Lentomatkoista valitetaan yhä enemmän

Valmismatkoista tehtyjen valitusten määrä on laskussa, mutta lentomatkoista valitetaan yhä useammin kuluttajariitalautakuntaan.
– Ylibuukkaukset ja viivästykset tuottavat eniten valituksia. Lisävaikeuksia tulee siitä, että alan kansainvälinen sääntely on epäselvää, sanoo kuluttajariitalautakunnan puheenjohtaja Pauli Ståhlberg.

Viime vuonna kuluttajariitalautakuntaan valitettiin 150 kertaa lento- ja junamatkoista ja 120 kertaa valmismatkoista. Lentomatkojen valitusten määrä lisääntyi edellisvuodesta 30:llä, ja valmismatkavalitusten määrä väheni saman verran.

Kuluttaja on usein voimaton, jos lentokoneeseen tulee tekninen vika, mutta pelkän lentolipunkin ostaneella on oikeuksia korvauksiin. Ohjeita löytyy muun muassa Kuluttajaviraston internetsivuilta.

Ståhlbergin mukaan valmismatkojen järjestäjät ovat noudattaneet kuluttajariitalautakunnan suosituksia, joten se selittää osaltaan valitusmäärien laskua.

Kuluttajien kestoaiheita kuluttajariitalautakunnassa ovat asuntokauppaan ja kiinteistönvälitykseen liittyvät ongelmat, autokauppa sekä kodinkoneet ja elektroniikka.

Autokauppaa koskevien valitusten määrä lisääntyi. Ståhlberg miettii, onko kyseessä alaan liittyvä tahtotila.

– Kuluttajien asiallisetkaan valitukset eivät tahdo mennä läpi, hän sanoo.

Kuluttajariitalautakuntaan tuli viime vuonna 4 200 valitusta eli enemmän kuin edellisvuosina. Valitusten määrä on kasvanut jyrkästi 2000-luvulla, sillä vielä vuonna 2001 valitusten määrä jäi alle 3 000:een.

Osansa valitusmäärien kasvuun on internetillä, josta on helppo varata matkoja tai ostaa tavaroita.

Asian käsittely kuluttajariitalautakunnassa kestää keskimäärin kahdeksan kuukautta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    2. 2

      Marimekon luova johtaja lopettaa

    3. 3

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    4. 4

      Suomen Hoivatilat jätti hakemuksen pörssin päälistalle

    5. 5

      Yle: Jättiliitto vaatii naisvaltaisten alojen palkkoihin kuoppakorotusta

    6. 6

      Nokia yllätti: 5g-verkkojen rakennus alkaa jo tänä vuonna

    7. 7

      Walking Dead -pelin tehnyt suomalaisyhtiö aikoo listautua pörssiin

    8. 8

      Kuluttajien luottamus pysyi vahvana

    9. 9

      Velkaneuvoja LM:lle: Tästä syystä asuntovelalliset joutuvat maksuvaikeuksiin

    10. 10

      Näkökulma: Viis sijoittajavastuusta, pian Suomi pelastaa taas finanssipelureita

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    2. 2

      Lääkäri näpäyttää työnantajia Fennia-lehdessä: Työkyky ei ole pajatso

    3. 3

      Nokia yllätti: 5g-verkkojen rakennus alkaa jo tänä vuonna

    4. 4

      Näkökulma: Viis sijoittajavastuusta, pian Suomi pelastaa taas finanssipelureita

    5. 5

      Velkaneuvoja LM:lle: Tästä syystä asuntovelalliset joutuvat maksuvaikeuksiin

    6. 6

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    7. 7

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    8. 8

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    9. 9

      Marimekon luova johtaja lopettaa

    10. 10

      Suomen Yrittäjien tutkimus: Enemmistö kannattaa paikallista sopimista - ja vastustaa työtä alle minimipalkan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    9. 9

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    10. 10

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    11. Näytä lisää