Enni, Enna, Eini

Autot

Valikko

Autot

Kommentti: Näin maksavia asiakkaita kyykytetään – aina edes raha ei kelpaa!

Maksavat asiakkaat ovat elinehto myös autoliikkeille, mutta aina asiakasta ei osata arvostaa.
Tositarinat ovat usein niitä oudoimpia, mutta myös opettavimpia. Tämäkin asiakkaan ja liikkeen kohtaaminen on tosi, ja siksi jakamisen arvoinen.

Päätin hankkia uudet jalkatilojen kumimatot toiseen käyttöautooni, joka tällä kertaa sattuu olemaan Volvo. Vanhat matot olivat jo parhaat päivänsä nähneet, koska autollakin oli jo ikää. Ilokseni sain todeta, että lähimmästä merkkiliikkeestä sai kuin sainkin vielä hankkia uuden, alkuperäisen ja hyvin istuvan kumimattosarjan. Toimitusaika oli noin viikko, ja mattosarjan saapumisesta luvattiin ilmoittaa tekstiviestillä.

Aluksi kaikki menikin hienosti. Noin viikon kuluttua puhelimeen tuli viesti, joka kertoi että matot olivat noudettavissa. Lähdin noutamaan mattosarjaa seuraavana lauantaina kyseisestä hyvinkääläisestä merkkiliikkeestä. Päivä sattui olemaan malliesittelypäivä, joten paikalla oli runsaasti henkilöstöä ja jonkin verran myös asiakkaita. Tarjolla oli kahvia ja pullaa, ja ilmapiiri korkealla.

Mutta sitten lävähti. Kerrottuani tulleeni noutamaan tilaamaani mattosarjaa, joka oli siis nyt saapunut, kiirehdittiin minulle kertomaan, ettei sitä voitu minulle tänään myydä. Syyksi ilmoitettiin, ettei ”oikea henkilö” ollut tänään töissä, ja ”etteivät he muut osanneet edes avata niitä järjestelmiä”.

En voinut uskoa kuulemaani. Reilut puolenkymmentä hyvin koulutettua myyjää eivät osanneet myydä alle sadan euron kumimattosarjaa? Sarjaa, joita tilaustuotteena oli varaosahuoneessa varmasti vain se yksi kappale, omalla nimelläni, niin ettei vaaraa sekaantumisesta voinut olla. Mattosarjan tiskin yli ojentaminen ja oikean summan veloittaminen tuskin olisi ollut tähtitiedettä, jos niin olisi haluttu. Mutta ei.

Hämmästelin ääneen tilannetta, olihan minulle ilmoitettu että mattosarja olisi noudettavissa, liike auki ja olin vielä ajanut useamman kymmenen kilometriä varta vasten tätä varten. Asiani ei varmaankaan ollut tietää, milloin juuri oikea henkilö olisi paikan päällä, jos hän ei liikkeen aukioloaikana ollut? Saamassani tekstiviestissä ei myöskään koettu tarpeelliseksi kertoa, että vaikka liike olisi auki, ei mattosarjaa välttämättä pystyttäisi myymään kuin joinakin tiettyinä ajankohtina. Mutta ei.

Jos asian hoitamiseen olisi ollut aitoa tahtoa, olisi maksun voinut hoitaa vaikka laskulla. Lähin myyjä kuitenkin vain kohautteli avuttomana olkapäitään. Jätin sanomatta ääneen seuraavaan ajatukseni: olihan puhelinkin jo keksitty. Ehkä asiaa olisi voinut tiedustella joltakin sellaiselta henkilöstön edustajalta, joka osaisi auttaa? Mutta kun ei niin ei.

Valitettavasti tämänkaltaiset tapahtumat ovat Suomessa arkipäivää. Aitoa palvelemisen halua ei tahdo aina löytyä, vaikka asiakas olisi valmis maksamaan tuotteista ja palvelusta sievoisiakin summia. Tuoreen Palvelu 1 –tutkimuksen mukaan ei ole lainkaan tavatonta, että aina asiakasta ei edes huomioida pitkänkään ajan kuluessa siitä, kun hän autoliikkeeseen astuu.

Vaarallisin asiakas on se, joka poistuu liikkeestä pahoin mielin.

Päivitys 12.9.2014 klo 21.00: Täsmennetty tapahtumien kulkua.

Ota kantaa

Oletko kohdannut autoalan liikkeessä huonoa tai ylimielistä palvelua?

