Kanta-asiakkuus koukuttaisi kännykkäpalveluihin

Mobiilipalveluja kauppaavilla yrityksillä on entistä kovempi työ miettiä, miten ihmiset houkutellaan oman palvelun vakioasiakkaiksi.
Soittoääniä, logoja, karttapalveluita ja muita sisältöjä matkapuhelimiin markkinoi moni taho. Harva käyttäjä edes tietää, minkä palveluntarjoajan sisällöissä hän surffaa.

Käytön helppous, nopeus ja palvelun edullinen hinta ovat ihmisille tärkeitä, mutta tuoreen tutkimuksen mukaan ne eivät sitouta tietyn palveluntarjoajan asiakkaaksi. Sen sijaan hauska käyttökokemus houkuttaa kuluttajan palaamaan yrityksen palvelun pariin.

– Itse teknologia voi tuoda tekemiseen hauskuutta ja luoda myös tunteellista arvoa käyttäjälleen. Joku voi esimerkiksi nauttia siitä, että onnistuu maksamaan raitiovaunulipun puhelimella ja välttää kiusallisen tilanteen ilman käteistä, kertoo kauppatieteiden maisteri Minna Pihlström.

Hän tutki markkinoinnin väitöskirjassaan, mitä käyttäjät arvostavat mobiilipalveluissa. Suomalaiset jakaantuivat kahteen ryhmään. Hauskanpitäjät käyttävät etenkin viihteellisiä palveluita. Mukavuudenhaluiset taas arvostavat helposti ja nopeasti saatavaa tietoa.

Asiakasuskollisuuteen johtavat kuitenkin tunnearvon lisäksi etenkin sosiaaliset tekijät. Esimerkiksi nuoret pelaavat kännykkäpelejä usein yhdessä.

– Mobiilipalveluja käytetään usein sosiaalisissa tilanteissa maineen kartuttamiseen. Matkapuhelin on eräänlainen statussymboli ja halutaan näyttää, että mobiilipalveluja osataan käyttää, Pihlström sanoo.

Hän arvioi, että tulevaisuudessa menestyvät kännykän sisältöpalvelut, jotka helpottavat ihmisten elämää aikaan ja paikkaan sidotuissa tilanteissa.

– Mobiilipalvelujen erityispiirre on, että niitä käytetään etenkin kun on kiire. Sisältöjä haetaan, jos halutaan esimerkiksi välttää jonotusta tai tarvitaan tietoa vieraalla paikkakunnalla.

Kohdentamalla palveluja eri kohderyhmille ja tilanteisiin voisi lisätä asiakasuskollisuutta. Koska matkapuhelimen avulla voidaan tunnistaa paikka, aika ja asiakas, kuluttajille pitäisi tarjota massapalvelujen sijasta nykyistä räätälöidympiä palveluja.

– Mobiilipalveluilta vaaditaan entistä henkilökohtaisempaa viestintää, jotta asiakkaat erottavat palveluntarjoajat toisistaan.

Pihlströmin väitöskirja tarkastetaan ruotsinkielisessä kauppakorkeakoulussa Hankenilla perjantaina. Kyselyihin ja haastatteluihin osallistui yli 1 500 mobiilipalvelujen käyttäjää.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    2. 2

      Liki 4 miljardia euroa 2 vuodessa – ennätysmäärä rahaa virtasi Kiinasta Suomeen

    3. 3

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Puolet Kampin kauppakeskuksesta myydään

    6. 6

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    7. 7

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    8. 8

      Tesla aikoo rakentaa jopa kolme uutta jättitehdasta – Suomen saumat paranivat?

    9. 9

      Nyt voit ostaa Donald Trumpin omistaman Ferrarin

    10. 10

      220 000 jäsenen ammattiliitto JHL haluaa jäsenilleen palkankorotuksen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    4. 4

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    5. 5

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    6. 6

      Viro aikoo korottaa olutveroa 70 % parhaaseen myyntiaikaan – Olvia jännittää

    7. 7

      Siwojen ja Valintatalojen yt:t päättyivät: 51 kauppaa lopettaa, 206 työpaikkaa katoaa

    8. 8

      Asumisunelmat karkaavat: ”Monet yksinäiset vanhukset ovat loukussa”

    9. 9

      Kelan omat työntekijät huolestuivat ruuhkista: ”Jälleen yksi varoittava esimerkki”

    10. 10

      Karu arvio öljystä: Jos toukokuussa ei tapahdu, romahdus uhkaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    3. 3

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää