Tuuli, Tuulia, Hilda

Autot

Valikko

Autot

Kommentti: Näin maksavia asiakkaita kyykytetään – aina edes raha ei kelpaa!

Maksavat asiakkaat ovat elinehto myös autoliikkeille, mutta aina asiakasta ei osata arvostaa.
Tositarinat ovat usein niitä oudoimpia, mutta myös opettavimpia. Tämäkin asiakkaan ja liikkeen kohtaaminen on tosi, ja siksi jakamisen arvoinen.

Päätin hankkia uudet jalkatilojen kumimatot toiseen käyttöautooni, joka tällä kertaa sattuu olemaan Volvo. Vanhat matot olivat jo parhaat päivänsä nähneet, koska autollakin oli jo ikää. Ilokseni sain todeta, että lähimmästä merkkiliikkeestä sai kuin sainkin vielä hankkia uuden, alkuperäisen ja hyvin istuvan kumimattosarjan. Toimitusaika oli noin viikko, ja mattosarjan saapumisesta luvattiin ilmoittaa tekstiviestillä.

Aluksi kaikki menikin hienosti. Noin viikon kuluttua puhelimeen tuli viesti, joka kertoi että matot olivat noudettavissa. Lähdin noutamaan mattosarjaa seuraavana lauantaina kyseisestä hyvinkääläisestä merkkiliikkeestä. Päivä sattui olemaan malliesittelypäivä, joten paikalla oli runsaasti henkilöstöä ja jonkin verran myös asiakkaita. Tarjolla oli kahvia ja pullaa, ja ilmapiiri korkealla.

Mutta sitten lävähti. Kerrottuani tulleeni noutamaan tilaamaani mattosarjaa, joka oli siis nyt saapunut, kiirehdittiin minulle kertomaan, ettei sitä voitu minulle tänään myydä. Syyksi ilmoitettiin, ettei ”oikea henkilö” ollut tänään töissä, ja ”etteivät he muut osanneet edes avata niitä järjestelmiä”.

En voinut uskoa kuulemaani. Reilut puolenkymmentä hyvin koulutettua myyjää eivät osanneet myydä alle sadan euron kumimattosarjaa? Sarjaa, joita tilaustuotteena oli varaosahuoneessa varmasti vain se yksi kappale, omalla nimelläni, niin ettei vaaraa sekaantumisesta voinut olla. Mattosarjan tiskin yli ojentaminen ja oikean summan veloittaminen tuskin olisi ollut tähtitiedettä, jos niin olisi haluttu. Mutta ei.

Hämmästelin ääneen tilannetta, olihan minulle ilmoitettu että mattosarja olisi noudettavissa, liike auki ja olin vielä ajanut useamman kymmenen kilometriä varta vasten tätä varten. Asiani ei varmaankaan ollut tietää, milloin juuri oikea henkilö olisi paikan päällä, jos hän ei liikkeen aukioloaikana ollut? Saamassani tekstiviestissä ei myöskään koettu tarpeelliseksi kertoa, että vaikka liike olisi auki, ei mattosarjaa välttämättä pystyttäisi myymään kuin joinakin tiettyinä ajankohtina. Mutta ei.

Jos asian hoitamiseen olisi ollut aitoa tahtoa, olisi maksun voinut hoitaa vaikka laskulla. Lähin myyjä kuitenkin vain kohautteli avuttomana olkapäitään. Jätin sanomatta ääneen seuraavaan ajatukseni: olihan puhelinkin jo keksitty. Ehkä asiaa olisi voinut tiedustella joltakin sellaiselta henkilöstön edustajalta, joka osaisi auttaa? Mutta kun ei niin ei.

Valitettavasti tämänkaltaiset tapahtumat ovat Suomessa arkipäivää. Aitoa palvelemisen halua ei tahdo aina löytyä, vaikka asiakas olisi valmis maksamaan tuotteista ja palvelusta sievoisiakin summia. Tuoreen Palvelu 1 –tutkimuksen mukaan ei ole lainkaan tavatonta, että aina asiakasta ei edes huomioida pitkänkään ajan kuluessa siitä, kun hän autoliikkeeseen astuu.

Vaarallisin asiakas on se, joka poistuu liikkeestä pahoin mielin.

Päivitys 12.9.2014 klo 21.00: Täsmennetty tapahtumien kulkua.

