Sonera muuttaa asiakaspalvelunsa maksulliseksi

Teleoperaattori TeliaSonera Finland alkaa periä maksua asiakaspuheluista. Myös jonotus maksaa.


Sonera poistaa toukokuun alussa asiakaspalvelusta maksuttoman 0800-numeron ja ottaa käyttöönsä maksullisen 0200-numeron. Sonera alkaa periä asiakaspuheluista paikallispuhelujen hintaa. 

Sonera alkaa periä maksua myös asiakaspalveluun jonottamisesta.

– Uudessa 0200-numerossa ei onnistu maksuton jonottaminen, asiakasyksikön johtaja Tuomas Sederholm perustelee jonotusmaksua.

Sederholm ei pidä kummajaisena teleoperaattorin maksullista asiakaspalvelua.

– Suomessa on yli 30 teleoperaattoria ja näistä 18:lla on maksullinen asiakaspalvelu.

Palvelumaksu kallistuu reippaasti Soneran teknisessä tuessa. Se alkaa veloittaa puheluista 1,99 euroa minuutilta. Hinnan pomppaaminen johtuu Sederholmin mukaan siitä, että kyseessä on erillinen palvelu, jonne voivat soittaa muutkin kuin Soneran asiakkaat.

– Teknisestä tuesta voi kysyä apua vaikka Windowsin ja tietokoneen pulmiin.  

Elisa ei syty
maksuille
 

Suomen TeliaSoneran pahimmat kilpailijat Elisa ja DNA eivät ole perineet maksua asiakaspuheluista.

Yleensä operaattorit seuraavat tarkasti kilpailijan liikkeitä ja ottavat näistä mallia. Soneran maksullinen asiakaspalvelu ei kuitenkaan innosta muita.

– Meillä ei ole asiakaspalvelun maksullisuudesta mitään suunnitelmia, johtaja Panu Lehti Elisasta sanoo.

Asiakaspalveluista Lehti on tyytyväinen siihen, että operaattoreilta meni ohi 24/7-villitys. Pari vuotta sitten operaattorit pitivät asiakaspalveluja auki kellon ympäri. Yöpäivystys tuli operaattoreille kalliiksi.

Sonera poisti yöpäivystyksen ensimmäisenä. Muut seurasivat perässä. Nykyisin asiakaspalvelut päivystävät arkipäivisin iltayhdeksään asti.

Puheluiden hinnoitteluperusteissa Sonera on jäänyt yksin. Sonera hinnat ovat nykyisin minuuttihintoja, kun taas kilpailijat veloittavat puheluista sekuntitaksan perusteella.

– Meillä ei ole suunnitelmia luopua sekuntiperusteisesta hinnoittelusta, Lehti paljastaa.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    2. 2

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    3. 3

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    4. 4

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    5. 5

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    6. 6

      Euroministerit koolla – Kreikka vie jälleen päähuomion

    7. 7

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    8. 8

      Ford pelasi uhkapeliä Venäjän markkinalla, ja se alkoi kannattaa

    9. 9

      Suomalaisyritysten Venäjä-näkymät paranivat – ”Ei ole odotettavissa rakettimaista nousua”

    10. 10

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Konkarisijoittaja Tom Tukiainen, 59, pani 100 000 euroa riskillä turvapaikanhakijoihin

    2. 2

      Nyt puhuu Go! Aviationin ex-työntekijä: Syttyi käsittämätön ilmiriita

    3. 3

      USU: Kaavailtu muutos asuntolainakattoon herätti huolen – ”Ei nuorella ole kesämökkiä myytäväksi”

    4. 4

      ”Alkaako miesten katoaminen työvoimasta jo lapsuudessa?”

    5. 5

      Brittilehti hehkuttaa suomalaista perustulokokeilua – ongelmia kaksi

    6. 6

      Työntekijä saa jännittää nyt 2 kuukautta pidempään – koeajat pitenivät vuoden alussa

    7. 7

      Sunnuntaisuomalainen: Pimeä passikauppa näkyy Suomessa

    8. 8

      Näkökulma: Sijoittajalla huolestuttavan houkuttelevat tulevaisuuden näkymät

    9. 9

      Kerrostaloasuntojen rakentamisessa hurja tahti – kuin 1970-luvun maaltamuuton aikaan

    10. 10

      Ford pelasi uhkapeliä Venäjän markkinalla, ja se alkoi kannattaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      ”Kesämökkejä alkaa olla riesaksi asti” – FK ei halua, että omaisuutta pantataan perinnöksi

    6. 6

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    7. 7

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    8. 8

      Julkkisten rahoittaman lentoyhtiön kassasta katosi satoja tuhansia euroja – hakeutuu nyt konkurssiin

    9. 9

      Kuin bensaa ostaisi: Forssassa aloittaa myyjätön kauppa

    10. 10

      Sähköyhtiö kuivasi järven – jopa kaksi miljoonaa kalaa kuoli

    11. Näytä lisää