Airi, Aira

Työelämä

Valikko

Työelämä

Laadun oppiminen ottaa oman aikansa

Kuinka käy laadun edistäminen pieneltä porukalta? Pienten yritysten palkkalistoilla on harvoin henkilöitä, joiden keskeisin työväline olisi organisaation oppimista ja laatujohtamista koskeva käsitteellinen tieto. Pirkko Turjanmaan painotuoreessa väitöskirjassa yrityksen pienuus näyttäytyy tosin myös etuna, kun laadun oppiminen otetaan haltuun.
Laatu on tärkeä menestystekijä niin isoille kuin pienillekin yrityksille. Mutta onko niillä sen kasvattamisessa yhtäläiset mahdollisuudet?

Jyväskylän yliopistossa tänään väittelevän Pirkko Turjanmaan mukaan laadun edistämiseen liittyvät ongelmat voivat korostua pienissä yrityksissä. Niiden palveluksessa ei tyypillisesti ole johdon ja henkilöstön kehittämiseen erikoistuneita asiantuntijoita, joilla olisi organisaation oppimista ja laatujohtamista koskevaa käsitteellistä tietoa johdolle ja henkilöstölle välitettäväksi.

Yrittäjiltä ja työntekijöiltäkin saattaa puuttua laadun oppimiseen ja edistämiseen liittyvää osaamista. Turjanmaan mukaan laatu on osa käytännön toimintaa, mutta ongelma on siinä ettei laadun oppimisesta ei pystytä puhumaan toisille. Oppiminen tapahtuu pitkälti niin sanotun hiljaisen tiedon varassa. Laatua koskevat hyvät ja huonot käytännöt siis siirtyvät sellaisenaan henkilöltä toiselle ajan myötä.

Pieni koko voi olla myös etu

Kun pienessä yrityksessä pystytään käsitteellistämään laadun oppiminen ja sitä tukevat mekanismit, pieni koko tarjoaa väitöstutkimuksen mukaan selkeitä etuja suureen yritykseen verrattuna. Ajatuksen takana on laatujohtamisen keskeinen periaate: kaikkien osallistuminen. Pienessä työyhteisössä laadun oppimista koskeva tiedonkulku ja vuorovaikutus on vaivattomampaa kuin isossa – olettaen tietysti, että työyhteisön henkilösuhteet ovat kunnossa.

Pienen yrityksen etuihin kuuluu myös se, että yrittäjällä ja henkilökunnalla on yleensä suora vuorovaikutussuhde asiakkaisiin, jolloin asiakasnäkökulma ja asiakkaiden kuuleminen ovat helposti liitettävissä laadun kehittämiseen.

Uusi malli laadun oppimiseen

Väitöskirjassaan Turjanmaa esittää myös mallin, joka kuvaa laadun oppimista pienissä yrityksissä. Malliaan hän luonnehtii "?pehmeäksi lähestymistavaksi laatuun"? ja sen on määrä auttaa pieniä yrityksiä laadun oppimistapojen ja –vaiheiden jäsentämisessä samoin kuin tuoda käsitteitä käytännön kehittämisen tueksi.

Turjanmaan mallissa laadun oppiminen pienissä yrityksissä etenee piilevästä laadusta uudistavaan laatuun. Oppiminen alkaa keskustelun ja kokemusten vaihdolla, jolloin tutustutaan lähemmin vallitseviin käytäntöihin ja sisäistetään ne. Tuntemalla oma toiminta valmistaudutaan uudistavaan laadun oppimiseen.

Piilevästä laadusta päästään uudistavaan laatuun kolmen eri tason kautta. Tasot ovat sopeuttava, kehittävä ja uudistava laadun oppimisen taso. Siirtyminen tasolta toiselle edellyttää toiminnan tuntemisen ja laadun oppimisen syvenemistä sekä niiden seurauksena toiminnan muuttumista ja uudistumista. Laadun oppiminen on aluksi toiminnan, laadun ja oppimisen koulutusta ja oppimista. Tasolta toiselle siirryttäessä painopiste siirtyy yhä enemmän toiminnan kehittämiseen ja uudistamiseen.

Jyväskylän yliopistossa väittelevä Pirkko Turjanmaa on suorittanut filosofian maisterin tutkinnon pääaineenaan kansantaloustiede ja kasvatustieteen lisensiaatin tutkinnon Oulun yliopistossa. Hän työskentelee Oulun seudun ammattikorkeakoulun kaupan ja hallinnon yksikössä yliopettajana. Turjanmaan väitöskirja on julkaistu sarjassa Jyväskylä Studies in Business and Economics.

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Torilla tavataan! Saara Aalto saapuu maanantaina esiintymään Suomeen

    2. 2

      Uskomatonta! Saara Aalto teki sen – pääsi heittämällä X Factor -finaaliin

    3. 3

      Koko ABC tyhjeni ja Ville, 19, jäi yksin lukkojen taakse: ”Olin istumassa tuolla pimeässä nurkassa – tää mesta suljettiin!”

    4. 4

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    5. 5

      Antton Puonti voitti Talent Suomen

    6. 6

      Silminnäkijä: Imatralla surmattujen viimeiset hetket – tulivat vain käväisemään ravintolassa

    7. 7

      Näin Jesse Puljujärvi kommentoi vaikeaa tilannettaan

    8. 8

      X Factor -finaalista odotettavissa massiivinen megaspektaakkeli – Saara Aalto pääsee esiintymään jättiyleisölle

    9. 9

      Poliitikkotoverit järkyttyivät Tiina Wilén-Jäppisen kuolemasta: ”Vasta eilen sain häneltä sähköpostia, ja nyt häntä ei ole”

    10. 10

      Toimittaja näki esiintymislavalta suoraan surmapaikalle: ”Näin mitä oli tapahtunut, mutta yleisö ei”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    3. 3

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    4. 4

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    5. 5

      Silminnäkijä: Imatralla surmattujen viimeiset hetket – tulivat vain käväisemään ravintolassa

    6. 6

      Poliisi: Kolme naista ammuttiin yöllä Imatralla – 23-vuotias epäilty otettu kiinni paikan päältä

    7. 7

      Tuottaja paljastaa: Uutisvuodon studioyleisökin hämmentyi Baba Lybeckin Sipilä-vitsistä – Jari Tervo tajusi juonen heti

    8. 8

      Imatralla tapahtui öinen ampumavälikohtaus – Viranomaisvahvistus: Kolme ihmistä kuollut

    9. 9

      Kaupunginvaltuuston puheenjohtaja Tiina Wilén-Jäppinen sai surmansa Imatran kolmoismurhassa: ”Moderni karjalaisnainen”

    10. 10

      Saara Aallon uskomaton esitys lumosi jopa Simon Cowellin: ”Olit sensaatiomainen”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    5. 5

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    6. 6

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    7. 7

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    8. 8

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    9. 9

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    10. 10

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Torilla tavataan! Saara Aalto saapuu maanantaina esiintymään Suomeen

    2. 2

      Uskomatonta! Saara Aalto teki sen – pääsi heittämällä X Factor -finaaliin

    3. 3

      Koko ABC tyhjeni ja Ville, 19, jäi yksin lukkojen taakse: ”Olin istumassa tuolla pimeässä nurkassa – tää mesta suljettiin!”

    4. 4

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    5. 5

      Antton Puonti voitti Talent Suomen

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    3. 3

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    4. 4

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    5. 5

      Silminnäkijä: Imatralla surmattujen viimeiset hetket – tulivat vain käväisemään ravintolassa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    5. 5

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    6. Näytä lisää