Haluatko huijata robottipalvelijaa? Näin vaikutat vihaiselta

IBM kehittää tietokoneohjelmia, jotka lukevat ihmisten tunnetilat viesteistä. Wall Street Journal kertoo, mitä merkkejä ohjelma seuraa.
WTF (Mitä v***a), LOL (nauran ääneen) ja huutomerkkien sarja ovat joitakin merkkejä, joista tietotekniikkajätti IBM:n kehittämä ohjelmisto tunnistaa tunnetilasi.

Ohjelma seuraa myös kirjoittamisen nopeutta. Nopeampi kirjoittaminen ilmaisee kiihtymystä, hitaampi rauhallisuutta.

Lisäksi ohjelma analysoi isojen kirjaimien käyttöä ja lauserakenteita sekä hymiöitä.

Kiukkuun viittaa ilmeisten WTF- ja huutomerkkien lisäksi myös keskustelun aihe ja käytetyt sanat. Esimerkiksi asiakastuelle kirjoitetut sanat "paha ongelma" ja "kiire" kertovat todennäköisesti kiukusta.

Suuttumuksen mahdollisuutta lisää myös, jos sama asiakas on ottanut tuloksetta yhteyttä aiemmin.

Mihin moista ohjelmaa sitten tarvitaan? Eikö asiakaspalvelija osaa lukea raivon rivien välistä muutenkin?

Ei osaa, jos asiakaspalvelijaa ei oikeasti ole olemassa. IBM kertoo Wall Street Journalin blogissa tavoitteekseen asiakaspalvelijoiden vähentämisen ja osittaisen korvaamisen roboteilla, joissa on tunteidentunnistusohjelma.

Esimerkiksi monet verkkokaupat tarjoavat mahdollisuutta kysyä tuotteista pikaviesti-ikkunassa, jossa on usein ihmisen nimi ja kuva. Toisessa päässä vastaa robotti, joka tulevaisuudessa lukee myös kyselijän tunnetiloja. Niiden avulla se pystyy paremmin laskemaan, voiko se vastata itse kysymyksiin vai täytyykö puikkoihin saada oikea ihminen.

IBM:llä on jo prototyyppejä ohjelmasta, joka lukee kirjoitettuja tekstejä. Seuraavaksi on vuorossa ohjelma, joka huomaa tunteet puhelinkeskustelusta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    2. 2

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    3. 3

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    4. 4

      Toisissa paikoissa kikytetään, toisissa ei – näin kävi Metalliliiton työpaikoilla

    5. 5

      Neljäskin uhatuista kanavista näkyy vielä tiistaiyön jälkeen

    6. 6

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    7. 7

      Pörssin päälistalle pyrkivä Suomen Hoivatilat ampaisi

    8. 8

      Ekonomisti: Suomen talouskasvu tarvitsee maahanmuuttajia

    9. 9

      Pilaako tämä myrkkypommi kotisi?

    10. 10

      Kolumbia tilasi kolikoita Suomesta

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    2. 2

      Ammattilainen heivasi Stockmannin – "Kuihtuva, syvästi tappiollinen tavaratalo"

    3. 3

      Miljardöörisijoittaja: Pankit lypsävät sinulta rahaa turhaan – sijoita sen sijaan näin

    4. 4

      Marimekon luova johtaja lopettaa

    5. 5

      Suomeen vuokrakatto 20 euroa neliöltä? Näin se vaikuttaisi tuensaajiin

    6. 6

      Nokia yllätti: 5g-verkkojen rakennus alkaa jo tänä vuonna

    7. 7

      Ex-kokki Tuomaksesta tuli autojen huippumyyjä – näin hän myy auton ja vähän muutakin

    8. 8

      Toisissa paikoissa kikytetään, toisissa ei – näin kävi Metalliliiton työpaikoilla

    9. 9

      Lääkäri näpäyttää työnantajia Fennia-lehdessä: Työkyky ei ole pajatso

    10. 10

      Velkaneuvoja LM:lle: Tästä syystä asuntovelalliset joutuvat maksuvaikeuksiin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    2. 2

      Joukko tv-kanavia uhkaa pian pimentyä yli 1,5 miljoonassa kodissa

    3. 3

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    4. 4

      51 Siwaa ja Valintataloa suljetaan – tässä koko lista

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Asuntovelallinen, korkosi laskutapa on muuttumassa – varaudu nousuun

    9. 9

      Yhä useampi menettää kotinsa – ”Ostetaan liian iso talo tai kallis asunto”

    10. 10

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    11. Näytä lisää