Suomalaiset entistä tyytyväisempiä sähköyhtiöihinsä

Suomalaiset ovat selvästi aiempaa tyytyväisempiä sähköyhtiöihinsä, uutisoi Ylen uutiset verkkosivullaan.
Suomalaiset ovat tyytyväisiä varsinkin paikallisiin sähköyhtiöihin ja Helsingin Energiaan. Toisaalta Fortumin asiakkaiden tyytyväisyys on noussut eniten vuoden 2006 lukuihin verrattuna.

EPSI Rating -asiakastyytyväisyystutkimuksesta selviää, että erot sähköyhtiöiden asiakasuskollisuudessa ovat isoja, mutta erot ovat pienentyneet aiemmasta.

Marras–joulukuussa tehdyn tutkimuksen mukaan parhaan indeksi yksityisasiakkailtaan saa Helsingin Energia, 76,3. Maksimi on sata, joka tarkoittaa, että kaikki asiakkaat olisivat erittäin tyytyväisiä yhtiön toimintaan.

Muiden yhtiöiden, Helsinkiä pienempien paikkakuntien sähköyhtiöiden, keskimääräinen indeksi on 74,9. Fortumin lukema on 65,3 ja Vattenfallin 64,7.

Fortumin alhaisesta luvusta huolimatta yhtiön indeksi on noussut loppuvuodesta 2006 peräti 11,9 pistettä 65,3:een. Helsingin Energian lukema nousi 6,9 pistettä, muiden yhtiöiden lukema 3,4 ja Vattenfallin 6,8 pistettä.

Yrityspuolella vain Helsingin Energian tyytyväisyysindeksi on hieman laskenut. Kaikkien muiden sähköyhtiöiden lukema on noussut jonkin verran. Huonoimmat arvosanat yritysasiakkaat antavat palvelun laadusta Vattenfallille.

EPSI Rating -puhelinhaastatteluihin otti osaa marras–joulukuussa 2007 satunnaisesti valittuina 200–250 yksityisasiakasta ja 130–200 yritysasiakasta kaikista yhtiöistä. Yhteensä haastateltuja oli 1 608. Virhemarginaali on kaikissa kohdissa noin kaksi indeksi-pistettä suuntaansa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    2. 2

      Kalevala Koru irtisanoi noin 100 jälleenmyyntisopimusta - ”Jakelua järjestellään uudelleen”

    3. 3

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    4. 4

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    5. 5

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    6. 6

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    7. 7

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    8. 8

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    9. 9

      Kyberturvallisuuden huippuasiantuntija Business Insiderille: Hakkeroinnista tullut mafian kaltaista toimintaa

    10. 10

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    2. 2

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    3. 3

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    4. 4

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    5. 5

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    6. 6

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    7. 7

      Kalevala Koru irtisanoi noin 100 jälleenmyyntisopimusta - ”Jakelua järjestellään uudelleen”

    8. 8

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    9. 9

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    10. 10

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää