Valikko

Sonera ei lämpene EU-ehdotukselle vastaanottajan maksuista

Soneran toimitusjohtaja Esa Rautalinko ei lämpene EU-ehdotukselle, jonka mukaan myös matkapuhelimella tehdyn soiton vastaanottaja maksaisi puhelusta.


- EU-aloitetta emme ole vielä ehtineet perusteellisesti analysoida, mutta lähtökohtaisesti vastaanottamisen muuttuminen maksulliseksi aiheuttaisi asiakkaille monimutkaisuutta.

Toimitusjohtaja korostaa, että Suomessa on jo Euroopan halvimmat mobiilihinnat sekä erittäin kehittynyt matkaviestinkulttuuri.

- Maat, joissa kyseinen malli on käytössä, eivät ole mobiiliviestinnän edelläkävijöitä. Sellainen on muun muassa Yhdysvallat. Kannatan ajatusta, että jatkossakin puhelun soittaja maksaa kustannukset, poikkeuksena nykyisinkin voimassa oleva ulkomaan roaming.

Euroopan unionin tietoyhteiskuntakomissaari Viviane Reding ilmoitti aikaisemmin kesäkuussa olevansa valmis siihen, että teleoperaattorit alkaisivat laskuttaa soittamisen lisäksi myös matkapuheluiden vastaanottamisesta.

 – Miksi ei? Markkinat ovat kehittymässä, joten meidän ei pitäisi juuttua 10 vuotta voimassa olleisiin sääntöihin, Reding totesi talouslehti Financial Timesin haastattelussa.

Pitkät sopimukset
tuoneet lisäetuja


Rautalingon mukaan kytkykauppa ja määräaikaissopimukset ovat määräaikaisuutensa vastineeksi tuoneet asiakkaille ennakoitavuutta kuukausilaskutukseen ja myös lisäetuja esimerkiksi edullisten puhepakettien muodossa. Hän korostaa, että asiakasuskollisuus on huipussaan.

- Tällä hetkellä alle 10 prosenttia suomalaisista haluaa vaihtaa operaattoria seuraavan vuoden aikana. Se osoittaa, että ihmiset ovat tyytyväisiä palveluihin.

Toimitusjohtaja huomauttaa, että nyt ei ole paluuta muutamaan vuoden takaiseen hintakilpailuun.

- Vuosia sitten käyty repivä markkinaosuuksien hankinta hintojen kustannuksella on johtanut puheluiden halpoihin hintoihin Suomessa. Sen sijaan esimerkiksi Soneralla ei ole varaa sellaiseen toimintaan enää, sillä tulostakin on tarkoitus tehdä.

Toimitusjohtajan mukaan kukaan ei halua palata vuoteen 2005, jolloin hinnat putosivat 50 prosenttia ja operaattorit ajautuivat taloudelliseen ahdinkoon.

- Aggressiivisen ryöstökalastuksen aika on ohi. Se läksy on opittu.

Soneran toi Rautalingon mukaan Minun Sonera -palvelun sitouttaakseen ensisijaisesti nykyasiakkaansa sen taakse.

- Keskimääräinen laskutus on 25 euroa kuussa, ja se on 1-2 prosenttia keskivertoasiakkaan kuukausituloista. Ihmiset alkavat ymmärtää, että se on samantyylistä toimintaa kuin asuntolaina, lehden kestotilaus, tietyt vakuutukset, vuokra ja auton maksaminen. Monille myös päätelaitteen hankkiminen voi olla kallista. Nyt sen saa kuukausimaksulla.


Selkeä menestystarina
operaattorille


Toimitusjohtaja ei kerro pitkäaikaissopimusten määrää, mutta huomauttaa, että se on selvästi alle puolet kokonaisliittymien määrästä.

- Minun Sonera on ollut selkeä menestystarina, ja määrä kasvaa koko ajan. Kaikkiaan 90 prosenttia niistä, jotka lähtevät kuukausimaksuihin, valitsevat yhden vuoden sijasta kaksi vuotta.

Rautalinko selvittää, että Sonera lisäsi liittymien määrää ensimmäisen neljänneksen aikana 76 000:lla.

- Niistä osa on tullut sen takia, että kokonaiset perheet ovat tulleet Minun Sonera -palvelun alaisuuteen. Siten kilpailijan liittymä esimerkiksi lapselta tai puolisolta on kytketty toisen puolison Minun Sonera-palveluun.

Toimitusjohtajan mukaan vielä kaksi vuotta sitten myytiin useita eri liittymätyyppejä, mutta joissa ei ollut joustoa asiakkaan yksilöllisten tarpeiden kannalta. Asiakkaan madollisuudet olivat käytännössä täysin rajatut.

- Nyt oman palvelun voi räätälöidä sellaiseksi kuin haluaa. Asiakas voi jopa saada itselleen vaihtoehtoja valitsemalla sellaisen kokonaisuuden, jota ei ole muilla Suomessa.

Kytkykaupan
kiemurat


Toimitusjohtaja kertoo, että Soneran kytkykaupan voi keskeyttää perustellulla syyllä. Sellaisia ovat hänen mukaansa esimerkiksi kuolema ja ihmisen määrääminen holhouksen alaiseksi

- Kytkykaupan myyntitilanne pitää hoitaa niin, että asiakas ymmärtää, mistä on kyse. Myyntitilanteessa ihmiselle tulee kertoa kaupan ehdot, jotta ennen sopimuksen allekirjoittamista hän tietää sopimuksen purkumahdollisuudet.

Rautalingon mukaan kytkykaupassa on ollut äärimmäisen vähän sopimuksen purkamiseen liittyviä ongelmia.

Rautalinko pitää nykyistä 3G-puhelimien kykykauppakäytäntöä hyvänä. Hän arvioi, että sitä jatketaan kolmen ensimmäisen vuoden jälkeen.

- Meille olisi ihan hyvin käynyt sekin, että erillistä kytkykauppalainsäädäntöä ei olisi ollut ollenkaan, ja olisi siirrytty yleisen lainsäädännön piiriin. Nykyisellään se on kuitenkin toiminut hyvin ja tarvittaessa mahdollisiksi ongelmiksi koettuja asioita voidaan terävöittää. Kuukausimaksujen ennakoitavuus ja laitteen hankinta pienemmissä maksuerissä palvelee useita asiakasryhmiä hyvin, esimerkiksi pienituloisia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    3. 3

      Pankkiala: Asunnot eivät ole liian kalliita

    4. 4

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    5. 5

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    6. 6

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    7. 7

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    8. 8

      Pelko euron tuhosta voi avata Saksan rahahanat

    9. 9

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    10. 10

      Euroopan pörssit lähtivät nousuun Italian vaalituloksen jälkeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    3. 3

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    4. 4

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    5. 5

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    6. 6

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    7. 7

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    8. 8

      HS: Koulutettuja suomalaisia kaikkoaa ulkomaille – vain harva aikoo palata

    9. 9

      Näkökulma: Kapina jatkuu – Brexit ja Trump olivat vasta alkua

    10. 10

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    6. 6

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    7. 7

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    8. 8

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    9. 9

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    10. 10

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    11. Näytä lisää