Aslak

Työelämä

Valikko

Työelämä

Yrityksen it-hallinto palauttaa google-sukupolven karuun arkeen

Nyt facebookataan, mesetetään, ircataan ja ostellaan virtuaaliminälle t-paitoja verkkoyhteisöissä. Taskussa on mp3-soitin, tasku-tv, känny Jaikuineen ja ties mitä vielä.


Kun tämä väki tulee töihin, se odottaa, että työvälineet olisivat yhtä helppokäyttöisiä ja monimuotoisia ja samalla tavalla heidän persoonaansa tukevia kuin yksityiselämästä tutut sovellukset ja laitteetkin.

Mutta arki voi olla karu. It-osasto ei tue mitään yrityksen vakiointipolitiikan ulkopuolelta.

Kannattaisi ehkä tukea. Tähän tulokseen tuli sähköisen liiketoiminnan palveluja ja ratkaisuja tarjoava Unisys teetettyään IDG:llä tutkimuksen tietotekniikan kuluttajistumisesta ja loppukäyttäjille organisaatioissa tarjotuista it-palveluista.

Se perustelee kantaansa sillä, että mitä tyytyväisempiä loppukäyttäjät ovat, sitä paremmin he työnsä tekevät ja sitä tuottavampia ovat.

- Mutta kuluttajistuminen tarkoittaa tietysti it-ympäristön monimutkaistumista ja sitä myötä yhä moninaisempia tukitarpeita, ja niiden täyttäminen on luonnollisesti haastavampaa kuin vakioidun ympäristön tukeminen, Euroopassa ulkoistuksesta vastaava Unisysin markkinointijohtaja Hans Muskens huomauttaa.

Äärimmillään yrityksen tuloskin riippuu siitä, miten hyvin se pystyy tukemaan tietotekniikan loppukäyttäjiä. Fiksuimmat hoksaavat senkin, ettei kaikille kannata tarjota samanlaista tukea. Päätteen äärellä aina istuva tarvitsee aivan erilaista tukea kuin eri aikavyöhykkeillä kommunikaattorin, kannettavan ja ehkä kämmentietokoneenkin kanssa liikkuva, mutta molemmat voivat olla innovatiivisuuden ja tuloksellisuuden kannalta yhtä tärkeitä.

 - Paras tuki kannattaa taata eniten tuottaville. Yleensä vip-tasoa tarjotaan kuitenkin toimitusjohtajalle. Eniten sitä tarvitsevat ja siitä hyötyvät asiakaspalvelijat ja myyjät.

Eikä esimerkiksi pörssimeklari voi odottaa viittätoista minuuttia kauempaa, jos tietotekniikassa on vikaa, Muskens antaa esimerkkejä.

Mitä tehokkaampi ja monipuolisempi tuki, sitä kalliimpi. Muskensin mukaan näin ei ole pakko olla. Erilaisille käyttäjäryhmille voi räätälöidä erilaista tukea.

- Taitavat käyttäjät pärjäävät pitkälle erilaisten tietokantojen ja ohjeiden avulla. Google-sukupolvi osaa itsekin etsiä ratkaisua ongelmiinsa ja ellei löydä, luoda itse tiketin ongelmastaan. Puhelimeen se tarttuu vain harvoin, joten ei sitä varten kannata pitää puhelinpäivystäjiä.

Unisysillä on luonnollisesti kiinnostusta aiheeseen, onhan se merkittävä ulkoistuspalvelujen ja siihen liittyvän konsultoinninkin tarjoaja. Tämän tutkimuksen mukaan ulkoistustarjoajilla onkin edessään hyvät ajat. Mitä suvaitsevammin organisaatio suhtautuu loppukäyttäjien yksilöllisiin toiveisiin, sitä todennäköisemmin se ulkoistaa tuen. Tutkimuksessa haastateltiin lähes seitsemääsataa it-, talous- ja liiketoimintajohtajaa eri puolilta maailmaa.

