Valikko

Lentokentällä on pula laukun käsittelijöistä

Finnairin alihankkijan on vaikea saada Helsinki-Vantaa-lentokentälle virkailijoita selvittämään myöhästyneiden matkalaukkujen sumaa.


Lentokoneen ruumaan menevien matkalaukkujen määrä on yllättänyt Finnairin, sen alihankkijat ja Helsinki-Vantaa-lentokentän. Entistä useampi laukku lentää myöhässä.

Matkalaukkujen käsittelijöitä on kentällä liian vähän.

Huhtikuussa Finnair ja muut lentoyhtiöt siirsivät jälkeenjääneiden matkalaukkujen selvittelyn RTG Handling Groupille. Sillä on ollut vaikeuksia palkata nopeasti lisää henkilökuntaa.

– Huhtikuussa meillä oli 30 työntekijää. Olemme palkanneet sen jälkeen puolet lisää. Etsimme parhaillaan lisää koulutettavia, mutta näin kesäaikaan on vaikea saada tekijöitä, sanoo RTG Handling Groupin toimitusjohtaja Antti Soininen.

Soininen näkee, että matkalaukkujen määrän kasvu johtuu uusista turvamääräyksistä.

Viime vuoden lopusta lähtien koneeseen ei saa ottaa normaalinkokoisia kosmetiikkatuotteita. Niinpä entistä useampi matkustaja laittaa tavaransa ruumaan. Matkatavaramäärä on vuoden lopusta lähtien lisääntynyt kolmanneksen.

Viivästyneiden matkatavaroiden lisäksi RTG Handling Group huolehtii asiakaspalvelusta, kun tavara on myöhässä. Sillä on puhelinpalvelukeskus Kajaanissa.

Ongelmia tuotti keväällä uusi puhelinjärjestelmä. Finnairin vaihde ei saanut yhdistetty puheluita Kajaaniin.

Matkatavaroiden viivästelyjä ovat maailmalla aiheuttaneet Lontoon nelosterminaalin rakennustyöt. Helsinki-Vantaa-lentokentällä lentomäärien kasvu on johtanut siihen, että moni kone ei pääse lähtemään suoraan tuubista. Kiitoradan ja terminaalin rakennustyöt aiheuttavat tungosta tavaroiden käsittelyssä.

Lentoyhtiöiden vastuulla on matkatavaroiden vastaanotto ja toimittaminen koneen ruumaan.

Finnairilla on entistä useampi matkalaukku mennyt väärään koneeseen. Kansainvälisen tilaston mukaan tuhannesta matkatavarasta Finnairilta katoaa noin 16 laukkua. Vuosi sitten hävinneitä laukkuja oli tuhannessa 14 kappaletta.

– Lentoihin vaikuttaa monta tekijää, työvuorojakaan ei voi aina ennakoida. Jos on kahden tunnin ruuhka, silloin ei kannata palkata ihmisiä kahdeksaksi tunniksi, Finnairin viestintäpäällikkö Senja Larsen selvittää.

Matkalaukkujen myöhästely tulee Finnairille kalliiksi. Kadonneiden matkalaukkujen metsästys maksaa ja asiakkaiden tyytymättömyys lisääntyy.

– Olemme puuttuneet asiaan niin, että tilanne korjaantuisi, Larsen sanoo.

Vinkkinä Larsen antaa, että kadonneen matkalaukun kohtaloa voi seurata Finnairin nettisivuilta, osoitteesta www.finnair.com/bag. Reklamaation tehnyt saa lentokentältä matkalaukustaan koodinumeron. Sen perusteella voi selvittää nettisivulta matkalaukun sijaintia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    2. 2

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    3. 3

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    4. 4

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    5. 5

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    6. 6

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    7. 7

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    8. 8

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    9. 9

      Pankin vaihtaminen helpottuu: pankki ilmoittaa uudet tiedot puolestasi

    10. 10

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    5. 5

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    6. 6

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    7. 7

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    8. 8

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    9. 9

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    10. 10

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    7. 7

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    8. 8

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    9. 9

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    10. 10

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    11. Näytä lisää