Jutta

Työelämä

Valikko

Työelämä

Yrityksen it-hallinto palauttaa google-sukupolven karuun arkeen

Nyt facebookataan, mesetetään, ircataan ja ostellaan virtuaaliminälle t-paitoja verkkoyhteisöissä. Taskussa on mp3-soitin, tasku-tv, känny Jaikuineen ja ties mitä vielä.


Kun tämä väki tulee töihin, se odottaa, että työvälineet olisivat yhtä helppokäyttöisiä ja monimuotoisia ja samalla tavalla heidän persoonaansa tukevia kuin yksityiselämästä tutut sovellukset ja laitteetkin.

Mutta arki voi olla karu. It-osasto ei tue mitään yrityksen vakiointipolitiikan ulkopuolelta.

Kannattaisi ehkä tukea. Tähän tulokseen tuli sähköisen liiketoiminnan palveluja ja ratkaisuja tarjoava Unisys teetettyään IDG:llä tutkimuksen tietotekniikan kuluttajistumisesta ja loppukäyttäjille organisaatioissa tarjotuista it-palveluista.

Se perustelee kantaansa sillä, että mitä tyytyväisempiä loppukäyttäjät ovat, sitä paremmin he työnsä tekevät ja sitä tuottavampia ovat.

- Mutta kuluttajistuminen tarkoittaa tietysti it-ympäristön monimutkaistumista ja sitä myötä yhä moninaisempia tukitarpeita, ja niiden täyttäminen on luonnollisesti haastavampaa kuin vakioidun ympäristön tukeminen, Euroopassa ulkoistuksesta vastaava Unisysin markkinointijohtaja Hans Muskens huomauttaa.

Äärimmillään yrityksen tuloskin riippuu siitä, miten hyvin se pystyy tukemaan tietotekniikan loppukäyttäjiä. Fiksuimmat hoksaavat senkin, ettei kaikille kannata tarjota samanlaista tukea. Päätteen äärellä aina istuva tarvitsee aivan erilaista tukea kuin eri aikavyöhykkeillä kommunikaattorin, kannettavan ja ehkä kämmentietokoneenkin kanssa liikkuva, mutta molemmat voivat olla innovatiivisuuden ja tuloksellisuuden kannalta yhtä tärkeitä.

 - Paras tuki kannattaa taata eniten tuottaville. Yleensä vip-tasoa tarjotaan kuitenkin toimitusjohtajalle. Eniten sitä tarvitsevat ja siitä hyötyvät asiakaspalvelijat ja myyjät.

Eikä esimerkiksi pörssimeklari voi odottaa viittätoista minuuttia kauempaa, jos tietotekniikassa on vikaa, Muskens antaa esimerkkejä.

Mitä tehokkaampi ja monipuolisempi tuki, sitä kalliimpi. Muskensin mukaan näin ei ole pakko olla. Erilaisille käyttäjäryhmille voi räätälöidä erilaista tukea.

- Taitavat käyttäjät pärjäävät pitkälle erilaisten tietokantojen ja ohjeiden avulla. Google-sukupolvi osaa itsekin etsiä ratkaisua ongelmiinsa ja ellei löydä, luoda itse tiketin ongelmastaan. Puhelimeen se tarttuu vain harvoin, joten ei sitä varten kannata pitää puhelinpäivystäjiä.

Unisysillä on luonnollisesti kiinnostusta aiheeseen, onhan se merkittävä ulkoistuspalvelujen ja siihen liittyvän konsultoinninkin tarjoaja. Tämän tutkimuksen mukaan ulkoistustarjoajilla onkin edessään hyvät ajat. Mitä suvaitsevammin organisaatio suhtautuu loppukäyttäjien yksilöllisiin toiveisiin, sitä todennäköisemmin se ulkoistaa tuen. Tutkimuksessa haastateltiin lähes seitsemääsataa it-, talous- ja liiketoimintajohtajaa eri puolilta maailmaa.

Ulkoistuksen taidetta Tutkitusta joukosta viidennes kertoi lisänneensä loppukäyttäjäpalvelujen ostamista organisaation ulkopuolelta. Kahdeksantoista prosenttia aikoi lisätä pikimmiten ja viidennes kahden seuraavan vuoden kuluessa.

- Loppukäyttäjäpalveluiden ulkoistaminen on kuitenkin oma taiteenlajinsa. Se ei ole samanlaista palvelutason mittaamiseen perustuvaa kuin mihin on totuttu. Palvelutason mittaaminen ei nimittäin auta loppukäyttäjää lainkaan.

Ulkoistettaessa olisikin Muskensin mukaan pidettävä huoli siitä, että huomion keskipisteenä pysyy liiketoiminta.

