Sonera ei pyörrä päätöstään maksullisesta laskusta

Sonera ei aio peruuttaa päätöstään periä asiakkailtaan euro jokaisesta paperisesta laajakaistalaskusta. Operaattori katsoo maksullisuuden olevan tehokkain keino sähköisten laskujen edistämiseksi.
Huhtikuun alusta voimaan astuva käytäntö on saanut Kuluttajaviraston varpailleen. Sen mukaan Sonera on hätiköinyt päätöksessään, jonka taustalla on asiakkaiden kannustaminen sähköisten laskujen pariin.

Viraston mukaan Sonera ei ole riittävästi varmistanut, että asiakkailla on todella mahdollisuus maksaa lasku verkkopankissa tai käyttää sähköpostia.

- Päätös on tehty, että 1.4. [laajakaistan] paperilaskut muuttuvat maksullisiksi. Mutta jos asiakkaan todella on mahdotonta ottaa vastaan sähköistä laskua jostain teknisestä syystä, niin harkitsemme tällaiset tapaukset yksi kerrallaan kuten alunperinkin oli tarkoituksena, Soneran asiakasyksikön johtaja Tuomas Sederholm sanoo.

Miksi paperilaskuista sitten tehdään maksullisia? Eikö Sonerassa harkittu alennuksia niille asiakkaille, jotka ottaisivat sähköisen laskun käyttöönsä?

- Tämä päätös oli huolellisen harkinnan tulos. Mietimme ja pohdimme asiaa pitkään. Maailmalla on toimittu kummallakin tavalla, ja meidän ymmärryksemme mukaan sähköiseen laskuun siirtyminen on ollut nopeampaa, jos siihen on menty [paperilaskun] maksullisuuden kautta, Sederholm vastaa.

Kuluttajavirasto kertoi saaneensa Soneran päätöksestä paljon valituksia. Sederholmin tietojen mukaan kyse on muutamista kymmenistä palautteista. Soneralle tuli viraston eilisen tiedotteen jälkeen paljon kyselyjä asiasta, mutta jo aikaisemminkin yhteydenottoja on tullut "jonkin verran".

- Negatiivista palautetta on tullut todella vähän suhteessa asiakasmääräämme, Sederholm korostaa.

Kuluttajavirasto moitti Soneraa myös siitä, ettei se ole ilmoittanut asiakkailleen heidän oikeudestaan irtisanoa sopimuksensa ilman viivettä.

- Mikään laki ei velvoita meitä siitä erikseen kertomaan. Irtisanomisperusteet löytyvät yleisistä toimitusehdoistamme, jotka asiakkaat ovat saaneet. Tiedotimme [paperisen laajakaistalaskun maksullisuudesta] niin hyvissä ajoin ennen muutosta, että irtisanomisen on ennättänyt tehdä ilman tätä erityispykälääkään, Tuomas Sederholm kommentoi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    2. 2

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    3. 3

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    4. 4

      Uusi ennätys: 37 936 lopettanutta yritystä

    5. 5

      Sähkön säästämistä varten tehtiin ”peli” – 80 % vähensi kulutusta

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Euroalueen talouskasvu yllätti iloisesti tammikuussa

    8. 8

      Go! Aviation asetettiin konkurssiin

    9. 9

      Eläkettä voi nyt nostaa jo ennen eläkeikää – katso laskelmat, kannattaako se vai ei

    10. 10

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    2. 2

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    3. 3

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    4. 4

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    5. 5

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    6. 6

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    7. 7

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    8. 8

      SAK:n kysely: Painostus työehtojen heikentämiseen kasvanut – palkkoja halutaan alas

    9. 9

      Le Penin suosio kasvoi Ranskassa – markkinat säpsähtivät

    10. 10

      Näille aloille talouskasvu tuo töitä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    10. 10

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    11. Näytä lisää