Finnmatkat chattailee asiakkaiden kanssa

Valmismatkayhtiön uudessa online-palvelussa varausapua saa heti verkossa.
Finnmatkojen virkailijoilta saa nyt reaaliaikaisia matkavinkkejä verkossa.

Valmismatkayhtiö avasi viime viikolla online-palvelun, jossa matkaa varaava asiakas voi keskustella internetissä henkilökohtaisesti asiakaspalvelijan kanssa.

– Palvelussa voi kysyä nopeasti vaikka sitä, että tuleeko 13-vuotiaalle lapselle lapsialennusta. Muualtakin sivustolta löytyy vastauksia, mutta tämän takana on ihminen, kertoo Finnmatkojen viestintäpäällikkö Anu-Eveliina Mattila.

Palvelu on osa Finnmatkojen nettistrategiaa, jonka tavoite on saada 80 prosenttia varauksista verkkoon vuoteen 2010 mennessä.

– Tämä idea on yksi niiden muiden joukossa, joilla pystymme parantamaan nettipalveluamme. Sivustolla on nyt enemmän hyötyä ja hupia asiakkaalle. Pidämme tärkeänä, ettei se ole stabiili, Mattila sanoo.

Online-palvelu toimii Finnmatkojen aukioloaikoina. Mattila painottaa, että se on tarkoitettu etenkin nettivaraamisen tueksi.

Chat-palvelijoilta voi kysyä mitä tahansa, mutta pitkissä ja monimutkaisissa kysymyksissä yhtiö kehottaa tarttumaan puhelimeen. Tällaisia ovat esimerkiksi matkan peruutukset ja muutokset.

Mattilan mukaan matkojen kysyntä on vilkastunut juhannuksen jälkeen.

– Online-kysymykset ovat koskeneet äkkilähtöjä, paikkatilanteita ja liitäntäkuljetuksia. Varauksia ja muutoksiakin on tehty. Kynnys kysyä on matalampi kuin puhelinpalveluun soittamalla.

Vastaava chat-palvelu on käytössä esimerkiksi koiranruokakauppa terrieri.netissä.

Myyjä Minna Niemisen mukaan se on ollut hyvin suosittu. Kysymykset ovat enimmäkseen tarkentavia tuotekysymyksiä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    2. 2

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    3. 3

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    4. 4

      Le Penin suosio kasvoi Ranskassa – markkinat säpsähtivät

    5. 5

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    6. 6

      Näille aloille talouskasvu tuo töitä

    7. 7

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    8. 8

      Hautooko Trump tilastokeikausta? ”Omaan politiikkaansa sopivaksi”

    9. 9

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    10. 10

      Le Pen haluaa murskata euron – tällainen on hänen suunnitelmansa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    2. 2

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    3. 3

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    4. 4

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    5. 5

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    6. 6

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    7. 7

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    8. 8

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    9. 9

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    10. 10

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      ”Kesämökkejä alkaa olla riesaksi asti” – FK ei halua, että omaisuutta pantataan perinnöksi

    6. 6

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    9. 9

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    10. 10

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    11. Näytä lisää