- Arvoketjussa siirrytään ylöspäin, liiketoiminnan tukemiseen. Tämä tarkoittaa myös sitä, että ulkoistussopimusten on oltava joustavia. Sopimushan on vanha heti, kun se on allekirjoitettu. Sopimusten on oltava helppoja muuttaa.

(ITviikko 8.11.2007)

Kommentit

    Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kaksoissurma Houtskarissa: Vartiolentolaivueen Super Puma -helikopteri vei poliisit tekopaikalle

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Hiihdon superlauantaille kruunu: Matti Heikkinenkin palkintopallille

    4. 4

      Guardianin tähtitoimittajalta IS:lle karu ennustus X Factor -finaalista: Näin Saara Aallon käy – yksi äänestäjäryhmä ratkaisee kaiken

    5. 5

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    6. 6

      Kaksi ihmistä löytynyt surmattuna autosta Houtskarissa

    7. 7

      Hurja lehtiväite Nico Rosbergin seuraajasta – ”Se on Hamiltonin yksikäsitteinen vaatimus”

    8. 8

      Tältä näyttää sisältä espoolainen metroasema, jonne ei tule yhtään metrojunaa eikä matkustajaa – katso video

    9. 9

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    10. 10

      Ruotsin kuningas ojentaa Nobel-palkinnon suomalaiselle Bengt Holmströmille – seuraa suoraa lähetystä klo 17.25 alkaen

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    4. 4

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    5. 5

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    6. 6

      Juho muutti Espanjaan – kämppä on kylmä ja kallis, eikä ilman villasukkia pärjää: ”Välillä pyyhkäisen hometta seinistä”

    7. 7

      Sisäpiirin paljastus: Saara Aallolle maksetaan Lontoossa kaikki, Meri-rakas ja ystävät sinnittelevät – ”Hyödynnämme tarjouksia”

    8. 8

      Ystävä petti legendaarisen Sergei Fedorovin – Venäjän supertähti menetti NHL:ssä tienaamansa miljoonat

    9. 9

      Kuhmossa iso poliisioperaatio – partioita Oulun ja Itä-Suomen poliisista

    10. 10

      Saara Aalto ja puoliso Meri saivat X Factor -tuotannolta harvinaisen poikkeusluvan – ”Ovat vanhempia kuin muut”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Raivostunut Matti Nykänen perui keikkansa Kanarialla – ravintola joutui maksumieheksi: ”V**ut minä mitään keikkaa vedä”

    9. 9

      Linnan jatkoilla nousi hässäkkä – Heikki Lampela ja Hanna Kärpänen sisään vahvassa juhlatunnelmassa: ”Haluan seikkailuja”

    10. 10

      Matti Vanhasen tyrmäävä naisystävä Heidi säväytti Linnassa – sahaperijättären mekko paljasti dekolteen

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kaksoissurma Houtskarissa: Vartiolentolaivueen Super Puma -helikopteri vei poliisit tekopaikalle

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Hiihdon superlauantaille kruunu: Matti Heikkinenkin palkintopallille

    4. 4

      Guardianin tähtitoimittajalta IS:lle karu ennustus X Factor -finaalista: Näin Saara Aallon käy – yksi äänestäjäryhmä ratkaisee kaiken

    5. 5

      Mitä turmahuoneiston saunassa tapahtui? 4 avointa kysymystä Vuosaaren tragediasta

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Italialaisen mallikaunottaren, 42, härski alastonkuva kauhistuttaa faneja – pani isäpuolensa ja näyttelijä-äitinsä ikuistamaan itsensä jooga-asennossa

    2. 2

      Suolistosyöpä yleistyy myös nuorilla – tunnista nämä 5 oiretta

    3. 3

      Teloituksessa kammottava käänne Alabamassa – teloitettava avasi silmänsä ja haukkoi henkeään

    4. 4

      Myrkyttääkö narsisti elämääsi? 7 varoitusmerkkiä

    5. 5

      Kirje viipyi yli viikon postissa – Eero, 32, ei päässyt omaan ylennystilaisuuteensa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      Salkkarit-kaunotar rohkeassa kuvassa – rinnat paistavat läpi henkäyksen ohuesta asusta

    3. 3

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    4. 4

      Hänellä oli Linnan juhlien rohkein iltapuku – IS:n lukijat äänestivät illan räväyttävimmän pukeutujan

    5. 5

      Robinin, 18, Linnan juhlat -asussa mukana yksityiskohta, joka jäi monilta huomaamatta – presidentiltä erityinen pyyntö kättelyjonossa

    6. Näytä lisää