Valikko

Uusi tutkimus: It-yksikkö ja liikejohto hukassa toisistaan

Yli neljäsosa palvelutasosopimuksista jää täyttämättä, koska tietohallinto ja liiketoiminta eivät puhu samaa kieltä, ilmenee uudesta tutkimuksesta.
Ohjelmistoyhtiö Compuwaren Forrester Consultingilta tilaaman tutkimuksen mukaan SLA-palvelutasosopimukset epäonnistuvat yrityksissä huomattavan usein.

Yritysten it-yksiköiden ja liiketoimintayksiköiden välisissä sopimuksissa 26 prosenttia jää täyttämättä. Tärkein syy tähän on liiketoimintayksiköiden tietohallinnolle asettamat epärealistiset odotukset.

Odotusten epärealistisuus johtuu siitä, että it ja liiketoiminta eivät puhu samaa kieltä. Tietohallinnon käyttämät palvelutason mittarit ovat tietotekniikkakeskeisiä eivätkä vastaa liiketoiminnan tavoitteita.

Tutkimuksen mukaan jopa 41 prosenttia kyselyyn vastanneista teknologiapäättäjistä hallitsee palvelutasoista vain perustiedot. Lisäksi 40 prosenttia vastaajista kertoi, että palvelutason raportoinnista puuttuu johtajien pyytämää tietoa.

Forrester Consulting toteutti tutkimuksen internetkyselynä. Tutkimukseen osallistui 389 suuryritysten teknologiapäättäjää eri puolilta maailmaa, jotka ovat aktiivisesti mukana palvelutason ja sovellusten suorituskyvyn hallinnassa.

Ongelmiin
ei puututa


Yritysten SLA-sopimukset epäonnistuvat myös siksi, että suorituskykyongelmiin ei puututa tai niitä ei loppukäyttäjän kulmasta pystytä tehokkaasti seuraamaan.

Loppukäyttäjäkokemuksen seuranta antaa tietohallinnolle tietoa siitä, mitä loppukäyttäjä odottaa palvelunlaadulta. Käyttäjäkokemusten avulla it viestii tehokkaammin liiketoiminnan kanssa, asettaa realistisia ja jaettuja odotuksia ja priorisoi toimia tehokkaasti liiketoimintavaikutuksen mukaan.

57 prosenttia vastaajista kertoi sovellusten tehottomuuden aiheuttaneen lisäkustannuksia, ja 48 prosenttia kertoi huonon suorituskyvyn johtaneen tulonmenetyksiin. Tämä osoittaa tutkimuksen mukaan selkeästi, että huonosti hallitut it-palvelut voivat aiheuttaa mahdollisesti dramaattisia taloudellisia vaikutuksia. Muina liiketalouteen vaikuttavina tekijöinä mainittiin asiakastyytyväisyys (48 prosenttia), hidastukset tai pysähdykset tuotannossa (42 prosenttia) ja myyntimenestys.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Suomalaiset myivät tätä juuri joukolla – nyt suositellaan ostamaan

    3. 3

      Pankkiala: Asunnot eivät ole liian kalliita

    4. 4

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    5. 5

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    6. 6

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    7. 7

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    8. 8

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    9. 9

      Pelko euron tuhosta voi avata Saksan rahahanat

    10. 10

      Euroopan pörssit lähtivät nousuun Italian vaalituloksen jälkeen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    2. 2

      Terrafame-johtaja Ratia toimii myös yhtiön konsulttina – satojen tuhansien palkkiot

    3. 3

      SS: Myykö lapsesi sukkia päästäkseen luokkaretkelle? Yrityksille miljoonabisnes

    4. 4

      20-vuotiaita autoja huristelee Suomen teillä paljon – tiedätkö, onko yleisin malli Golf, Astra vai Corolla?

    5. 5

      Kommentti: Eurokriisin sytytyslanka palaa – Italia sanoi ”ei”

    6. 6

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    7. 7

      5 vinkkiä – näin siirrät omaisuutta lapsille pienellä verolla

    8. 8

      HS: Koulutettuja suomalaisia kaikkoaa ulkomaille – vain harva aikoo palata

    9. 9

      Näkökulma: Kapina jatkuu – Brexit ja Trump olivat vasta alkua

    10. 10

      Teslan valtava akkutehdas halutaan Vaasaan

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    3. 3

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    4. 4

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    5. 5

      Varo perintöloukkua – ”Voi olla järkevää jopa kieltäytyä perinnöstä”

    6. 6

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    7. 7

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    8. 8

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    9. 9

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    10. 10

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    11. Näytä lisää