Valikko

Suomalaiset entistä tyytyväisempiä sähköyhtiöihinsä

Suomalaiset ovat selvästi aiempaa tyytyväisempiä sähköyhtiöihinsä, uutisoi Ylen uutiset verkkosivullaan.
Suomalaiset ovat tyytyväisiä varsinkin paikallisiin sähköyhtiöihin ja Helsingin Energiaan. Toisaalta Fortumin asiakkaiden tyytyväisyys on noussut eniten vuoden 2006 lukuihin verrattuna.

EPSI Rating -asiakastyytyväisyystutkimuksesta selviää, että erot sähköyhtiöiden asiakasuskollisuudessa ovat isoja, mutta erot ovat pienentyneet aiemmasta.

Marras–joulukuussa tehdyn tutkimuksen mukaan parhaan indeksi yksityisasiakkailtaan saa Helsingin Energia, 76,3. Maksimi on sata, joka tarkoittaa, että kaikki asiakkaat olisivat erittäin tyytyväisiä yhtiön toimintaan.

Muiden yhtiöiden, Helsinkiä pienempien paikkakuntien sähköyhtiöiden, keskimääräinen indeksi on 74,9. Fortumin lukema on 65,3 ja Vattenfallin 64,7.

Fortumin alhaisesta luvusta huolimatta yhtiön indeksi on noussut loppuvuodesta 2006 peräti 11,9 pistettä 65,3:een. Helsingin Energian lukema nousi 6,9 pistettä, muiden yhtiöiden lukema 3,4 ja Vattenfallin 6,8 pistettä.

Yrityspuolella vain Helsingin Energian tyytyväisyysindeksi on hieman laskenut. Kaikkien muiden sähköyhtiöiden lukema on noussut jonkin verran. Huonoimmat arvosanat yritysasiakkaat antavat palvelun laadusta Vattenfallille.

EPSI Rating -puhelinhaastatteluihin otti osaa marras–joulukuussa 2007 satunnaisesti valittuina 200–250 yksityisasiakasta ja 130–200 yritysasiakasta kaikista yhtiöistä. Yhteensä haastateltuja oli 1 608. Virhemarginaali on kaikissa kohdissa noin kaksi indeksi-pistettä suuntaansa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näkökulma: Liian kallis asuminen jakaa sukupolvet voittajiin ja häviäjiin

    2. 2

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    5. 5

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    6. 6

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    7. 7

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    8. 8

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    9. 9

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    10. 10

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    5. 5

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    6. 6

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    7. 7

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    8. 8

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    9. 9

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    10. 10

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    7. 7

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    8. 8

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    9. 9

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    10. 10

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    11. Näytä lisää