OP:n kysely esti laskujen maksamisen verkossa – "tilanne on ollut harmillinen"

Kieltäytyminen asiakkaiden sidonnaisuuksia kartoittaviin kysymyksiin eväsi joiltakin OP:n asiakkailta pääsyn verkkopankkipalveluihin tietokoneella.


Pankkiryhmä OP muutti kiusallisiksi koetut kyselyt muun muassa asiakkaidensa sidoksista poliittisesti vaikutusvaltaisiin henkilöihin vapaaehtoisiksi keskiviikkona Finanssivalvonnan (Fiva) kehotuksesta.

OP:n tehtyä kyselystä pakollisen, pankki eväsi asiakkailtaan verkkopankkipalveluiden käytön tietokoneelta käsin, mikäli he eivät vastanneet kysymyksiin.

Pankkitunnuksia ei kuitenkaan suljettu, vaan mobiilisovelluksella pankkipalveluiden käyttö onnistui normaalisti.

"Tuskin ainakaan kymmeniä"

Taloussanomat sai yhteydenoton OP:n asiakkaalta, jolta oli evätty pääsy pankin verkkopalveluun. Asiakas ei ollut päässyt pankkipalveluihin lainkaan, sillä hänellä ei ollut käytössään pankin mobiilipalvelua.

OP:n henkilöasiakkaista vastaavan johtajan Merja Auvisen mukaan pankin verkkopalveluun pääsee nyt, vaikka ei kyselyyn sillä hetkellä vastaisikaan.

– Uskoisin, että kokonaisuutena vaikutus on ollut varsin vähäinen. Ymmärrän kyllä, että yksilötasolla tilanne on ollut varsin harmillinen.

Tietosuojavaltuutettu Reijo Aarnio kertoi tiistaina pitävänsä huolestuttavana pääsyn epäämistä pankkipalveluihin. Auvinen ei osaa sanoa, kuinka monelta pääsy estyi.

– Paljon niitä ei ole tietooni tullut. Varmaankin useammalta kuin yhdeltä tai kahdelta, mutta ei tuskin ainakaan kymmeniltä. Emme ole keränneet pankkikohtaisia lukuja.

Tietoja kerätään edelleen

Auvisen mukaan vastaavia tietoja on kysytty asiakaskohtaamisten yhteydessä jo monta vuotta.

Viime kesästä lähtien meillä oli verkkosivuillamme näkyvillä, että tulemme keräämään näitä tietoja. Vapaaehtoisuuteen perustuva kysely toimi hyvin ja syksyn aikana saimme todella paljon vastauksia.

Vuonna 2008 voimaan tullut rahanpesulaki edellyttää pankit kuitenkin jatkossakin keräämään tietoja asiakkaidensa erilaisista kytköksistä ja sidoksista.

– Nyt odotamme, josko viranomainen meitä edelleen asiassa ohjeistaa. Pyrimme kannustamaan asiakkaittamme vastaamaan, kun ne tiedot kuitenkin tarvitaan. Mietimme myös, pitääkö kyselyn tapaa jollakin tavalla muuttaa, että saamme loputkin tiedot koottua, Auvinen päättää.

Fiva tarkensi tänään näkemystään, jonka mukaan maksuvälineen sulkeminen ei ole oikea keino täyttää asiakkaan tuntemissääntelyä koskevan lain vaatimuksia. Finanssivalvonnan tulkinnan mukaan maksupalvelulaki ajaa tässä suhteessa rahanpesulain yli.

Fiva kehottaa asiakkaita vastaamaan pankin esittämiin tuntemistietoja koskeviin kyselyihin. Fiva sanoo arvioivansa tietosuojavaltuutetun ja pankkien kanssa, ovatko kaikki toistaiseksi esitetyt kysymykset tarpeellisia.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Suomalaismies yritti saada 25 000 euron sairaalakuluja vakuutusyhtiöiltä – joutui mustalle listalle

    2. 2

      Verottaja töppäsi – liikkeellä aiheettomia karhukirjeitä

    3. 3

      Näin sijoittaa kuopiolainen, helsinkiläinen ja oululainen – katso, onko salkkusi kuin naapurilla

    4. 4

      Uusi ennätys: 37 936 lopettanutta yritystä

    5. 5

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    6. 6

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    7. 7

      Sähkön säästämistä varten tehtiin ”peli” – 80 % vähensi kulutusta

    8. 8

      8 kk Brexit-äänestyksestä: talous huolettaa brittejä enemmän kuin maahanmuutto

    9. 9

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    10. 10

      Eläkettä voi nyt nostaa jo ennen eläkeikää – katso laskelmat, kannattaako se vai ei

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    2. 2

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    3. 3

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    4. 4

      Onko sinulla näitä ominaisuuksia? Tällaiset ihmiset saavat enemmän palkkaa

    5. 5

      Kelan käsittelyajat rikkovat lakia – ”Hyvin kriittisiä tilanteita näillä perheillä”

    6. 6

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    7. 7

      Le Penin suosio kasvoi Ranskassa – markkinat säpsähtivät

    8. 8

      Eläkettä voi nyt nostaa jo ennen eläkeikää – katso laskelmat, kannattaako se vai ei

    9. 9

      Näille aloille talouskasvu tuo töitä

    10. 10

      Wärtsilä haluaa ohjelmistotaloksi ja suunnittelee yritysostoja

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sunnuntailisät pois, työpäivän pituus 12 tuntiin? ”Tehdään työtä silloin, kun sitä on”

    2. 2

      Yle: Kirjeessä koteihin jaettu oikea seteli hämmentää suomalaisia – osa palauttaa, vaikkei tarvitsisi

    3. 3

      ABC-asemien S-bonus muuttuu – ”Aion äänestää jaloillani”

    4. 4

      50 000 miestä parhaassa iässä ei tee töitä tai opiskele – ”Mitä heille tapahtui?”

    5. 5

      Näin suomalainen mies putoaa työelämästä – ”Ajatellaanko todella, että ihmiset haluavat elää tuilla?”

    6. 6

      Venäläismiljardöörin purjelaiva takavarikoitiin – jättimäinen merilelu maksoi 400 miljoonaa

    7. 7

      Metalliliitto: Työpaikalla pidettiin mustaa listaa työntekijöistä – levisi vahingossa kaikille

    8. 8

      Sunnuntailisistä nautittu 100 vuotta – joko riittää?

    9. 9

      Katsastuksiin ehdotetaan tiukennuksia – ”Turhia kustannuksia autoilijalle”

    10. 10

      Uusi eläkemuoto houkuttelee työttömiä – hetken helpotus voi kostautua

    11. Näytä lisää