Olen, usein 59% Olen, mutta harvoin 29% En ole 9% En muista 3%
Ääniä yhteensä 10073

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Norjan hiihtomaajoukkueessa kuohuu kunnolla – ”En tiedä, onko tällaista tapahtunut aiemmin”

    2. 2

      Trump aloitti muutokset – jäädyttää palkankorotukset

    3. 3

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Soini kertoo, miksi antoi ”täystyrmäyksen” liikenneselvitykselle: ”Berner voi meitä arvostella”

    6. 6

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    7. 7

      Robin sai isältään upouuden mopoauton – synttäriyllätys tuntui pahalta

    8. 8

      VV-Auto: ”Puolet myynnistä jäänyt pois” – autokaupassa ”todella vaarallinen” tilanne

    9. 9

      Naku-uikkari on kesän kuumin uimapukutrendi – aivan kuin päällä ei olisi yhtään mitään

    10. 10

      Psykologi listaa: Nämä ovat vanhempien 20 yleisintä kasvatusvirhettä

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    4. 4

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    5. 5

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    6. 6

      Kahdeksan lapsen yh-äiti on ”liian kaunis töihin”: ”Miehet näkevät minut vain seksisymbolina”

    7. 7

      Kommentti: Autoveron poistaminen kätkee myös ansan – kuulutko satoihintuhansiin maksumiehiin?

    8. 8

      Muhiiko suussasi tulehdus? Salakavala oireeton infektio voi saada vakavat seuraukset

    9. 9

      Opiskelijatyttöjen seksikkäistä Instagram-kuvista tuli netti-ilmiö – vähäpukeiset kuvat toimivat ponnahduslautana mallin töihin

    10. 10

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. 6

      Nainen synnytti salaa vessassa – raskaudesta tietämättömät vanhemmat havahtuivat pamaukseen

    7. 7

      Uimapukumalli Chrissy Teigen jakoi rehellisen kuvan reisistään – miehet hämmentyivät: ”Olen katsonut tätä jo minuutin, ja...”

    8. 8

      Kaikki irti Whatsappista! Tiesitkö jo nämä 9 kätevää kikkaa?

    9. 9

      Yksi kuoli rekan pudottua moottoritieltä Lohjalla – erikoinen tapahtumaketju johti karmeaan turmaan

    10. 10

      Poliisi IS:lle: Näin sarjahukuttaja jäi kiinni – ”Hänellä oli itsellään tiedossa...”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Norjan hiihtomaajoukkueessa kuohuu kunnolla – ”En tiedä, onko tällaista tapahtunut aiemmin”

    2. 2

      Trump aloitti muutokset – jäädyttää palkankorotukset

    3. 3

      Android-haittaohjelmasta vapaata riistaa: Pankkitilejä tyhjennetään jo

    4. 4

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    5. 5

      Soini kertoo, miksi antoi ”täystyrmäyksen” liikenneselvitykselle: ”Berner voi meitä arvostella”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    2. 2

      Antti Tuiskulta tyhjentävä kommentti hänestä tehdystä Putouksen Abdul Tuisku -hahmosta – tiivisti ensireaktionsa yhteen sanaan

    3. 3

      Sarjahukuttajan röyhkeä piiloleikki Joensuun torilla: ”Aika paljon pitää olla pokkaa”

    4. 4

      Trump heitti heti Obaman verhot ja maton ulos työhuoneestaan – tilalle kultaa, koristekangasta ja Churchill

    5. 5

      Ensitreffit alttarilla -tähti julkaisi kuvan vauvansa kanssa – tarkkasilmäiset fanit huomasivat kivuliaan sairauden

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Juo aamulla vettä tyhjään vatsaan – 8 mahtavaa vaikutusta

    2. 2

      Perhe etsii vastausta kammottavaan kuvaan – mitä tai mikä ilmestyi yhtäkkiä yöllä kotipihalla otettuun valokuvaan?

    3. 3

      Auervaaroja netissä jahtaava Tuula, 74, täräytti valemajurille: ”Minä en maksa penniäkään” – huijarin vastaus oli paljon puhuva

    4. 4

      Serbian seksikkäin laulaja Milica, 25, purskahti korsetistaan ulos kesken keikan – yleisö villiintyi

    5. 5

      Ei herkkohermoisille: Tältä näyttää työuupumus sairaalassa

    6. Näytä lisää