Oma brändi haltuun

Sisäisen markkinoinnin tehtävä on saada ihmiset ostamaan työnsä merkitys. Monessa yrityksessä se jää ulkoisen markkinoinnin jalkoihin.
Ulkoisen markkinoinnin merkityksestä on viime vuosina riittänyt puhetta, mutta miten on sisäisen markkinoinnin laita?

Markkinointitoimisto Tequilan IROResearchillä kesäkuussa teettämä tutkimus kertoo, että yritysten johtoryhmissä pohditaan ahkerasti, miten henkilöstön saisi parhaiten sitoutetuksi yrityksen strategiaan. Konkreettisiin toimiin on kuitenkin ryhtynyt vasta neljä kymmenestä yrityksestä. Muissa asia on vasta suunnittelu- tai keskusteluasteella.

Tutkimustulos vastaa Tequilan toimitusjohtajan Timo Häkkisen käytännön kokemuksia. Vain harva yritys on laatinut pitkäjänteisen suunnitelman sille, miten strategiat työntekijöille viestitään.

– Britanniassa on tutkittu, että yli tuhannen hengen yrityksissä vain noin 30 prosenttia työntekijöistä ymmärtää, mikä on yrityksen keskeinen strategia, Häkkinen jatkaa.

Sisäisessä markkinoinnissa pätevät samat tehokeinot kuin markkinoinnissa ylipäänsä. Viestin pitää olla yllättävä ja hiukan odottamaton ja se on kommunikoitava ytimekkäästi. Viestissä pitää olla tarttumapintaa, jotta se painuisi mieleen ja myös pysyisi siellä.

Sisäisen markkinoinnin tehtävä taas on saada ihmiset ostamaan työnsä merkitys. Häkkinen luonnehtii sisäistä markkinointia suhdemarkkinoinniksi. Tärkeintä on ottaa ihmiset mukaan.

– Yrityksen pitää tunnistaa ne organisaation osat ja henkilöt, jotka täytyy ottaa aktiivisesti mukaan suunnitteluun. Sisäistä markkinointia ei tehdä kampanjarysäytyksellä, vaan olennaista on aktiivinen yhteydenpito, johon kuuluu myös aktiivinen kuuntelu.

Entä miten sisäinen markkinointi sitten eroaa sisäisestä viestinnästä?

– Sisäisen markkinoinnin tehtävä on saada ihmiset toimimaan tietyllä tavalla. Ei pelkästään tietämään, mitä tapahtuu. Ymmärryksen lisäksi tarvitaan innostusta, Häkkinen linjaa.

Keväällä Keskon brändijohtajana aloittanut Anne Laakso on käynnistänyt Keskon brändistrategian laatimisen tekemällä konsernissa sisäisiä haastatteluja. Seuraavaksi hän on lähdössä haastattelemaan K-kauppiaita.

– Brändistrategian luomisessa vähintään 90 prosenttia työstä on sisäistä työtä, Laakso sanoo.

– Mielestäni sisäinen markkinointi on myös strategian jalkauttamista. Jos oma väki ei ole mukana tekemisessä, se ei osta johdon ajatuksia, eikä niillä silloin ole merkitystä.

Laakson mielestä markkinoinnin ja sisäisen viestinnän kuuluisi olla työpari.

– On aika yllättävää, miten usein asioita mietitään niin pitkään, että lopuksi tulee kiire saada ne ulos asiakkaille. Silloin tulee helposti houkutus hypätä oman henkilökunnan yli tai laittaa heille asiasta vain tiedote.

Laakso lisäisi myös markkinoinnin ja sisäisen viestinnän sekä henkilöstöosaston yhteistyötä.

Keskossa henkilöstöosasto ja markkinointiviestintä tekevät tiivistä yhteistyötä varsinkin työnantajamielikuvan parissa. Henkilöstöosasto on Laakson mukaan pitänyt huolta siitä, että brändäys on päässyt aiheena mukaan sisäisiin koulutuksiin.

