Tekstiviesti kertoo lennon myöhästymisestä

Lentoyhtiö Finnair alkaa lähettää asiakkailleen tekstiviestejä lähdön tai matkatavaran viivästymisestä sekä lennon peruutuksesta. Asiakkaalle ilmoitetaan myös tekstiviestillä, jos hänen matkatavaransa eivät ole saapuneet samalla lennolla.
Lennon lähdön viivästymisestä Finnair lupaa ilmoittaa tekstiviestillä, jos lähtöön on aikaa alle 48 tuntia ja lähdön arvioidaan viivästyvän yli 15 minuuttia. Myös peruutuksista lähetetään asiakkaalle viesti.

– Tässä muodossa uusi Finnairin tekstiviestipalvelu on ainutlaatuinen. Nyt otetaan käyttöön ensimmäinen vaihe, jota laajennetaan syksymmällä aikataulumuutoksista informoivalla lisäominaisuudella, kertoo Finnairin asiakkuuskonsepti- ja markkinointijohtaja Paavo Virkkunen.

Viestejä voidaan lähettää asiakkaille, joiden matkapuhelinnumero on varaustiedoissa. Viestien kieli on suomi tai englanti.

– Asiakkaan kannalta on hyvää ja tärkeätä palvelua, että asiakas saa tiedon lyhyen aikavälin muutoksesta tai mahdollisesta epäsäännöllisyydestä mahdollisimman varhaisessa vaiheessa, jotta hän kykenee muokkaamaan omat aikataulunsa sopivammin, Virkkunen sanoo.

Viestejä ei kuitenkaan lähetetä, jos on mahdollista, että lähtö viivästyy arvioitua vähemmän tai jos myöhästymisen pituutta ei voida tarkkaan määritellä.

Asiakkaalle ilmoitetaan myös tekstiviestillä, jos hänen matkatavaransa eivät ole saapuneet samalla lennolla. Se edellyttää sitä, että viimeinen lento-osuus on lennetty yhtiön koneella.

Viesti matkatavaran viivästymisestä lähetetään, kun lento laskeutuu määränpäähän, jolloin asiakas voi heti matkatavara-aulaan saavuttuaan ottaa yhteyttä tulopalveluun.

Viestin lähettämisen edellytyksenä on, että matkatavaran viivästymisestä on tullut ilmoitus edelliseltä lentoasemalta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin suomalaiset lorvailevat töissä: olemattomia palavereja ja harhauttavia ruutukaappauksia

    2. 2

      Autokonserni Laakkosen yt:t päätökseen – 77 irtisanotaan

    3. 3

      Töistä jäädään pois yhä useammin mielenterveyden pettäessä – ”Erityisen huolestuttavaa”

    4. 4

      Ekonomisti: Nyt uskotaan liikaa yksiöiden vetovoimaan – ”Yleensä paikalliset kuplat puhkeavat”

    5. 5

      Asuntokaupan kahtiajako repesi entisestään

    6. 6

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    7. 7

      Viljelijät uivat syvissä vesissä: ”Tilanne pahempi kuin 90-luvun lamassa”

    8. 8

      Lapsi hoitoon viimeistään 1,5-vuotiaana, isälle 6 kk vapaa – näin EK uudistaisi perhevapaita

    9. 9

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    10. 10

      Vienti supistui joulukuussa kolme prosenttia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin suomalaiset lorvailevat töissä: olemattomia palavereja ja harhauttavia ruutukaappauksia

    2. 2

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    3. 3

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    4. 4

      HS: Useat kaapelikanavat saattavat sittenkin pimetä tiistaiyönä

    5. 5

      Viljelijät uivat syvissä vesissä: ”Tilanne pahempi kuin 90-luvun lamassa”

    6. 6

      Autokonserni Laakkosen yt:t päätökseen – 77 irtisanotaan

    7. 7

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    8. 8

      Asuntokaupan kahtiajako repesi entisestään

    9. 9

      Toisissa paikoissa kikytetään, toisissa ei – näin kävi Metalliliiton työpaikoilla

    10. 10

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    6. 6

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    7. 7

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    8. 8

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    9. 9

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    10. 10

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    11. Näytä lisää