Uusi tutkimus: It-yksikkö ja liikejohto hukassa toisistaan

Yli neljäsosa palvelutasosopimuksista jää täyttämättä, koska tietohallinto ja liiketoiminta eivät puhu samaa kieltä, ilmenee uudesta tutkimuksesta.
Ohjelmistoyhtiö Compuwaren Forrester Consultingilta tilaaman tutkimuksen mukaan SLA-palvelutasosopimukset epäonnistuvat yrityksissä huomattavan usein.

Yritysten it-yksiköiden ja liiketoimintayksiköiden välisissä sopimuksissa 26 prosenttia jää täyttämättä. Tärkein syy tähän on liiketoimintayksiköiden tietohallinnolle asettamat epärealistiset odotukset.

Odotusten epärealistisuus johtuu siitä, että it ja liiketoiminta eivät puhu samaa kieltä. Tietohallinnon käyttämät palvelutason mittarit ovat tietotekniikkakeskeisiä eivätkä vastaa liiketoiminnan tavoitteita.

Tutkimuksen mukaan jopa 41 prosenttia kyselyyn vastanneista teknologiapäättäjistä hallitsee palvelutasoista vain perustiedot. Lisäksi 40 prosenttia vastaajista kertoi, että palvelutason raportoinnista puuttuu johtajien pyytämää tietoa.

Forrester Consulting toteutti tutkimuksen internetkyselynä. Tutkimukseen osallistui 389 suuryritysten teknologiapäättäjää eri puolilta maailmaa, jotka ovat aktiivisesti mukana palvelutason ja sovellusten suorituskyvyn hallinnassa.

Ongelmiin
ei puututa


Yritysten SLA-sopimukset epäonnistuvat myös siksi, että suorituskykyongelmiin ei puututa tai niitä ei loppukäyttäjän kulmasta pystytä tehokkaasti seuraamaan.

Loppukäyttäjäkokemuksen seuranta antaa tietohallinnolle tietoa siitä, mitä loppukäyttäjä odottaa palvelunlaadulta. Käyttäjäkokemusten avulla it viestii tehokkaammin liiketoiminnan kanssa, asettaa realistisia ja jaettuja odotuksia ja priorisoi toimia tehokkaasti liiketoimintavaikutuksen mukaan.

57 prosenttia vastaajista kertoi sovellusten tehottomuuden aiheuttaneen lisäkustannuksia, ja 48 prosenttia kertoi huonon suorituskyvyn johtaneen tulonmenetyksiin. Tämä osoittaa tutkimuksen mukaan selkeästi, että huonosti hallitut it-palvelut voivat aiheuttaa mahdollisesti dramaattisia taloudellisia vaikutuksia. Muina liiketalouteen vaikuttavina tekijöinä mainittiin asiakastyytyväisyys (48 prosenttia), hidastukset tai pysähdykset tuotannossa (42 prosenttia) ja myyntimenestys.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kalevala Koru irtisanoi noin 100 jälleenmyyntisopimusta - ”Jakelua järjestellään uudelleen”

    2. 2

      Asuntopula kärjistyy Uudessakaupungissa – ”Tuolla rahalla pitäisi saada enemmän”

    3. 3

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    4. 4

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    5. 5

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    6. 6

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    7. 7

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    8. 8

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    9. 9

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    10. 10

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    2. 2

      Suomen sähköverkkoon hyökätään jatkuvasti – myös suurvallat aktiivisia

    3. 3

      Uutuuskirja: Neuvostoliittolaiset halusivat ranskalaiset kankaat vaatteisiin – Koivisto esti

    4. 4

      Lounaan hinta muuttuu 10 minuutin välein – helsinkiläisravintola kokeilee ensimmäisenä maailmassa

    5. 5

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    6. 6

      Osa uhatuista tv-kanavista ei pimenekään 1,5 miljoonassa kodissa – ainakaan vielä

    7. 7

      Ruotsissa ollaan lähellä asuntokuplan puhkeamista – ”pitäisi olla jo huolissaan”

    8. 8

      Eduskunta antoi Bernerille luottamuksensa

    9. 9

      Suuri murros edessä – pankkien alettava antaa asiakastietoja ulkopuolisille

    10. 10

      Uusi velkaennätys on ovella – maailman yhteenlaskettu velka on käsittämätön summa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    9. 9

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    10. 10

      Pian voi alkaa hakea uutta eläketukea – 760 e/kk

    11. Näytä lisää