Kehuja tulee enemmän kuin haukkuja

Tieto kömmähdyksistä kiirii vanhan sanonnan mukaan kauas, mutta myös kehuilla on siivet. Näin väittää mediatoimisto OMD:n johtaja Jo Rigby esitellessään yhtiön viimeisintä brändiselvitystä.
Britanniassa, Tanskassa, Tšekin tasavallassa ja Saksassa tehty selvitys paljastaa, että ihmiset puhuvat enemmän myönteisistä brändikokemuksista kuin kielteisistä. Tyytyväisten asiakkaiden yhtiö voi siis nettimaailmassakin odottaa enemmän kehuja kuin haukkuja.

Tutkimuksen 8 000 vastaajasta useimmat olivat kertoneet brändikokemuksistaan joko kasvotusten tuttavilleen tai kaikille kiinnostuneille netin välityksellä. Yllättäen kaksi kolmasosaa heistä oli kehunut saamaansa tuotetta tai palvelua, Rigby sanoo.

Britanniassa neljäsosa vastaajista oli antanut jollekin brändille haukkuja, muualla vain alle viidesosa. Neutraaleja kommentteja oli suunnilleen yhtä paljon kuin haukkujakin.

Vanha sanonta "huono maine kiirii kauas" näyttäisi siis saavan kyytiä. Tutkimuksessa ei kuitenkaan kysytty, kuinka monta hyvää tai huonoa kokemusta vastaajilla oli. Jos useimmat ihmiset ovat useimmiten tyytyväisiä hankintoihinsa, voi silti olla, että huonoista kokemuksista puhutaan helpommin kuin hyvistä.

Mikään ei vieläkään voita kasvokkain tapahtuvaa kommunikaatiota, vaikka netin kuluttajasivustojen voima kasvaa koko ajan. Vain muutama prosentti tutkimuksen vastaajista oli välittänyt tietoja julkisten nettisivujen välityksellä, mutta lähes kaikki olivat keskustelleet tuotekokemuksistaan ystäviä tavatessaan.

Vaikka ihmiset laittavat netin kuluttajasivuille vain harvakseltaan kommentteja, hankintoja harkitsevien mielestä nämä sivut ovat varsin käyttökelpoisia. Etenkin saksalaiset tutkivat ahkerasti sekä netin kuluttajasivuja (60 prosenttia vastaajista) että brändien omia kotisivuja (73 prosenttia).

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    2. 2

      HS: Useat kaapelikanavat saattavat sittenkin pimetä tiistaiyönä

    3. 3

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    4. 4

      Viljelijät uivat syvissä vesissä: ”Tilanne pahempi kuin 90-luvun lamassa”

    5. 5

      Kokoomus haluaa uudistaa perhevapaita – ja poistaa poliitikkoja koskevan epäkohdan

    6. 6

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    7. 7

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    8. 8

      Miljardööri Warren Buffett tuplasi Apple-omistuksensa

    9. 9

      Frankfurtin ja Lontoon pörssien yhdistyminen uhkaa kaatua

    10. 10

      Pilaako tämä myrkkypommi kotisi?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    2. 2

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    3. 3

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    4. 4

      Marimekon luova johtaja lopettaa

    5. 5

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    6. 6

      Toisissa paikoissa kikytetään, toisissa ei – näin kävi Metalliliiton työpaikoilla

    7. 7

      HS: Useat kaapelikanavat saattavat sittenkin pimetä tiistaiyönä

    8. 8

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    9. 9

      Neljäskin uhatuista kanavista näkyy vielä tiistaiyön jälkeen

    10. 10

      Nokia yllätti: 5g-verkkojen rakennus alkaa jo tänä vuonna

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    9. 9

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    10. 10

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    11. Näytä lisää