, Hakoinen jatkaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    2. 2

      Brittilehti hehkuttaa suomalaista perustulokokeilua – ongelmia kaksi

    3. 3

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    4. 4

      Sunnuntaisuomalainen: Pimeä passikauppa näkyy Suomessa

    5. 5

      Näkökulma: Sijoittajalla huolestuttavan houkuttelevat tulevaisuuden näkymät

    6. 6

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    7. 7

      Merkel kuittaili Trumpille iPhoneista ja saksalaisautoista

    8. 8

      Ikea pahoittelee mokaansa – israelilaiskatalogi esittelee kotia ilman naisia ja tyttöjä

    9. 9

      Näin korkojen nousu näkyisi asuntomarkkinoilla – iskisi ensin pieniin asuntoihin

    10. 10

      Kommentti: Pitkäaikaistyöttömyys laskee, Sipilä väitti – tilastoharhan takaa paljastuu karu totuus

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    2. 2

      Merkel kuittaili Trumpille iPhoneista ja saksalaisautoista

    3. 3

      Uutissuomalainen: Finlayson suuttui uusnatsistisen verkkokaupan myynnistä

    4. 4

      Näkökulma: Sijoittajalla huolestuttavan houkuttelevat tulevaisuuden näkymät

    5. 5

      Ikea pahoittelee mokaansa – israelilaiskatalogi esittelee kotia ilman naisia ja tyttöjä

    6. 6

      Sunnuntaisuomalainen: Pimeä passikauppa näkyy Suomessa

    7. 7

      Näin korkojen nousu näkyisi asuntomarkkinoilla – iskisi ensin pieniin asuntoihin

    8. 8

      Kommentti: EK mullisti Suomen – ja antoi ”syötön Sdp:n lapaan”

    9. 9

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    10. 10

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      ”Kesämökkejä alkaa olla riesaksi asti” – FK ei halua, että omaisuutta pantataan perinnöksi

    5. 5

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    6. 6

      Asuntokaupan 10 vaaran merkkiä – näin vältät astumasta miinaan

    7. 7

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    8. 8

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    9. 9

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    10. 10

      Kuin bensaa ostaisi: Forssassa aloittaa myyjätön kauppa

    11. Näytä lisää