Torsti

Työelämä

Valikko

Työelämä

5 ärsyttävintä piirrettä suomalaisissa myyjissä – yksi ylitse muiden

Tutkimuksen mukaan myyjän ärsyttävin piirre on suomalaisten mielestä aggressiivisuus.
Suomalaisen myyjän muotokuva -tutkimus paljastaa, mitkä myyjien piirteet ärsyttävät eniten suomalaisasiakkaita. Celectuksen Taloustutkimuksella teettämään tutkimukseen vastasi 1001 18–79-vuotiasta suomalaista.

Ärsyttävämpiä piirteitä ovat tutkimuksen mukaan aggressiivisuus ja välinpitämättömyys asiakkaita kohtaan. Tutkimuksen teettäneen Celectuksen toimitusjohtaja Mika Aittamäki selittää, että näihin kahteen ominaisuuteen − aggressiivisuuteen ja välinpitämättömyyteen − mahtuu koko myyntityön kirjo.

− Enemmän kuin yksittäisestä myyjästä tämä kertoo siitä, että asiakkaat ovat erilaisia. Ne asiakkaat, jotka pitävät myyjää liian aggressiivisena, kaipaavat rauhallista ja kuuntelevaa myyjää. Palvelua nopeasti haluava asiakas taas voi pitää rauhallista myyjää välinpitämättömänä, Aittamäki kuvaa.

Aittamäen mukaan hyvä myyjä tunnistaa, millaista palvelua asiakas haluaa.

 − Jos myyjä ei kiinnitä huomiota asiakkaaseen ja toimii rutiinisuorituksellaan, hän kelpaa toisille asiakkaille, mutta toisille hän voi olla erittäin ärsyttävä. Myyjän ammattitaito on siinä, että hän ei ärsytä asiakkaita, oli se asiakas sitten millainen tahansa.

Ärsyttävimpien ominaisuuksien listalle ovat päässeet myös asiantuntemuksen puute, epäselvä puhe ja peräänantamattomuus. Aittamäen mukaan asiantuntemuksen merkitys tulee myyjän työssä tulevaisuudessa edelleen nousemaan: kun kaikki informaatio on verkossa kuluttajan saatavilla, myyjän pitää olla todellinen asiantuntija.

− Mihin myyjää muuten tarvittaisiin, ellei osaa kertoa riittävästi tuotteista ja palveluista? Aittamäki kysyy.

Ärsyttävän myyjän TOP5 ominaisuudet


1. Aggressiivisuus 78 % (erittäin ärsyttävä ominaisuus)
2. Välinpitämättömyys asiakkaita kohtaan 66 %
3. Asiantuntemuksen puute 48 %
4. Epäselvä puhe 39 %
5. Peräänantamattomuus 32 %

Lähde: Suomalaisen myyjän muotokuva -tutkimus

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    2. 2

      Tässä kaikki Oscar-voittajat – La La Land putsasi pöydän, lopussa sattui hurja sekaannus

    3. 3

      La La Land on vuoden paras elokuva – voitti yhteensä 7 Oscar-palkintoa

    4. 4

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    5. 5

      Jimmy Kimmel järjesti jättiyllätyksen: kävelytti verkkapukuiset turistit keskelle Oscar-gaalaa

    6. 6

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    7. 7

      Hulvaton pilailu Donald Trumpin kustannuksella jatkui Oscar-gaalassa – Jimmy Kimmel lähestyi twiitillä suorassa lähetyksessä

    8. 8

      Poliittinen protesti leviää Oscar-gaalassa – tästä on kyse asujen mystisessä sinisessä nauhassa

    9. 9

      Casey Affleck sai Oscarin miespääosasta – sururooli toi palkinnon

    10. 10

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    3. 3

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    6. 6

      38-vuotiaasta ostos-tv:n emännästä nousi mieletön seksisymboli – ”Muistuttaa ajasta ennen internetiä”

    7. 7

      Nainen lähetti exälleen anteeksipyynnön – mies palautti kirjeen punakynämerkinnöillä, some sekosi

    8. 8

      Törmäys norjalaisen kanssa vei Suomelta MM-kullan – Iivo Niskanen kirosi maaliviivalla

    9. 9

      Terhi Kiemungille potkut perussuomalaisista

    10. 10

      Tosi-tv:stä tuttu kaunotar jäi kiinni nolosta Photoshop-mokasta – huomaatko peppukuvassa mitään erikoista?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. 6

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    7. 7

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Skandaali Oscareissa! Väärä elokuva julistettiin voittajaksi – paras elokuva olikin Moonlight

    2. 2

      Tässä kaikki Oscar-voittajat – La La Land putsasi pöydän, lopussa sattui hurja sekaannus

    3. 3

      La La Land on vuoden paras elokuva – voitti yhteensä 7 Oscar-palkintoa

    4. 4

      Asuntojen hinnoissa saattaa piillä yllätyksiä – meri voi laskea arvoa jopa -20 %

    5. 5

      Jimmy Kimmel järjesti jättiyllätyksen: kävelytti verkkapukuiset turistit keskelle Oscar-gaalaa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Marika saa Espanjassa pitkiä katseita – suomalaiset nimet, jotka eivät toimi ulkomailla

    2. 2

      Iivo Niskanen paljasti Ylellä, mitä sanoi Norjan tähtihiihtäjälle maalissa – Sami Jauhojärvi latasi perään täyslaidallisen

    3. 3

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    4. 4

      Iivo Niskasen kaatanut Emil Iversen haluaa kotiin Lahden MM-kisoista – Norjan päävalmentajalta täystyrmäys

    5. 5

      Näin Emil Iversen perusteli törmäykseen johtanutta ratkaisuaan heti kisan jälkeen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    6. Näytä lisää