Valikko

Lentomatkoista valitetaan yhä enemmän

Valmismatkoista tehtyjen valitusten määrä on laskussa, mutta lentomatkoista valitetaan yhä useammin kuluttajariitalautakuntaan.
– Ylibuukkaukset ja viivästykset tuottavat eniten valituksia. Lisävaikeuksia tulee siitä, että alan kansainvälinen sääntely on epäselvää, sanoo kuluttajariitalautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg.

Viime vuonna kuluttajariitalautakuntaan valitettiin 150 kertaa lento- ja junamatkoista ja 120 kertaa valmismatkoista. Lentomatkojen valitusten määrä lisääntyi edellisvuodesta 30:llä, ja valmismatkavalitusten määrä väheni saman verran.

Kuluttaja on usein voimaton, jos lentokoneeseen tulee tekninen vika, mutta pelkän lentolipunkin ostaneella on oikeuksia korvauksiin. Ohjeita löytyy muun muassa Kuluttajaviraston internetsivuilta.

Ståhlbergin mukaan valmismatkojen järjestäjät ovat noudattaneet kuluttajariitalautakunnan suosituksia, joten se selittää osaltaan valitusmäärien laskua.

Kuluttajien kestoaiheita kuluttajariitalautakunnassa ovat asuntokauppaan ja kiinteistönvälitykseen liittyvät ongelmat, autokauppa sekä kodinkoneet ja elektroniikka.

Autokauppaa koskevien valitusten määrä lisääntyi. Ståhlberg miettii, onko kyseessä alaan liittyvä tahtotila.

– Kuluttajien asiallisetkaan valitukset eivät tahdo mennä läpi, hän sanoo.

Kuluttajariitalautakuntaan tuli viime vuonna 4 200 valitusta eli enemmän kuin edellisvuosina. Valitusten määrä on kasvanut jyrkästi 2000-luvulla, sillä vielä vuonna 2001 valitusten määrä jäi alle 3 000:een.

Osansa valitusmäärien kasvuun on internetillä, josta on helppo varata matkoja tai ostaa tavaroita.

Asian käsittely kuluttajariitalautakunnassa kestää keskimäärin kahdeksan kuukautta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    2. 2

      Sähköinen postilaatikko kerää kritiikkiä: ”Pitää olla mahdollisuus asioida miten parhaiten sopii”

    3. 3

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    4. 4

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    5. 5

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    6. 6

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    7. 7

      Paperiosakkeet hukassa? Sampo antoi lisäaikaa

    8. 8

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    9. 9

      Tärkeän lääkkeen hinta 23-kertaistui – yhtiölle sakot nimikikkailusta

    10. 10

      Berner ihmettelee Postin laskelmia kustannusten kasvusta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    2. 2

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    3. 3

      Yle: Kodin1-nimen ostaja selvisi – aikoo kilpailla hinnoilla

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    6. 6

      Tärkeän lääkkeen hinta 23-kertaistui – yhtiölle sakot nimikikkailusta

    7. 7

      Jättikauppa: Konecranes myy nosturiyhtiön

    8. 8

      Tuloerojen kuilu: Rikkaimmat +70 % – köyhimmät +30 %

    9. 9

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    10. 10

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    4. 4

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    5. 5

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    6. 6

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    7. 7

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    8. 8

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    9. 9

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    10. 10

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    11. Näytä lisää