Valikko

Elisan laskutuksesta paljastui järjestelmävirhe

Teleoperaattori Elisa laskutti ulkomaanpuheluista satoja euroja liikaa järjestelmävirheen takia.


Helsinkiläinen yrittäjä Petri Parviainen ihmetteli joulukuussa Elisalta saamaansa yli tuhannen euron puhelulaskua. Parviainen oli syyskuussa matkalla Bulgariassa. Parviaisen laskujen mukaan Elisa yritti veloittaa häneltä noin 700 euroa liikaa ulkomaanpuheluista.

Elisa oli lähettänyt kesällä hinnaston, jonka mukaan ulkomaanpuhelut uusissa EU-maissa halpenivat elokuun lopulla 0,60 euroon minuutilta. Elisa kuitenkin veloitti Parviaiselta vanhan hinnaston ja 2,66 euron minuuttitaksan perusteella.

Alkoivat yhteydenotot Elisan asiakaspalveluun, jonotusmusiikin kuuntelut, erilaisten ”maksusopimusvahvistusten” tulo Elisasta.

Elisa lähetti tammikuun lopulla uuden laskun. Siitä puuttui erittely. Parviaisen mielestä laskussa oli yli 150 euron heitto.

Elisa lupasi taas lisää maksuaikaa. Parviainen huomasikin maaliskuussa kesken iltapäivän asuntokauppojen, että hänen liittymänsä oli mennyt kiinni.

Parviainen sai sähköpostitse yhteyden Elisan Yrittäjäpalveluun. Palveluneuvoja selvitti, että liittymän sulkeminen oli inhimillinen virhe.

Palveluneuvoja tarjosi hyvityksenä puoli vuotta maksutta mobiililaajakaistaa. Elisa lupasi korjausta laskuun, mutta huhtikuun alussa Parviainen sai Elisasta tiukkasanaisen maksukehotuksen.

– Minulla on mennyt ainakin kolme työpäivää laskun selvittämiseen. Elisasta on aina luvattu olla yhteydessä ja hoitaa asia kuntoon, mutta yhteydenottoa ei ole tullut, Parviainen kertoo.

Elisa laskutti väärän
vyöhykkeen mukaan


Vasta yhteydenotto Elisan liikeyksikön johtajaan alkoi tuottaa tulosta. Myyntijohtaja Harri Kivimäki ryhtyi selvittämään laskutussotkua.

Viikon odottelun jälkeen Parviainen sai Kivimäeltä tällä viikolla kirjallisen selvityksen ja laskuerittelyn. Kivimäki kertoi, että oli tapahtunut yksittäinen järjestelmävirhe. Elisa oli veloittanut 701,19 euroa liikaa. Elisa oli veloittanut ulkomaan puheluista väärän hintavyöhykkeen mukaan.

Kivimäki vakuuttaa, että järjestelmävika on yksittäinen tapaus.

– Ei minun tietooni ole tullut vastaavaa tapausta.

Jos on järjestelmävika, ovatko Elisan uudessa laskutusjärjestelmässä vanhat taksat muissakin roaming-hinnoissa?

– Vaikea ottaa kantaa, mistä tämä johtuu, mutta meillä ei ole tullut tietoon vastaavaa.

Elisassa on kesästä lähtien ollut käynnistä laskutusjärjestelmän muutostyöt. Järjestelmäremontin vuoksi Elisan asiakkaat ovat saaneet laskuja monta kuukautta myöhässä.

Laajakaista-asiakas
on Elisan vanki


Laskutussotkun aikana Parviaisen mielessä on käynyt monta kertaa, että hän vaihtaa operaattoria. Operaattorin vaihtaminen on kuitenkin lähes mahdotonta.

– Minulla on kiinteät laajakaistayhteydet Elisalta. Kaapeliverkossa ei ole täällä muita vaihtoehtoja kuin Elisa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Yhä useampi on tänään töissä ”Linnan juhlien alkaessa kauppa saattaa hiljetä”

    4. 4

      Yle: Ruotsalainen kauppa on rekisteröinyt Kodin1.com-osoitteen

    5. 5

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    6. 6

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    7. 7

      Wahlroos: Tässä on Suomen työttömyysongelman perimmäinen syy – ”Ihan käsittämätöntä”

    8. 8

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    9. 9

      Suomalainen elää luotolla ”luonnollisena asiana”

    10. 10

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    3. 3

      ”Vei mahdollisuuden huippu-uraan” – entinen opiskelija vaatii Oxfordin yliopistolta miljoonakorvauksia

    4. 4

      Saadaanko Teslan jättitehdas Vaasaan? ”Puhumme tuhansista työpaikoista”

    5. 5

      Kaksi yllättäjää – mitä tapahtui kananmunille ja jauhelihalle?

    6. 6

      Saitko postia Sammolta? Aikaa ensi keskiviikkoon

    7. 7

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    8. 8

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    9. 9

      Suomalainen elää luotolla ”luonnollisena asiana”

    10. 10

      Helsingin työmaita tarkastettiin – työntekijöiden tietoja puuttui yli puolelta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    6. 6

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    7. 7

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    8. 8

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    9. 9

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    10. 10

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    11. Näytä lisää