Elisan laskutuksesta paljastui järjestelmävirhe

Teleoperaattori Elisa laskutti ulkomaanpuheluista satoja euroja liikaa järjestelmävirheen takia.


Helsinkiläinen yrittäjä Petri Parviainen ihmetteli joulukuussa Elisalta saamaansa yli tuhannen euron puhelulaskua. Parviainen oli syyskuussa matkalla Bulgariassa. Parviaisen laskujen mukaan Elisa yritti veloittaa häneltä noin 700 euroa liikaa ulkomaanpuheluista.

Elisa oli lähettänyt kesällä hinnaston, jonka mukaan ulkomaanpuhelut uusissa EU-maissa halpenivat elokuun lopulla 0,60 euroon minuutilta. Elisa kuitenkin veloitti Parviaiselta vanhan hinnaston ja 2,66 euron minuuttitaksan perusteella.

Alkoivat yhteydenotot Elisan asiakaspalveluun, jonotusmusiikin kuuntelut, erilaisten ”maksusopimusvahvistusten” tulo Elisasta.

Elisa lähetti tammikuun lopulla uuden laskun. Siitä puuttui erittely. Parviaisen mielestä laskussa oli yli 150 euron heitto.

Elisa lupasi taas lisää maksuaikaa. Parviainen huomasikin maaliskuussa kesken iltapäivän asuntokauppojen, että hänen liittymänsä oli mennyt kiinni.

Parviainen sai sähköpostitse yhteyden Elisan Yrittäjäpalveluun. Palveluneuvoja selvitti, että liittymän sulkeminen oli inhimillinen virhe.

Palveluneuvoja tarjosi hyvityksenä puoli vuotta maksutta mobiililaajakaistaa. Elisa lupasi korjausta laskuun, mutta huhtikuun alussa Parviainen sai Elisasta tiukkasanaisen maksukehotuksen.

– Minulla on mennyt ainakin kolme työpäivää laskun selvittämiseen. Elisasta on aina luvattu olla yhteydessä ja hoitaa asia kuntoon, mutta yhteydenottoa ei ole tullut, Parviainen kertoo.

Elisa laskutti väärän
vyöhykkeen mukaan


Vasta yhteydenotto Elisan liikeyksikön johtajaan alkoi tuottaa tulosta. Myyntijohtaja Harri Kivimäki ryhtyi selvittämään laskutussotkua.

Viikon odottelun jälkeen Parviainen sai Kivimäeltä tällä viikolla kirjallisen selvityksen ja laskuerittelyn. Kivimäki kertoi, että oli tapahtunut yksittäinen järjestelmävirhe. Elisa oli veloittanut 701,19 euroa liikaa. Elisa oli veloittanut ulkomaan puheluista väärän hintavyöhykkeen mukaan.

Kivimäki vakuuttaa, että järjestelmävika on yksittäinen tapaus.

– Ei minun tietooni ole tullut vastaavaa tapausta.

Jos on järjestelmävika, ovatko Elisan uudessa laskutusjärjestelmässä vanhat taksat muissakin roaming-hinnoissa?

– Vaikea ottaa kantaa, mistä tämä johtuu, mutta meillä ei ole tullut tietoon vastaavaa.

Elisassa on kesästä lähtien ollut käynnistä laskutusjärjestelmän muutostyöt. Järjestelmäremontin vuoksi Elisan asiakkaat ovat saaneet laskuja monta kuukautta myöhässä.

Laajakaista-asiakas
on Elisan vanki


Laskutussotkun aikana Parviaisen mielessä on käynyt monta kertaa, että hän vaihtaa operaattoria. Operaattorin vaihtaminen on kuitenkin lähes mahdotonta.

– Minulla on kiinteät laajakaistayhteydet Elisalta. Kaapeliverkossa ei ole täällä muita vaihtoehtoja kuin Elisa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Nokia yllätti: 5g-verkkojen rakennus alkaa jo tänä vuonna

    2. 2

      Velkaneuvoja LM:lle: Tästä syystä asuntovelalliset joutuvat maksuvaikeuksiin

    3. 3

      Lääkäri näpäyttää työnantajia Fennia-lehdessä: Työkyky ei ole pajatso

    4. 4

      Näkökulma: Viis sijoittajavastuusta, pian Suomi pelastaa taas finanssipelureita

    5. 5

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    6. 6

      Suomen Yrittäjien tutkimus: Enemmistö kannattaa paikallista sopimista - ja vastustaa työtä alle minimipalkan

    7. 7

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    8. 8

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    9. 9

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    10. 10

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WSJ: Norwegian aloittaa suorat lennot Euroopasta Yhdysvaltoihin - Liput halvimmillaan noin 60 euroa

    2. 2

      Näkökulma: Viis sijoittajavastuusta, pian Suomi pelastaa taas finanssipelureita

    3. 3

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    4. 4

      Kalevala Koru irtisanoi noin 100 jälleenmyyntisopimusta - ”Jakelua järjestellään uudelleen”

    5. 5

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    6. 6

      Lääkäri näpäyttää työnantajia Fennia-lehdessä: Työkyky ei ole pajatso

    7. 7

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    8. 8

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    9. 9

      Velkaneuvoja LM:lle: Tästä syystä asuntovelalliset joutuvat maksuvaikeuksiin

    10. 10

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    9. 9

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    10. 10

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    11. Näytä lisää