Valikko

Finnmatkat chattailee asiakkaiden kanssa

Valmismatkayhtiön uudessa online-palvelussa varausapua saa heti verkossa.
Finnmatkojen virkailijoilta saa nyt reaaliaikaisia matkavinkkejä verkossa.

Valmismatkayhtiö avasi viime viikolla online-palvelun, jossa matkaa varaava asiakas voi keskustella internetissä henkilökohtaisesti asiakaspalvelijan kanssa.

– Palvelussa voi kysyä nopeasti vaikka sitä, että tuleeko 13-vuotiaalle lapselle lapsialennusta. Muualtakin sivustolta löytyy vastauksia, mutta tämän takana on ihminen, kertoo Finnmatkojen viestintäpäällikkö Anu-Eveliina Mattila.

Palvelu on osa Finnmatkojen nettistrategiaa, jonka tavoite on saada 80 prosenttia varauksista verkkoon vuoteen 2010 mennessä.

– Tämä idea on yksi niiden muiden joukossa, joilla pystymme parantamaan nettipalveluamme. Sivustolla on nyt enemmän hyötyä ja hupia asiakkaalle. Pidämme tärkeänä, ettei se ole stabiili, Mattila sanoo.

Online-palvelu toimii Finnmatkojen aukioloaikoina. Mattila painottaa, että se on tarkoitettu etenkin nettivaraamisen tueksi.

Chat-palvelijoilta voi kysyä mitä tahansa, mutta pitkissä ja monimutkaisissa kysymyksissä yhtiö kehottaa tarttumaan puhelimeen. Tällaisia ovat esimerkiksi matkan peruutukset ja muutokset.

Mattilan mukaan matkojen kysyntä on vilkastunut juhannuksen jälkeen.

– Online-kysymykset ovat koskeneet äkkilähtöjä, paikkatilanteita ja liitäntäkuljetuksia. Varauksia ja muutoksiakin on tehty. Kynnys kysyä on matalampi kuin puhelinpalveluun soittamalla.

Vastaava chat-palvelu on käytössä esimerkiksi koiranruokakauppa terrieri.netissä.

Myyjä Minna Niemisen mukaan se on ollut hyvin suosittu. Kysymykset ovat enimmäkseen tarkentavia tuotekysymyksiä.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    3. 3

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    4. 4

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    5. 5

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    6. 6

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    7. 7

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    8. 8

      Nämä Siwat ja Valintatalot muuttuvat K-marketeiksi tammikuussa – katso koko lista

    9. 9

      Taliseteli aiheutti kohun Britanniassa – keskuspankki ”suhtautuu huoleen erittäin vakavasti”

    10. 10

      Neljä suurkaupunkia aikoo kieltää dieselautot

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    3. 3

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    4. 4

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    5. 5

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    6. 6

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    7. 7

      Kemijärven sillan ja Turun sairaalan betoniongelman syy selvisi: liikaa ilmaa

    8. 8

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    9. 9

      Nämä Siwat ja Valintatalot muuttuvat K-marketeiksi tammikuussa – katso koko lista

    10. 10

      Taliseteli aiheutti kohun Britanniassa – keskuspankki ”suhtautuu huoleen erittäin vakavasti”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Kelan pääjohtaja SK:lle ”Miksi ylläpidämme järjestelmää, joka maksaa ihmiselle olemisesta?

    3. 3

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    4. 4

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    5. 5

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    6. 6

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    7. 7

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    10. 10

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    11. Näytä lisää