Sisäinen markkinointi syntyy pienistä asioista ja oivalluksista, Laakso sanoo.

– Tulin esimerkiksi juuri Ruokakeskon tilaisuudesta, jossa Hanna Partanen puhui terveellisestä ruokavaliosta omalle henkilökunnalle.

– K-maataloudelta taas tuli kutsu tulla kuuntelemaan, minne maatalousliiketoiminta on menossa. Yli toimialarajojen tai organisaatiorajojen on hyvä ymmärtää isompi kokonaisuus, jossa toimitaan.

Keskossa sisäistä markkinointia on myös henkilöstön perehdyttäminen kuluttajakysynnässä tapahtuneisiin muutoksiin.

– K-supermarket Kontumarketissa kauppias Esa Kiiskinen käy joka maanantai myymälähenkilökuntansa kanssa läpi, mitä edellisviikolla on tapahtunut, millaisia trendejä on tulossa, mitä lehdissä kirjoitetaan ja mitä asiakkaat puhuvat, Laakso kertoo.

Sisäisen markkinoinnin merkitystä on pohdittu myös taloteknisiin urakointeihin erikoistuneen TAC Atmostechin Suomen yksikössä. Muun muassa Kampin kauppakeskuksen ja Lempäälän Ideaparkin urakoista vastannut yritys halusi kasvattaa 40 miljoonan euron liikevaihtoaan, mutta ilman harkittua palvelukonseptia se ei onnistunut.

Osaongelmana oli yrityksen kansainvälinen brändistrategia, joka hankaloitti paikallisten asiakkaiden tavoittamista ja siksi rajoitti kasvua Suomessa. Tequilan avulla TAC Atmostech rakensi paikallisen viestintästrategian ja kiteytti ydinviestinsä muotoon Meistä voisi olla hyötyä. Tavoitteena oli puhutella asiakkaita suomalaiseen kulttuuriin sopivalla tavalla.

Henkilöstölle uusi brändi- ja viestintästrategia avattiin sisäisellä markkinointikampanjalla.

– Olemme käyttäneet julisteita, sisäistä filminpätkää ja näytönsäästäjiä, jotka toitottavat kaikki samoja ydinasioita, kertoo toimitusjohtaja Teemu Hausen.

Pohjatyö kesti Hausenin mukaan kolme vuotta. Tuloksena on strategia, jonka koko henkilöstö ymmärtää ja joka muodostaa pohjan kaikelle päivittäiselle tekemiselle.

– Oman henkilöstön on tiedettävä lupaus, joka ulospäin annetaan, ennen kuin he pystyvät lunastamaan sen, Hausen sanoo.

Palveluasennetta TAC Atmostechissa on rakennettu myös kilpailulla, jonka pääpalkintona oli matka Barcelonaan.

– Lisäksi on käytetty hurja määrä johtamisaikaa. Olen kiertänyt aluejohtomme tukena kaikki konttorit ja julistanut joka paikassa samaa viestiä: luottamuksen rakentamista, ympäristöarvoja, yhdessä tekemistä ja tiedon jakamista.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    2. 2

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    3. 3

      Apple osti kaikessa hiljaisuudessa suomalaisyrityksen

    4. 4

      Asuntolainoihin ajetaan uutta rajoitusta – tienaisitko tarpeeksi?

    5. 5

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    6. 6

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    7. 7

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    8. 8

      Viron Affecton johto ja työntekijät ostivat emoyhtiön ulos

    9. 9

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    10. 10

      Suomen vienti EU-maihin laski selvästi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    2. 2

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    3. 3

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    4. 4

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    5. 5

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    6. 6

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    7. 7

      Tärkeän lääkkeen hinta 23-kertaistui – yhtiölle sakot nimikikkailusta

    8. 8

      Jättikauppa: Konecranes myy nosturiyhtiön

    9. 9

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    10. 10

      Apple osti kaikessa hiljaisuudessa suomalaisyrityksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    4. 4

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    5. 5

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    6. 6

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    7. 7

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    10. 10

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    11. Näytä lisää