Valikko

Rata moittii Sampo Pankin tiedotusta

Sampo Pankin asiakasviestintä saa moitteita pankkeja valvovalta Rahoitustarkastukselta.
Sampo Pankin olisi Rahoitustarkastuksen mielestä pitänyt tiedottaa asiakkailleen enemmän uuden tietojärjestelmän vioista.

– Tiedotusvastuu ongelmista kuuluu pankille, ja siinä Sampo Pankki olisi voinut olla aktiivisempi. Jos pankki ei tiedota kunnolla, se toimii huonosti, sanoo pankkitarkastaja Markku Koponen.

Yritysasiakkaille hankalaa on ollut vikojen määrän hahmottaminen. Moni ei ole esimerkiksi tiennyt, koskevatko häiriöt yhtä vai sataa maksutapahtumaa.

VR:llä pankkiongelmat ovat näkyneet suoraveloituksessa ja verkkomyynnissä. VR ei saanut tietoa, että kaikkia suoraveloitusasiakkaiden maksuja ei ole välitetty. 

– Se selvisi vasta, kun asiaa alettiin penkoa, kertoo VR:n markkinointipäällikkö Pietari Kauste.

Sampo Pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola sanoo, että tiedottaminen on ollut vaikeaa, koska tilanteet ovat muuttuneet jatkuvasti. Hän myöntää, että asiakasviestintää olisi voinut olla enemmän.

– Kun ongelmia ilmenee laajasti, se on haastava yhdistelmä. Asiakas on kuitenkin aina oikeassa. Jos koetaan, että tietoa ei ole annettu tarpeeksi, niin varmasti on.

Verkkopalvelut ovat Sampo Pankin mukaan lähes kunnossa, mutta yksittäisillä asiakkailla on yhä ongelmia verkkopankin kanssa. Yritysten maksuliikenne ei vielä toimi täysin normaalisti elektronisten tiliotteiden ja aineistojen myöhästymisten takia.

Rahoitustarkastus aikoo edelleen seurata tiiviisti pankin tilannetta.

– Olemme totta kai huolissamme ja edellytämme, että pankki korjaa jokaisen ongelman mahdollisimman nopeasti, Koponen sanoo.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Näkökulma: Liian kallis asuminen jakaa sukupolvet voittajiin ja häviäjiin

    2. 2

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    3. 3

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    4. 4

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    5. 5

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    6. 6

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    7. 7

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    8. 8

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    9. 9

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    10. 10

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Näin 3 ammattilaista sijoittaa rahansa – jännitystä, fanitusta ja varmoja kohteita

    2. 2

      Kommentti: ”Työstä kieltäytyminen” ei tarkoita työstä kieltäytymistä

    3. 3

      Köyhimmille eläkeläisille 760 e/kk – Kela: Ei riitä

    4. 4

      KL: Talvivaaran osake liikkuu taas

    5. 5

      Nolottaako tinkiminen? ”Syytä anoppia” ja 5 muuta vinkkiä alennuksen saamiseksi

    6. 6

      1200 euroa, 170 euroa, 132 euroa – näin paljon 1000 euroa olisi poikinut muualla kuin tilillä

    7. 7

      TS: Olkiluodon avaus saattaa taas viivästyä

    8. 8

      Kaasuputki Venäjältä Saksaan kuumentaa tunteita – Merkelin hallituksen toimia ihmetellään

    9. 9

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    10. 10

      Koulupakko 17- tai 18-vuotiaaksi? ”Meillä on kasvava joukko nuoria, joilla on heikot taidot lukutaidossa, matematiikassa ja luonnontieteissä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      10 yleisintä syytä: näiden vuoksi työtön menettää tuet

    7. 7

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    8. 8

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    9. 9

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    10. 10

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    11. Näytä lisää