Yritykset mokaavat asiakaspalvelussa

Välinpitämättömyys asiakkaista ja pitkät jonot nakertavat kuluttajansuojaa, kerrotaan Kuluttajavirastosta. Tyypillisissä tapauksissa asiakaspalvelu ei reagoi kuluttajan puhelinsoittoihin ja sähköposteihin mitenkään tai asiakaspalveluun ei saa lainkaan yhteyttä.
Kuluttajavirastoon tulee säännöllisesti ilmoituksia yritysten asiakaspalvelun epäkohdista. Yhteydenottojen perusteella asiakaspalvelua hoidetaan toisinaan riittämättömin resurssein yrityksissä.

Ilmoituksissa kerrotaan esimerkiksi lentoyhtiöstä, jonka  asiakaspalvelusta ei ole saanut lainkaan apua kadonneiden matkatavaroiden jäljittämiseen.

Digiboksin maahantuojalta ei ole tullut minkäänlaista vastausta tallennuksen ja tekstityksen ongelmista. Postimyyntiyritys ei puolestaan kerro, miksi asiakkaan tilaama ja verkkopankissa etukäteen maksama tuote ei vieläkään ole saapunut.

– Hyvä asiakaspalvelu on olennainen osa hyvää kuluttajansuojaa. Jos asiakaspalvelu ei toimi, asiakas ei pysty käyttämään hänelle itsestään selvästi kuuluvia perusoikeuksia, kuten oikaisemaan laskussa mahdollisti ollutta virhettä tai saamaan viallisen tuotteen takuukorjaukseen, sanoo johtaja Anja Peltonen Kuluttajavirastosta.

Kuluttajavirasto on huolissaan siitä, että yritykset alkavat pitää asiakaspalvelua entistä enemmän ylimääräisenä ja kannattamattomana riesana.

Ääriesimerkkinä Peltonen pitää yhdysvaltalaista Sprint Nextel -teleoperaattoriyhtiötä, joka irtisanoo asiakaspalveluun liian usein soittelevien asiakkaiden sopimukset.

– Yritysten on pidettävä huolta asiakkaistaan myös sen jälkeen, kun heidät on saatu hankittua asiakkaiksi. Toimiva asiakaspalvelu pitäisi nähdä kilpailuetuna, jonka avulla voidaan edistää kuluttajien luottamusta yrityksen toimintaan, huomauttaa Anja Peltonen.

Asiakaspalvelun ongelmia Kuluttajavirasto pitää yhtenä esimerkkinä kuluttajien ja yritysten välisestä epätasapainosta markkinoilla. 

– Yritykset venyttävät toisinaan asiakkaiden sietokykyä kohtuuttomasti, mutta eivät itse välttämättä ole valmiita minkäänlaisiin joustoihin asiakkaiden suuntaan, Anja Peltonen sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    5. 5

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    6. 6

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    7. 7

      Nyt voit ostaa Donald Trumpin omistaman Ferrarin

    8. 8

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    9. 9

      Donald Trumpin ”talvipalatsi” on huikean kallis eliittiklubi – katso hulppeat kuvat kartanosta

    10. 10

      220 000 jäsenen ammattiliitto JHL haluaa jäsenilleen palkankorotuksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    6. 6

      Siwojen ja Valintatalojen yt:t päättyivät: 51 kauppaa lopettaa, 206 työpaikkaa katoaa

    7. 7

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    8. 8

      Asumisunelmat karkaavat: ”Monet yksinäiset vanhukset ovat loukussa”

    9. 9

      Kelan omat työntekijät huolestuivat ruuhkista: ”Jälleen yksi varoittava esimerkki”

    10. 10

      Karu arvio öljystä: Jos toukokuussa ei tapahdu, romahdus uhkaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää