Oma raha

Valikko

Oma raha

Haluatko huijata robottipalvelijaa? Näin vaikutat vihaiselta

IBM kehittää tietokoneohjelmia, jotka lukevat ihmisten tunnetilat viesteistä. Wall Street Journal kertoo, mitä merkkejä ohjelma seuraa.
WTF (Mitä v***a), LOL (nauran ääneen) ja huutomerkkien sarja ovat joitakin merkkejä, joista tietotekniikkajätti IBM:n kehittämä ohjelmisto tunnistaa tunnetilasi.

Ohjelma seuraa myös kirjoittamisen nopeutta. Nopeampi kirjoittaminen ilmaisee kiihtymystä, hitaampi rauhallisuutta.

Lisäksi ohjelma analysoi isojen kirjaimien käyttöä ja lauserakenteita sekä hymiöitä.

Kiukkuun viittaa ilmeisten WTF- ja huutomerkkien lisäksi myös keskustelun aihe ja käytetyt sanat. Esimerkiksi asiakastuelle kirjoitetut sanat "paha ongelma" ja "kiire" kertovat todennäköisesti kiukusta.

Suuttumuksen mahdollisuutta lisää myös, jos sama asiakas on ottanut tuloksetta yhteyttä aiemmin.

Mihin moista ohjelmaa sitten tarvitaan? Eikö asiakaspalvelija osaa lukea raivon rivien välistä muutenkin?

Ei osaa, jos asiakaspalvelijaa ei oikeasti ole olemassa. IBM kertoo Wall Street Journalin blogissa tavoitteekseen asiakaspalvelijoiden vähentämisen ja osittaisen korvaamisen roboteilla, joissa on tunteidentunnistusohjelma.

Esimerkiksi monet verkkokaupat tarjoavat mahdollisuutta kysyä tuotteista pikaviesti-ikkunassa, jossa on usein ihmisen nimi ja kuva. Toisessa päässä vastaa robotti, joka tulevaisuudessa lukee myös kyselijän tunnetiloja. Niiden avulla se pystyy paremmin laskemaan, voiko se vastata itse kysymyksiin vai täytyykö puikkoihin saada oikea ihminen.

IBM:llä on jo prototyyppejä ohjelmasta, joka lukee kirjoitettuja tekstejä. Seuraavaksi on vuorossa ohjelma, joka huomaa tunteet puhelinkeskustelusta.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    3. 3

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    4. 4

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    5. 5

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    6. 6

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    7. 7

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    8. 8

      Taliseteli aiheutti kohun Britanniassa – keskuspankki ”suhtautuu huoleen erittäin vakavasti”

    9. 9

      Neljä suurkaupunkia aikoo kieltää dieselautot

    10. 10

      Kiinassa rakennetaan aidon kokoinen Titanic-kopio

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    3. 3

      Alkon kilpailutus hämmentää: 100-vuotiaan Suomen juhlalikööriksi virolainen Vana Tallinn

    4. 4

      Kodin1-tavaratalon sivuille ilmestyi viesti: ”Pian täällä taas...”

    5. 5

      Leikkaukset iskivät lapsilisään – mitä menetetyllä summalla saisi?

    6. 6

      Raju luku lapsilisien leikkauksista – ”Lisäävät pienituloisuutta”

    7. 7

      Nämä Siwat ja Valintatalot muuttuvat K-marketeiksi tammikuussa – katso koko lista

    8. 8

      Kemijärven sillan ja Turun sairaalan betoniongelman syy selvisi: liikaa ilmaa

    9. 9

      Koeaika on pian yhä pidempi – ”Pitäisi sanoa selkeästi, mikä meni pieleen”

    10. 10

      Taliseteli aiheutti kohun Britanniassa – keskuspankki ”suhtautuu huoleen erittäin vakavasti”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    2. 2

      Kelan pääjohtaja SK:lle ”Miksi ylläpidämme järjestelmää, joka maksaa ihmiselle olemisesta?

    3. 3

      Vakava varoitus Suomelle: ”Nämä kotitaloudet erityisen haavoittuvia”

    4. 4

      Nyt se on lopullista: koeaika menee uusiksi

    5. 5

      Katso, kuulutko velkaisten riskiryhmään – tämä raja ei saisi ylittyä

    6. 6

      Ville, 33, kasvatti menestyvän bisneksen Kiinaan – kuukaudessa 8 000 pakettia elektroniikkaa Suomeen

    7. 7

      Suomalaiset saavat liikaa palkkaa? ”Perheen elo muuttuu selviytymistaisteluksi”

    8. 8

      Keskiansio 160 000 euroa vuodessa – tämä ammattiryhmä vaatii lakoilla lisää

    9. 9

      Kevytmaito, kahvi, meetwursti, konetiskiaine... Näin paljon arkisten tuotteiden hinnat nousivat 10 vuodessa

    10. 10

      Nobel-voittaja Bengt Holmström: Suomalaiset saavat liikaa palkkaa

    11. Näytä lisää