Valikko

Sonera ei pyörrä päätöstään maksullisesta laskusta

Sonera ei aio peruuttaa päätöstään periä asiakkailtaan euro jokaisesta paperisesta laajakaistalaskusta. Operaattori katsoo maksullisuuden olevan tehokkain keino sähköisten laskujen edistämiseksi.
Huhtikuun alusta voimaan astuva käytäntö on saanut Kuluttajaviraston varpailleen. Sen mukaan Sonera on hätiköinyt päätöksessään, jonka taustalla on asiakkaiden kannustaminen sähköisten laskujen pariin.

Viraston mukaan Sonera ei ole riittävästi varmistanut, että asiakkailla on todella mahdollisuus maksaa lasku verkkopankissa tai käyttää sähköpostia.

- Päätös on tehty, että 1.4. [laajakaistan] paperilaskut muuttuvat maksullisiksi. Mutta jos asiakkaan todella on mahdotonta ottaa vastaan sähköistä laskua jostain teknisestä syystä, niin harkitsemme tällaiset tapaukset yksi kerrallaan kuten alunperinkin oli tarkoituksena, Soneran asiakasyksikön johtaja Tuomas Sederholm sanoo.

Miksi paperilaskuista sitten tehdään maksullisia? Eikö Sonerassa harkittu alennuksia niille asiakkaille, jotka ottaisivat sähköisen laskun käyttöönsä?

- Tämä päätös oli huolellisen harkinnan tulos. Mietimme ja pohdimme asiaa pitkään. Maailmalla on toimittu kummallakin tavalla, ja meidän ymmärryksemme mukaan sähköiseen laskuun siirtyminen on ollut nopeampaa, jos siihen on menty [paperilaskun] maksullisuuden kautta, Sederholm vastaa.

Kuluttajavirasto kertoi saaneensa Soneran päätöksestä paljon valituksia. Sederholmin tietojen mukaan kyse on muutamista kymmenistä palautteista. Soneralle tuli viraston eilisen tiedotteen jälkeen paljon kyselyjä asiasta, mutta jo aikaisemminkin yhteydenottoja on tullut "jonkin verran".

- Negatiivista palautetta on tullut todella vähän suhteessa asiakasmääräämme, Sederholm korostaa.

Kuluttajavirasto moitti Soneraa myös siitä, ettei se ole ilmoittanut asiakkailleen heidän oikeudestaan irtisanoa sopimuksensa ilman viivettä.

- Mikään laki ei velvoita meitä siitä erikseen kertomaan. Irtisanomisperusteet löytyvät yleisistä toimitusehdoistamme, jotka asiakkaat ovat saaneet. Tiedotimme [paperisen laajakaistalaskun maksullisuudesta] niin hyvissä ajoin ennen muutosta, että irtisanomisen on ennättänyt tehdä ilman tätä erityispykälääkään, Tuomas Sederholm kommentoi.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    3. 3

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    4. 4

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    5. 5

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    6. 6

      EU-komissio: Facebook, Twitter ja Google karsivat vihapuhetta liian hitaasti

    7. 7

      Barnier: Brexit-neuvotteluille aikaa vain 18 kuukautta

    8. 8

      WSJ: IBM:n Romettystä tulee Trumpin neuvonantaja

    9. 9

      Yle: Ruotsalainen kauppa on rekisteröinyt Kodin1.com-osoitteen

    10. 10

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    3. 3

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    4. 4

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    5. 5

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    6. 6

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    7. 7

      Suomalainen elää luotolla ”luonnollisena asiana”

    8. 8

      Yle: Ruotsalainen kauppa on rekisteröinyt Kodin1.com-osoitteen

    9. 9

      Nordnet: Nokia oli marraskuussa suositumpi kuin koskaan

    10. 10

      Helsingin työmaita tarkastettiin – työntekijöiden tietoja puuttui yli puolelta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    7. 7

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    10. 10

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    11. Näytä lisää