Kuluttajaliiton vuoro tukistaa Elisaa kohtuuttomuuksista

Suomen Kuluttajaliitto paheksuu useiden yritysten tapaa kohdella kuluttaja-asiakkaitaan välinpitämättömästi. Yksi tukistuskohteista on Elisa


Kuluttajaliiton mukaan kohtuuttomat odotusajat ovat huono lähtökohta yrityksen asiakaspalvelulle.

Nyt kuluttaja joutuu jonottamaan minuutteja, jopa tunteja usein maksulliseen palvelunumeroon saadakseen virheen oikaistua. Pahimmillaan voi mennä viikkoja, ennen kuin kuluttaja saa asiansa hoidettua.

Suomen Kuluttajaliittoon on viime aikoina tullut runsaasti palautetta yritysten toimimattomista asiakaspalvelu- ja laskutusjärjestelmistä. Muun muassa Elisan ja Hobby Hallin laskutuksesta sekä asiakaspalvelusta on tullut runsaasti valituksia.

Monet Elisan asiakkaat ovat saaneet ilmoituksensa mukaan virheellisiä laskuja. Jotkut ovat saaneet peräti muiden ihmisten laskuja.

Elisan asiakaspalvelu ei ole pystynyt vastaamaan asiakkaiden yhteydenottoihin kovinkaan ripeästi. Jonotusajat ovat olleet pitkiä eikä osa soittajista ole saanut yhteyttä asiakaspalveluun lainkaan.

Hobby Hallia koskevissa valituksissa kuluttajat ovat saaneet laskuja palauttamistaan tuotteista tai tuotteista, joita eivät ole lainkaan vastaanottaneet. Asiakaspalveluun ei ole päässyt puhelimitse eikä yritys ole kuluttajien kertoman mukaan vastannut sähköposteihin tai kirjallisiin valituksiin.

Kuluttajaliiton mukaan yhteistä näille tilanteille on se, että kuluttajille aiheutuu elinkeinonharjoittajan virheen johdosta ajanhukkaa ja mieliharmia. Monissa tapauksissa kuluttajille on kertynyt myös suoraa taloudellista vahinkoa heidän jonottaessaan maksullisessa asiakaspalvelunumerossa.

Liitto korostaa, että elinkeinonharjoittajien tulee korvata kuluttajille vahinko, joka aiheutuu elinkeinonharjoittajan virheellisen suorituksen vuoksi. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi puhelin- tai matkakustannuksia, mutta myös jonottamisesta aiheutunut aika voi olla korvattavaa vahinkoa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    2. 2

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    3. 3

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    4. 4

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    5. 5

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    6. 6

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    7. 7

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    8. 8

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    9. 9

      Savo-Solar sai puolen miljoonan rahoituksen aurinkokeräimelleen

    10. 10

      Ulla Nord lähti etsimään ”kadonneita” miehiä – kolkutteli heidän oviaan ja auttoi kädestä pitäen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    2. 2

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    3. 3

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    4. 4

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    5. 5

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    6. 6

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    7. 7

      Brittilehti hehkuttaa suomalaista perustulokokeilua – ongelmia kaksi

    8. 8

      Ford pelasi uhkapeliä Venäjän markkinalla, ja se alkoi kannattaa

    9. 9

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    10. 10

      Näkökulma: Sijoittajalla huolestuttavan houkuttelevat tulevaisuuden näkymät

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      ”Kesämökkejä alkaa olla riesaksi asti” – FK ei halua, että omaisuutta pantataan perinnöksi

    6. 6

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    7. 7

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    8. 8

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    9. 9

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    10. 10

      Kuin bensaa ostaisi: Forssassa aloittaa myyjätön kauppa

    11. Näytä lisää