Valikko

Laajakaista-asiakkaat kiroilevat entistä vähemmän

Suomalaiset laajakaista-asiakkaat eivät ole ihan yhtä kiukkuisia kuin vielä vuosi sitten, uusi Epsi Rating -tutkimus kertoo. Tästä huolimatta laajakaista putosi toimialana tutkimuksen hännille.
Laajakaistaoperaattorit saivat asiakastyytyväisyysindeksin 69,0 syys-joulukuussa tehdyissä mittauksissa. Vuotta aiemmin lukema oli 65. Parannus on suurempi kuin tutkimuksen virhemarginaali, joka on noin kaksi pistettä kumpaankin suuntaan.

Viime aikoina on pulistu paljon etenkin Elisan laajakaistan nopeudesta ja asiakaspalvelusta. Pisteitä Epsi-vertailussa herui 68,2, eli nousua kertyi lähemmäs viisi pistettä. Sonerakin paransi, mutta ei yhtä roimasti ja jäi siten laajakaistan osalta Epsi-mittauksen pohjimmaiseksi.

Viime vuoden laajakaistavoittaja Welho oli edelleen selvästi Elisaa ja Soneraa ylempänä pisteluvulla 74,3. Welhon ja Elisan väliin mahtuivat DNA laajakaista ja Finnet laajakaista.

Laajakaista oli toimialana viimeisenä listalla, jolla tarkasteltiin lisäksi pankkeja, vahinkovakuutusyhtiöitä, rautakauppoja, matkapuhelinoperaattoreja ja kiinteän linjan puhelinoperaattoreja. Viime vuonna sähköyhtiöt pitivät perää asiakastyytyväisyydessä, mutta ne paransivat nyt laajakaistaoperaattoreja enemmän.

Matkapuhelinoperaattorien osalta ykkösenä on uusimmassa mittauksessa DNA perässään järjestyksessä Sonera ja Elisa. DNA:n indeksi oli 74,9, kun se Elisalla oli 70,7.

Mainittujen operaattorien osalta haastateltiin puhelimitse 250 asiakasta kustakin. Welhon tapauksessa osa asiakkaista etsittiin asiakasrekisteristä, mutta siinäkin tapauksessa satunnaisotannalla.




Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    3. 3

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    4. 4

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    5. 5

      Nordnet: Nokia oli marraskuussa suositumpi kuin koskaan

    6. 6

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    7. 7

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    8. 8

      Amazon testaa kassatonta ruokakauppaa – huomaa itse, mitä hyllystä poimitaan

    9. 9

      Lentäjät harkitsevat Lufthansan uutta tarjousta

    10. 10

      Euromaat sopivat Kreikan velkahelpotusten toimeenpanosta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    3. 3

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    4. 4

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    5. 5

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    6. 6

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    7. 7

      Pelko euron tuhosta voi avata Saksan rahahanat

    8. 8

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    9. 9

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    10. 10

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    3. 3

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    7. 7

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    10. 10

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    11. Näytä lisää