Valikko

Kuluttajaliiton vuoro tukistaa Elisaa kohtuuttomuuksista

Suomen Kuluttajaliitto paheksuu useiden yritysten tapaa kohdella kuluttaja-asiakkaitaan välinpitämättömästi. Yksi tukistuskohteista on Elisa


Kuluttajaliiton mukaan kohtuuttomat odotusajat ovat huono lähtökohta yrityksen asiakaspalvelulle.

Nyt kuluttaja joutuu jonottamaan minuutteja, jopa tunteja usein maksulliseen palvelunumeroon saadakseen virheen oikaistua. Pahimmillaan voi mennä viikkoja, ennen kuin kuluttaja saa asiansa hoidettua.

Suomen Kuluttajaliittoon on viime aikoina tullut runsaasti palautetta yritysten toimimattomista asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmistä. Muun muassa Elisan ja Hobby Hallin laskutuksesta sekä asiakaspalvelusta on tullut runsaasti valituksia.

Monet Elisan asiakkaat ovat saaneet ilmoituksensa mukaan virheellisiä laskuja. Jotkut ovat saaneet peräti muiden ihmisten laskuja.

Elisan asiakaspalvelu ei ole pystynyt vastaamaan asiakkaiden yhteydenottoihin kovinkaan ripeästi. Jonotusajat ovat olleet pitkiä eikä osa soittajista ole saanut yhteyttä asiakaspalveluun lainkaan.

Hobby Hallia koskevissa valituksissa kuluttajat ovat saaneet laskuja palauttamistaan tuotteista tai tuotteista, joita eivät ole lainkaan vastaanottaneet. Asiakaspalveluun ei ole päässyt puhelimitse eikä yritys ole kuluttajien kertoman mukaan vastannut sähköposteihin tai kirjallisiin valituksiin.

Kuluttajaliiton mukaan yhteistä näille tilanteille on se, että kuluttajille aiheutuu elinkeinonharjoittajan virheen johdosta ajanhukkaa ja mieliharmia. Monissa tapauksissa kuluttajille on kertynyt myös suoraa taloudellista vahinkoa heidän jonottaessaan maksullisessa asiakaspalvelunumerossa.

Liitto korostaa, että elinkeinonharjoittajien tulee korvata kuluttajille vahinko, joka aiheutuu elinkeinonharjoittajan virheellisen suorituksen vuoksi. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi puhelin- tai matkakustannuksia, mutta myös jonottamisesta aiheutunut aika voi olla korvattavaa vahinkoa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    3. 3

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    4. 4

      Näkökulma: Kapina jatkuu – Brexit ja Trump olivat vasta alkua

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    7. 7

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    8. 8

      Wahlroos: Tässä on Suomen työttömyysongelman perimmäinen syy – ”Ihan käsittämätöntä”

    9. 9

      Taliseteli aiheutti kohun Britanniassa – keskuspankki ”suhtautuu huoleen erittäin vakavasti”

    10. 10

      Kiinassa rakennetaan aidon kokoinen Titanic-kopio

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    3. 3

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    4. 4

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    5. 5

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    6. 6

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    7. 7

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    8. 8

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    9. 9

      Näkökulma: Kapina jatkuu – Brexit ja Trump olivat vasta alkua

    10. 10

      Taliseteli aiheutti kohun Britanniassa – keskuspankki ”suhtautuu huoleen erittäin vakavasti”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Kelan pääjohtaja SK:lle ”Miksi ylläpidämme järjestelmää, joka maksaa ihmiselle olemisesta?

    3. 3

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    4. 4

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    5. 5

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    6. 6

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    7. 7

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    10. 10

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    11. Näytä lisää