Ulkoistuksen taidetta Tutkitusta joukosta viidennes kertoi lisänneensä loppukäyttäjäpalvelujen ostamista organisaation ulkopuolelta. Kahdeksantoista prosenttia aikoi lisätä pikimmiten ja viidennes kahden seuraavan vuoden kuluessa.

- Loppukäyttäjäpalveluiden ulkoistaminen on kuitenkin oma taiteenlajinsa. Se ei ole samanlaista palvelutason mittaamiseen perustuvaa kuin mihin on totuttu. Palvelutason mittaaminen ei nimittäin auta loppukäyttäjää lainkaan.

Ulkoistettaessa olisikin Muskensin mukaan pidettävä huoli siitä, että huomion keskipisteenä pysyy liiketoiminta.

- Arvoketjussa siirrytään ylöspäin, liiketoiminnan tukemiseen. Tämä tarkoittaa myös sitä, että ulkoistussopimusten on oltava joustavia. Sopimushan on vanha heti, kun se on allekirjoitettu. Sopimusten on oltava helppoja muuttaa.

(ITviikko 8.11.2007)

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    2. 2

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    3. 3

      Kimmo kuvasi tulipallon Nurmijärven taivaalla – Mitä palavaa putosi?

    4. 4

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    5. 5

      Upea pari! Tässä on Minka Kuustosen komea näyttelijärakas – yhdessä jo vuosia

    6. 6

      Siwojen ja Valintatalojen yt:t päättyivät: 51 kauppaa lopettaa, 206 työpaikkaa katoaa

    7. 7

      Venezuelan kohuhiihtäjä Adrián Solano vastaa huijaussyytöksiin: Esitti lentoliput todisteeksi tarinastaan

    8. 8

      Pelottava totuus näkyi Jouko Turkasta jo naamasta

    9. 9

      Aloittelijoiden räpiköinti MM-laduilla ärsytti – Juha Miedolta tiukkaa tekstiä

    10. 10

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    3. 3

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    4. 4

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    7. 7

      Suomalaismies aikoo miljonääriksi 500 päivässä – näin hän sen tekee

    8. 8

      Tuskien taival: Kohutun Adrian Solanon MM-hiihto alkoi karmealla tavalla – matka jäi lopulta kesken

    9. 9

      ”Maailman täydellisin nainen” Kelly, 37, paljastaa luomukurvinsa kiusoittelevassa kylpykuvassa: ”Täydellinen tiimalasivartalo”

    10. 10

      Tv-tähden sekava käytös ihmetytti aamu-tv:ssä – oliko muoti-idoli humalassa? Syljeskeli ja selasi puhelintaan, somekansa äimistyi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. 6

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    7. 7

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    8. 8

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    9. 9

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    10. 10

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Perhetragedia taustalla – MM-kisojen johtoon äkillinen muutos

    2. 2

      Pelastajien kuvat kertovat lohduttomasta urakasta: 17-vuotias suomalaisnuori putosi Alpeilla jäärotkoon ja kuoli

    3. 3

      Kimmo kuvasi tulipallon Nurmijärven taivaalla – Mitä palavaa putosi?

    4. 4

      Poliisin kuvat: palkitun kissakasvattajan pakastimesta löytyi karmea yllätys – ”Pyörryin, kun sain puhelun”

    5. 5

      Upea pari! Tässä on Minka Kuustosen komea näyttelijärakas – yhdessä jo vuosia

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Nämä kuitit kannattaa säästää – ”Silloin kuittien on löydyttävä”

    3. 3

      Lauri, 30, kertoo miksi pettää vaimoaan Tinder-naisten kanssa: ”En tunne minkäänlaista syyllisyyttä”

    4. 4

      Näitä tuotteita Suomen vaarallisimmat vangit himoitsevat selleihinsä Riihimäen vankilan omasta kaupasta

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    5. 5

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    6. Näytä lisää