Valikko

Soneran Helpson auttaa kaikkia kahdella eurolla minuutilta

Sonera avasi uuden teknisen neuvontapalvelun, jonne voivat soittaa kaikki suomalaiset riippumatta ongelmalaitteen tai -palvelun valmistajasta. Helpsoniin soittaminen maksaa kaksi euroa minuutilta.
Ottaen huomioon, että teknisten ongelmien puintiin voi vierähtää tovi jos toinenkin, on 1,99 euron minuuttimaksu (+ppm/mpm) kova. TeliaSoneran Helpson-tukipalvelusta vastaava johtaja Ari Hakala vastaa:

- Kysymyksiä on monen tasoisia. Ne voivat olla sellaisia, että minuuttikin on jo paljon. Mutta on myös hyvin pitkiä puheluita, esimerkiksi silloin, jos toisessa päässä ei oikein hyvin tunneta tietotekniikkaa.

Mutta kummassa päässä? Eli toisin sanoen, millaista asiantuntemusta soittaja saa rahojensa vastineeksi?

- Kaikki asiantuntijat ovat tietotekniikan koulutuksen saaneita mikrotukihenkilöitä. He ymmärtävät tekniikkaa laajasti, eivät pelkästään esimerkiksi Windowsia tai jotakin teknistä härpäkettä, Hakala vakuuttaa.

Kotonakin käydään

Helpson toimii numerossa 0200 600 600, ja apua saa esimerkiksi digibokseihin, tietokoneisiin ja matkapuhelimiin liittyvissä ongelmissa. Tarvittaessa asiantuntija luo asiakkaan koneelle etäyhteyden ongelman ratkaisemiseksi.

Palvelu on vaihtoehto laitevalmistajan tai -myyjien omille tukinumeroille. Helpson tekee myös kotikäyntejä, jotka laskutetaan joko palvelukohtaisesti tai viidentoista minuutin jaksoissa. Kotikäynnin voivat tässä vaiheessa tilata Helsingin, Tampereen, Hämeenlinnan, Lahden, Turun, Porin, Rauman, Kuopion, Jyväskylän ja Oulun kaupungeissa tai niiden seutukunnissa asuvat asiakkaat.

Soneralle soitetaan milloin mistäkin

Liikenne- ja viestintävirasto tukisti isoja operaattoreita äskettäin vaatien näitä parantamaan asiakaspalveluaan. Elisan ja TeliaSoneran pitää antaa suunnitelmistaan selvitys toukokuun loppuun mennessä.

Hakalan mukaan kokonaan erillisen teknisen tukipalvelun myötä Soneran asiakaspalvelu voi keskittyä täysimittaisesti Soneran palveluihin liittyviin puheluihin.

- Soneran tekniseen asiakaspalveluun on tullut hyvin paljon sellaisia puheluita, jotka eivät liity Soneran palveluihin, Hakala perustelee Helpsonia.

Mutta Helpson ei silti ole vastaus ministeriön vaatimuksiin, sillä palvelua ryhdyttiin pilotoimaan jo vuonna 2005.

Sonera kertoo ottavansa toukokuussa käyttöön kaksi uutta numeroa: asiakaspalvelu- ja laskutusasioihin sekä Soneran palveluihin liittyviin teknisiin kysymyksiin vastataan numerossa 0200 17000, ja vikapalvelu toimii numerossa 0206 90101. Palvelunumeroihin soittaminen maksaa normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelumaksun.

Tähän asti palvelua on saanut ilmaisesta 0800-alkuisesta numerosta, joka siis lakkaa olemasta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      XXL:n mainonta voi edetä korkeimpaan oikeuteen

    2. 2

      AKT:n Piirainen vastaa ahtaajakommentteihin: ”Liikemies Kakkonen heittää mielipiteitään faktoina”

    3. 3

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    4. 4

      Betoniala: Hauraaksi jäänyt betoni jakautuu kahteen ryhmään

    5. 5

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    6. 6

      3 956 €/kk, 3 826 €/kk... – näissä ammateissa on lyhyt koulutus ja töitä tarjolla

    7. 7

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    8. 8

      ”Ikänsä kunniallisesti työtä tehneet kokevat tämän nöyryyttävänä” – kiistelty eläkealoite eduskuntaan

    9. 9

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    10. 10

      Toimeentulotuki siirtyy Kelalle – hälveneekö häpeä?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    2. 2

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    3. 3

      Apple osti kaikessa hiljaisuudessa suomalaisyrityksen

    4. 4

      ”Ikänsä kunniallisesti työtä tehneet kokevat tämän nöyryyttävänä” – kiistelty eläkealoite eduskuntaan

    5. 5

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    6. 6

      Konsultit alkavat valmentaa työttömiä ennen te-keskusten haastatteluja – palkkio riippuu tuloksesta

    7. 7

      Asuntolainoihin ajetaan uutta rajoitusta – tienaisitko tarpeeksi?

    8. 8

      Stark sulkee kuusi myymälää – irtisanoo jopa 160

    9. 9

      Autojen ominaisuudesta tuli ongelma – piti säästää energiaa, voikin aiheuttaa kolareita

    10. 10

      Betoniala: Hauraaksi jäänyt betoni jakautuu kahteen ryhmään

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    3. 3

      Katso, mitä tapahtui asuntolainan hinnalle – ”Pankin vaihtajia on liikkeellä”

    4. 4

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    5. 5

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    6. 6

      Kyösti Kakkonen Karjalaisessa: Työntekijät nousevat pian kapinaan ay-liikettä vastaan

    7. 7

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    8. 8

      Näkökulma: Liian pieni osa kasvusta valuu palkkoihin – toteutuuko Marxin ennustus?

    9. 9

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    10. 10

      Suomen ilmasto on myrkkyä autoille – arvaatko, mikä lämpötila on pahin?

    11. Näytä lisää