Valikko

Lentoaseman lähtöselvitys tökkii

Helsinki-Vantaan lentoaseman lähtöselvitys muistuttaa välillä torikauppaa, kun virkailijat joutuvat huhuilemaan asiakkaita jonosta.


Esimerkiksi Finnairin ja sen kumppaneiden ulkomaan lähtöselvityksessä tiskirivi on niin pitkä, etteivät asiakkaat aina huomaa vapautuvia tiskejä.

Virkailijat huitovat ja huutelevat ”seuraavaa”. Kun ääni ei kuulu, jono jumittaa lisää.

Miten tämä on mahdollista "teknologia-Suomessa", Finnairin maapalvelupäällikkö Mirja Kuovi-Pekkanen?

– Pyrimme siihen, että yksi virkailijoista seisoo opastamassa asiakkaita tiskeille. Resurssipulan vuoksi hän istuu joskus tiskin takana, jolloin se menee vähän huuteluksi, Kuovi-Pekkanen myöntää.

– Tilanahtaus koetaan lentoasemalla kuitenkin isommaksi ongelmaksi. Huhuilupuoli ei ole asiakaspalautteissa noussut merkittäväksi.

Kuovi-Pekkasen mukaan asiakkaat kyselevät joskus numerolappujärjestelmän ja odotustilojen perään. Jonotusaika kuitenkin kasvaisi eikä aseman infrastruktuuri salli istumapaikkojen lisäämistä.

– Olemme ideoineet paljon yhdessä Finavian kanssa eri vaihtoehdoista selvityksen sujuvoittamiseksi, maapalvelupäällikkö kertoo.

– Toisaalta miksi jonottaa fyysisesti lähtöselvityksessä, kun sen voi tehdä itse automaattikioskilla, netissä tai tekstiviestin avulla?

Noin 60 prosenttia Helsinki-Vantaan lentomatkustajista selvitti lähtönsä syyskuussa fyysisesti. Loput hyödynsivät sähköisiä palveluita.

Finnair on panostanut teknologiaan, mutta miksi fyysistä selvitystä ei nopeuteta yksinkertaisella teknologialla? Missä viipyy yksinkertainen numeroitta toimiva lamppujärjestelmä, jossa vapautuvan tiskin valo syttyy?

– Kyllä me mietimme ja otamme vastaan ideoita. On totta, että mitä nopeammin tämäkin osa lähtöselvityksestä sujuu, on se pois seuraavasta jonotustilanteesta, Kuovi-Pekkanen vastaa.

Kaikki ratkaisut vaativat yhteistyötä ilmailulaitos Finavian kanssa. Finaviasta vahvistetaan, että toistaiseksi "torikauppaongelma" ei ole lentoaseman kehitystyön kärkipäässä.

– En ole kuullut, että asiakkailla olisi ollut erityisiä vaikeuksia löytää vapautuvia tiskejä. Olemme panostaneet sähköisten palvelujen kehittämiseen, jotta lähtöselvitys nopeutuisi, kertoo PR-päällikkö Annika Kåla.

Finnairin ja Finavian mukaan virkailijoilta ei juuri tule ärsyyntynyttä palautetta asiakkaiden huhuilemisesta. Asiakaspalaute liittyy henkilöstön määrään.

– Siitä on tullut valituksia, että kaikki tiskit eivät ole miehitettyinä. Olemme korostaneet lentoyhtiöille, että ruuhka-aikana olisi riittävästi ihmisiä palvelemassa, kertoo lentoasemaliiketoiminnan päällikkö Reijo Tasanen Finaviasta.

– Mutta otan tämän vinkkinä ja puheeksi lentoaseman kanssa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    3. 3

      Väitöskirja: Intialaisten työntekijöiden perään pitää katsoa

    4. 4

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    5. 5

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    6. 6

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    7. 7

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    8. 8

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    9. 9

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    10. 10

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    5. 5

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    6. 6

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    7. 7

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    8. 8

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    9. 9

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    10. 10

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    7. 7

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    8. 8

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    9. 9

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    10. 10

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    11. Näytä lisää