Sampo Pankki menettänyt jopa tuhansia asiakkaita

Sampo Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo myöntää, että pankki on menettänyt jopa tuhansia asiakkaita. Hallavo sanoo, että pankin laatu "ei ole hyvää".
Sampo Pankin toimitusjohtaja Ilkka Hallavo kertoi Ylen A-plus-ohjelmassa keskiviikkoiltana pankin tietojärjestelmäuudistuksen ongelmista.

Hallavo myönsi, että Sampo Pankki on menettänyt tyytymättömiä asiakkaita, ehkä "joitakin tuhansia".

– Viimeisen kahden viikon aikana emme valitettavasti ole pystyneet palvelemaan samalla tavalla kuin aikaisemmin, Hallavo sanoi ohjelmassa.

– Laatumme ei ole hyvää. Tulemme koko ajan parantamaan ja lupaan, että kaikki nämä virheet korjataan.

Hallavo perusteli kovaa muutosprosessia Danske-konsernin periaatteilla, joihin kuuluvat yhteiset tietojärjestelmät. Asiakkaiden saamat pitkän aikavälin edut ja hyödyt tulevat Hallavon mukaan tietojärjestelmien kautta.

Hänen mukaansa pitkän aikavälin hyödyt tulevat näkymään asiakkaille jatkossa parempina palveluina ja kustannushyötyinä. Pankki tavoittelee tietojärjestelmäuudistuksella vuositasolla 80 miljoonan hyötyjä.

Hallavo sanoi nostavansa hattua henkilökunnalle, joka on vaikeassa tilanteessa toiminut hänen mukaansa hyvin.

Hän myös lupasi, että Sampo Pankki antaa korvauksia asiakkaille, jos heille on aiheutunut rahallisia menetyksiä.

Ennen tämänpäiväistä esiintymistään A-plus-ohjelmassa toimitusjohtaja Hallavo on esiintynyt julkisuudessa säästeliäästi ja ongelmista on kertonut pääasiassa pankin viestintäjohtaja Hannu Vuola.

Sampo Pankin verkko- ja korttipalveluiden paha takkuilu alkoi pääsiäisenä, jolloin pankissa otettiin käyttöön tanskalaisen emokonserni Danske Bankin tietojärjestelmät. Sen jälkeen pankki on moneen otteeseen vakuuttanut, että pahimpien ongelmien pitäisi olla jo ohi.

Keskiviikkona Sampo Pankin korteilla ei saanut nostettua rahaa useiden tuntien aikana keskiviikkona. Ongelman takana olivat IBM:n tietoliikenneviat, jotka estivät varmennusta vaativat korttitapahtumat. Vika saatiin korjattua keskiviikkoiltana.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    2. 2

      Kreikka tarvitsee taas rahaa – näin se vaikuttaa Suomeen

    3. 3

      Näkökulma: Euron tuho voi alkaa – näin ajopuu-Suomen kohtalo ratkeaa

    4. 4

      ”Ruoka mätänee pelloille” – vakava varoitus Brexitistä

    5. 5

      ”Hienostunut rikollinen juoni” ABB:ssä: Talousvastaava vei 100 miljoonaa ja katosi

    6. 6

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    7. 7

      Lähteet: Trumpin päästrategi Bannon tapasi Saksan suurlähettilään – viesti EU:lle oli kylmäävä

    8. 8

      5 suurta muutosta eläkkeisiin – katso, miten eläkeikäsi muuttuu

    9. 9

      Starttaako seuraava subprime-kriisi parkkipaikalta? Velkaa yli 6 000 taalaa kuskia kohden

    10. 10

      Lakimiesten kuukausipalkka kohosi 5480 euroon – aloittelijan keskipalkka 3950 euroa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      ”Hienostunut rikollinen juoni” ABB:ssä: Talousvastaava vei 100 miljoonaa ja katosi

    2. 2

      Kauppojen aukiolot vapautettiin – näin kävi ABC-asemien markettimyynnin

    3. 3

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    4. 4

      Lähteet: Trumpin päästrategi Bannon tapasi Saksan suurlähettilään – viesti EU:lle oli kylmäävä

    5. 5

      Näkökulma: Euron tuho voi alkaa – näin ajopuu-Suomen kohtalo ratkeaa

    6. 6

      Mitä ihmettä? Yritysten ei pitänyt haastatella työttömiä, mutta haastattelijoita palkataan jo

    7. 7

      ”Ruoka mätänee pelloille” – vakava varoitus Brexitistä

    8. 8

      Kreikka tarvitsee taas rahaa – näin se vaikuttaa Suomeen

    9. 9

      Finlaysonin ja Musti & Mirrin johtajat aloittivat Trump-boikotin – ”Ei tätä menoa voi enää hyväksyä”

    10. 10

      Kommentti: Perustuslaista viis – työnvälitystä yksityistetään nyt väkipakolla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    2. 2

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    3. 3

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    4. 4

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    5. 5

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    6. 6

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    7. 7

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    10. 10

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    11. Näytä lisää