Valikko

Kehuja tulee enemmän kuin haukkuja

Tieto kömmähdyksistä kiirii vanhan sanonnan mukaan kauas, mutta myös kehuilla on siivet. Näin väittää mediatoimisto OMD:n johtaja Jo Rigby esitellessään yhtiön viimeisintä brändiselvitystä.
Britanniassa, Tanskassa, Tšekin tasavallassa ja Saksassa tehty selvitys paljastaa, että ihmiset puhuvat enemmän myönteisistä brändikokemuksista kuin kielteisistä. Tyytyväisten asiakkaiden yhtiö voi siis nettimaailmassakin odottaa enemmän kehuja kuin haukkuja.

Tutkimuksen 8 000 vastaajasta useimmat olivat kertoneet brändikokemuksistaan joko kasvotusten tuttavilleen tai kaikille kiinnostuneille netin välityksellä. Yllättäen kaksi kolmasosaa heistä oli kehunut saamaansa tuotetta tai palvelua, Rigby sanoo.

Britanniassa neljäsosa vastaajista oli antanut jollekin brändille haukkuja, muualla vain alle viidesosa. Neutraaleja kommentteja oli suunnilleen yhtä paljon kuin haukkujakin.

Vanha sanonta "huono maine kiirii kauas" näyttäisi siis saavan kyytiä. Tutkimuksessa ei kuitenkaan kysytty, kuinka monta hyvää tai huonoa kokemusta vastaajilla oli. Jos useimmat ihmiset ovat useimmiten tyytyväisiä hankintoihinsa, voi silti olla, että huonoista kokemuksista puhutaan helpommin kuin hyvistä.

Mikään ei vieläkään voita kasvokkain tapahtuvaa kommunikaatiota, vaikka netin kuluttajasivustojen voima kasvaa koko ajan. Vain muutama prosentti tutkimuksen vastaajista oli välittänyt tietoja julkisten nettisivujen välityksellä, mutta lähes kaikki olivat keskustelleet tuotekokemuksistaan ystäviä tavatessaan.

Vaikka ihmiset laittavat netin kuluttajasivuille vain harvakseltaan kommentteja, hankintoja harkitsevien mielestä nämä sivut ovat varsin käyttökelpoisia. Etenkin saksalaiset tutkivat ahkerasti sekä netin kuluttajasivuja (60 prosenttia vastaajista) että brändien omia kotisivuja (73 prosenttia).

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    4. 4

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    5. 5

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    6. 6

      Yle: Ruotsalainen kauppa on rekisteröinyt Kodin1.com-osoitteen

    7. 7

      Suomalainen elää luotolla ”luonnollisena asiana”

    8. 8

      Euromaat sopivat Kreikan velkahelpotusten toimeenpanosta

    9. 9

      Wahlroos: Tässä on Suomen työttömyysongelman perimmäinen syy – ”Ihan käsittämätöntä”

    10. 10

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    3. 3

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    4. 4

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    5. 5

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    6. 6

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    7. 7

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    8. 8

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    9. 9

      Suomalainen elää luotolla ”luonnollisena asiana”

    10. 10

      Helsingin työmaita tarkastettiin – työntekijöiden tietoja puuttui yli puolelta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    7. 7

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    10. 10

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    11. Näytä lisää