Pankkiasiakkaat pitävät puhelimet yhä kuumina

Sampo Pankin verkkopankki takkuilee vielä pahasti. Osalla asiakkaista verkkopankki saattaa jumiutua kokonaan, mikäli tiliinsä asti on päässyt käsiksi.
Viestintäjohtaja Hannu Vuola kertoi Ylen uutisille, että pankkiasiakkaan ongelman korjaaminen vaatii usein sen, että asiakas soittaa Sampo Pankin verkkotukeen. Asiantuntijan neuvoilla vika saattaa löytyä esimerkiksi tietokoneen asetuksista.

Vuola sanoi myös, että pankki on kolminkertaistanut valmiuttaan vastata asiakaspalvelupuheluihin. Asiakaspalveluun tulevat puhelut ovat kuitenkin kuusinkertaistuneet.

Asiakaspalvelun puhelinpalvelussa on kovasti ruuhkaa, kun taas Sampo Pankin verkkoasioiden puhelinpalveluun on helpompi päästä.

Pankki muistuttaa, että ainoastaan verkkoasioista vastaava puhelinpalvelu voi neuvoa asiakasta pankin verkkopulmien kanssa. Asiakaspalvelu pystyy vastaamaan vain esimerkiksi tileihin liittyvissä asioissa.

Sampo Pankin ongelmat alkoivat, kun pankki uusi tietojärjestelmänsä pääsiäsen aikana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    2. 2

      Mitä ihmettä? Yritysten ei pitänyt haastatella työttömiä, mutta haastattelijoita palkataan jo

    3. 3

      Näin sijoittaa kuopiolainen, helsinkiläinen ja oululainen – katso, onko salkkusi kuin naapurilla

    4. 4

      Verottaja töppäsi – liikkeellä aiheettomia karhukirjeitä

    5. 5

      Työpaikoilla heräsi huoli: Saako pöydällä pitää Trump-nukkea?

    6. 6

      Comptelin hallitus pitää Nokian ostotarjousta kohtuullisena

    7. 7

      Sähkön säästämistä varten tehtiin ”peli” – 80 % vähensi kulutusta

    8. 8

      Uusi ennätys: 37 936 lopettanutta yritystä

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    2. 2

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    3. 3

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    4. 4

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    5. 5

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    6. 6

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    7. 7

      Näin sijoittaa kuopiolainen, helsinkiläinen ja oululainen – katso, onko salkkusi kuin naapurilla

    8. 8

      Uusi ennätys: 37 936 lopettanutta yritystä

    9. 9

      Le Penin suosio kasvoi Ranskassa – markkinat säpsähtivät

    10. 10

      Eläkettä voi nyt nostaa jo ennen eläkeikää – katso laskelmat, kannattaako se vai ei

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    10. 10

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    11. Näytä lisää