Ota kantaa

Oletko kohdannut autoalan liikkeessä huonoa tai ylimielistä palvelua?

Olen, usein 59% Olen, mutta harvoin 29% En ole 9% En muista 3%
Ääniä yhteensä 10073

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Hanna Sumari sai julmaa tylytystä ulkonäöstään TTK:n jälkeen – ”Tanssii allien kanssa”

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Patrik Laine varasti show’n Torontossa – 30 maalia täyteen

    4. 4

      Kolmen lapsen yh-äidille annettiin tv-sarjassa 30 000 euroa – törsäsi lähes kaiken neljässä viikossa hajuvesiin ja vaatteisiin: ”Olen pettynyt”

    5. 5

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    6. 6

      Top 20: Kansanedustajat, jotka olivat useimmin poissa eduskunnan täysistunnoista

    7. 7

      Suomen ilmakehässä havaittiin mystistä radioaktiivista ainetta – STUK: ”Ei pitäisi olla ilmassa”

    8. 8

      Valmentaja hämmästelee Patrik Laineen tekoja – ”Minusta tulee fani”

    9. 9

      Norjan hiihtopomolta järjetön väite Johaugin dopingkäryn syystä – asiantuntijalta täystyrmäys

    10. 10

      ”Hienostunut rikollinen juoni” ABB:ssä: Talousvastaava vei 100 miljoonaa ja katosi

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    2. 2

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    3. 3

      Sudet tarttuivat 7-vuotiaaseen poikaan Ähtärin eläinpuistossa – vammat vakavia

    4. 4

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    5. 5

      Lukiolaistytön viattomasta kuvasta paljastui härski yllätys – mokasta kasvoi maailmanlaajuinen someilmiö

    6. 6

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    7. 7

      Teinitytön murhasta epäilty vangittiin – näytti oikeussalissa keskisormea

    8. 8

      Cheyenne Järvinen avautuu vihdoin Janna Hurmerinnan ja Junon avioliiton tuhonneesta salasuhteesta – Juno kiitti kohukaunotarta jälkikäteen

    9. 9

      Kimmo, 47, heräsi yöllä karmeaan jysähdykseen – rekan lava syöksyi läpi talon seinästä: ”Ajattelin, että nyt sortuu torppa”

    10. 10

      WhatsAppiin tärkeä uudistus - saattaa muuttaa sen käytön täysin

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    5. 5

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    6. 6

      Kanadan hurmuriministeri sai Ivanka Trumpin pasmat sekaisin – flirttaileva kuva leviää vauhdilla

    7. 7

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    8. 8

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    9. 9

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    10. 10

      Vaikein kuva-arvoitus ikinä? 12 erikoisjoukkojen sotilasta on maastoutunut nerokkaasti tähän kuvaan – kuinka monta löydät?

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Hanna Sumari sai julmaa tylytystä ulkonäöstään TTK:n jälkeen – ”Tanssii allien kanssa”

    2. 2

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    3. 3

      Patrik Laine varasti show’n Torontossa – 30 maalia täyteen

    4. 4

      Kolmen lapsen yh-äidille annettiin tv-sarjassa 30 000 euroa – törsäsi lähes kaiken neljässä viikossa hajuvesiin ja vaatteisiin: ”Olen pettynyt”

    5. 5

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    2. 2

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    3. 3

      Sudet tarttuivat 7-vuotiaaseen poikaan Ähtärin eläinpuistossa – vammat vakavia

    4. 4

      Huippukokin pari niksiä: Näin syntyy fantastinen makaronilaatikko

    5. 5

      Lukiolaistytön viattomasta kuvasta paljastui härski yllätys – mokasta kasvoi maailmanlaajuinen someilmiö

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Prisman kassamyyjä sai pyörätuolimiehen itkemään Helsingissä – jonossa ollut Jatta riensi apuun: ”Olin niin kiukkuinen”

    2. 2

      MTV: Saara Aalto kärsii kiusallisesta ja kivuliaasta naistentaudista: ”Ei parannuskeinoa”

    3. 3

      Pekka Vähäsöyrinki tunnusti Mika Myllylän haudalla, milloin dopinginkäyttö alkoi: ”Siinä hetkessä annoin periksi”

    4. 4

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    5. 5

      Tutkijat tekivät pelottavan löydön merenpohjasta 10 kilometrin syvyydestä

    6. Näytä lisää