Verkkolasku jäi vielä lupaukseksi

Pankkien aneemisen näköiset verkkolaskut eivät innosta laskuttajia siirtymään sähköisiin laskuihin.


Kuluttajat haluaisivat saada laskunsa sähköisessä muodossa, mutta laskuttajat eivät ole vastanneet huutoon. Puhelu-, sähkö- ja vakuutuslaskut tulevat yleensä paperisessa muodossa.

– Meillä 30 000 asiakasta on ilmoittanut haluavansa verkkolaskuja. Isoja valtakunnallisia laskuttajia ei vielä oikein ole kunnolla tullut mukaan, johtaja Pia Sarnala-Kallio Nordeasta kuvaa asetelmaa.

Pankit saavat syyttää innon puutteesta osin itseään.

– Laskun ulkoasun osalta on haasteita saada se asiakasystävällisempään muotoon. Lisäksi meillä on eri pankkien kanssa erilaisia toimintatapoja, Elisan osastopäällikkö Esa Kuusisto muotoilee.

Elisan kaltainen suurlaskuttaja toivoo saavansa säästöjä, kun se pääsee eroon paperien tulostamisesta ja postimaksuista.

Euron säästö postituskuluissa tulee kalliiksi, jos lasku saa aikaan puhelutulvan asiakaspalveluun.

Laskujen pitäisi olla sellaisia, että verkkolaskusta ilmenevät samat tiedot kuin jotka kuluttaja on tottunut lukemaan paperisista laskuista.

Pankit ovat tarjonneet finvoice-laskuja ja laskutuspohjaa, johon yritys saa täyttää tietonsa. Tuloksena on aneemisen näköisiä harmaita laskuja, joista puuttuvat logot ja värit.

Helsingin kaupunki kilpailutti vuosi sitten myyntilaskujen välittämisen kuluttajille ja yrityksille. Helsinki valitsi yhteistyökumppaneikseen Sampo Pankin ja WM-datan.

– Oman toimistoni lähettämistä laskuista noin 94 prosenttia lähetetään yksityishenkilöille, joten olimme väkisinkin kiinnostuneita myös finvoice-laskuista ja pankeista operaattoreina, Helsingin kaupungin laskutuksen palvelupäällikkö Elina Pirinen kertoo.

Kokonaispakettiin kuuluu niin sanottu esilläpitopalvelu. Kaupunki lähettää laskudatan WM-datan laskuhotelliin, jossa materiaali jaetaan eri verkkolaskuoperaattoreille sekä tulostuspalveluun lähetettäväksi.

Kaupunki on pilotoinut verkkolaskuja kesästä lähtien. Laskut ovat täysin samannäköisiä kuin paperiset laskut. Niissä on Helsingin vaakuna yläkulmassa.

Ilman verkkolaskuoperaattoria laskujen muokkaus ei olisi onnistunut.

Pankeilla paperisten laskujen kääntämisessä sähköiseen muotoon on ilmennyt yllättäviä tekijöitä.
Verkkolaskujen tuloa jarruttaa pahiten turvalinkki-kysymys.

Lasku on muutakin kuin pelkkää maksunvälitystä. Laskun liitteenä voi olla erittelyjä ja markkinointimateriaalia. Liitetiedot sijaitsevat linkkiyhteyden päässä.

Laskuttajat ja pankit miettivät, miten ne rakentavat liitetietoihin turvallisen linkkiyhteyden.

Teleoperaattoreista verkkolasku on saatavilla Elisan, Saunalahden ja DNA:n asiakkailla. Suomen TeliaSoneralla verkkolaskut ovat testikäytössä.

Operaattoreilla tuottaa paljon päänvaivaa, miten ne kysyvät asiakkailta luvan verkkolaskutukseen.
Riittääkö yksi lupa asiakkaan kaikkiin telelaskuihin vai pitääkö luvat saada erikseen lanka-, kännykkä- ja laajakaistalaskuihin.

Oma haasteensa on yhtiön laskutusjärjestelmissä. Isossa konsernissa on eri toimittajien ohjelmia. Vanhoissa järjestelmissä ei aina ole edes tilaa asiakkaan sähköpostiosoitteelle.

Energiayhtiöt valmistelevat siirtymistä verkkolaskuihin.

Yhtiöt pähkäilevät kuitenkin sen suhteen, kenellä on lupa katsoa sähkölaskua. Saako vain sähkösopimuksen tehnyt katsoa laskua vai pitäisikö perheen muut jäsenet päästää katsomaan, paljonko koti käyttää sähköä?

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    2. 2

      Kalevala Koru irtisanoi noin 100 jälleenmyyntisopimusta - ”Jakelua järjestellään uudelleen”

    3. 3

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    4. 4

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    5. 5

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    6. 6

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    7. 7

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    8. 8

      Markkinoiden Ranska-hermoilu helpotti hieman

    9. 9

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    10. 10

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    2. 2

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    3. 3

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    4. 4

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    5. 5

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    6. 6

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    7. 7

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    8. 8

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    9. 9

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    10. 10

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää