Fiksu kauppias vakoilee nettipalstoilla

Viisas kauppias käy joka päivä netin keskustelupalstoilla luotaamassa eri kuluttajaryhmien täsmätunnelmia.
Kuluttaja löytää aina kauppiaan, mutta toisinpäin homma on muuttunut yhä vaikeammaksi. Ainakaan valistuneelle ja netissä asioita vertailevalle asiakkaalle kauppias ei pysty enää sanelemaan mitään vaikkapa omasta brändistään.

– Hän päättää ihan itse tai verkosta lukemansa kuluttajapalautteen perusteella, uskooko hän brändiin vai ei, sanoo mainostoimisto PHS:n toimitusjohtaja Petri Uusitalo.

Tätä eivät kaikki kauppiaatkaan ole vielä tajunneet. Suomessa tehdään yhä liian paljon mahdollisimman yleispätevää, ylhäältä saneltua ja kaikkia kansanryhmiä miellyttämään pyrkivää mainontaa, kun paremmin toimisi suora eri asiakkaiden kanssa keskustelu.

– Kannattaisi uskoa, ettei kaikkia kuluttaja enää voi tavoittaa kerralla. Koko kansalle suunnattu viesti jää aina liian laimeaksi, koska koko kansan käsite on hajoamassa erilaisiksi ostajaryhmiksi, Uusitalo väittää.

Vähittäiskauppa 2008-seminaarissa puhuneen Uusitalon mielestä suomalaisetkin asiakkaat ovat päivittymässä kuluttaja 2.0 -muotoon.

Enää ei ole olemassa Hangosta Utsjoelle ylettyvää yhtenäistä kuluttajien massaa, joka ostaisi aina samoja tavaroita.

Viesti saa huoletta mennä ohi suurelta yleisöltä, jos se toimii sille yhdelle oikealle kohderyhmälle, jota kauppias haluaa liikkeeseensä kutsua.

– Uuden sukupolven kuluttaja ei välttämättä tyydykään siihen, mitä kauppa on päättänyt hänelle tarjota tai mitä kauppa on hyllyynsä saanut. Verkkokaupat ovat tuoneet joka tuoteryhmiin paljon valinnanvaraa, ja kuluttaja osaa hakea ostoksensa mistä haluaa, sanoo Uusitalo.

Siksi kuluttajan kuuntelu ja mielenliikkeiden aistiminen on entistäkin tärkeämpää. Tähän ei aina tarvita kalliita ja hitaita markkinatutkimuksia, vaan ruohonjuuritasolla ajan hengen aistimiseksi riittää aktiivinen verkonseuranta.

Petri Uusitalon mielestä kauppiaan kuin kauppiaan pitää ryhtyä käymään säännöllisesti keskeisillä verkon keskustelupalstoilla sekä kuluttajien vertailu- ja arvostelusivustoilla.

– Neuvoisin, että oman alan nettipalstoja pitää seurata vähintään kerran viikossa, mieluiten vaikka joka aamu. Siellä on paljon turhaa, mutta myös oikeata asiakaskentän ääntä jota ei missään muualla pysty kuulemaan niin helposti, sanoo Uusitalo.

Asiakkaan ajatukset löytää verkosta

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    3. 3

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    4. 4

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    5. 5

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    6. 6

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    7. 7

      Pelko euron tuhosta voi avata Saksan rahahanat

    8. 8

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    9. 9

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    10. 10

      Euroopan pörssit lähtivät nousuun Italian vaalituloksen jälkeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    3. 3

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    4. 4

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    5. 5

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    6. 6

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    7. 7

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    8. 8

      HS: Koulutettuja suomalaisia kaikkoaa ulkomaille – vain harva aikoo palata

    9. 9

      Näkökulma: Kapina jatkuu – Brexit ja Trump olivat vasta alkua

    10. 10

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    6. 6

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    7. 7

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    8. 8

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    9. 9

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    10. 10

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    11. Näytä lisää