Airi, Aira

Autot

Valikko

Autot

Kommentti: Näin maksavia asiakkaita kyykytetään – aina edes raha ei kelpaa!

Maksavat asiakkaat ovat elinehto myös autoliikkeille, mutta aina asiakasta ei osata arvostaa.
Tositarinat ovat usein niitä oudoimpia, mutta myös opettavimpia. Tämäkin asiakkaan ja liikkeen kohtaaminen on tosi, ja siksi jakamisen arvoinen.

Päätin hankkia uudet jalkatilojen kumimatot toiseen käyttöautooni, joka tällä kertaa sattuu olemaan Volvo. Vanhat matot olivat jo parhaat päivänsä nähneet, koska autollakin oli jo ikää. Ilokseni sain todeta, että lähimmästä merkkiliikkeestä sai kuin sainkin vielä hankkia uuden, alkuperäisen ja hyvin istuvan kumimattosarjan. Toimitusaika oli noin viikko, ja mattosarjan saapumisesta luvattiin ilmoittaa tekstiviestillä.

Aluksi kaikki menikin hienosti. Noin viikon kuluttua puhelimeen tuli viesti, joka kertoi että matot olivat noudettavissa. Lähdin noutamaan mattosarjaa seuraavana lauantaina kyseisestä hyvinkääläisestä merkkiliikkeestä. Päivä sattui olemaan malliesittelypäivä, joten paikalla oli runsaasti henkilöstöä ja jonkin verran myös asiakkaita. Tarjolla oli kahvia ja pullaa, ja ilmapiiri korkealla.

Mutta sitten lävähti. Kerrottuani tulleeni noutamaan tilaamaani mattosarjaa, joka oli siis nyt saapunut, kiirehdittiin minulle kertomaan, ettei sitä voitu minulle tänään myydä. Syyksi ilmoitettiin, ettei ”oikea henkilö” ollut tänään töissä, ja ”etteivät he muut osanneet edes avata niitä järjestelmiä”.

En voinut uskoa kuulemaani. Reilut puolenkymmentä hyvin koulutettua myyjää eivät osanneet myydä alle sadan euron kumimattosarjaa? Sarjaa, joita tilaustuotteena oli varaosahuoneessa varmasti vain se yksi kappale, omalla nimelläni, niin ettei vaaraa sekaantumisesta voinut olla. Mattosarjan tiskin yli ojentaminen ja oikean summan veloittaminen tuskin olisi ollut tähtitiedettä, jos niin olisi haluttu. Mutta ei.

Hämmästelin ääneen tilannetta, olihan minulle ilmoitettu että mattosarja olisi noudettavissa, liike auki ja olin vielä ajanut useamman kymmenen kilometriä varta vasten tätä varten. Asiani ei varmaankaan ollut tietää, milloin juuri oikea henkilö olisi paikan päällä, jos hän ei liikkeen aukioloaikana ollut? Saamassani tekstiviestissä ei myöskään koettu tarpeelliseksi kertoa, että vaikka liike olisi auki, ei mattosarjaa välttämättä pystyttäisi myymään kuin joinakin tiettyinä ajankohtina. Mutta ei.

Jos asian hoitamiseen olisi ollut aitoa tahtoa, olisi maksun voinut hoitaa vaikka laskulla. Lähin myyjä kuitenkin vain kohautteli avuttomana olkapäitään. Jätin sanomatta ääneen seuraavaan ajatukseni: olihan puhelinkin jo keksitty. Ehkä asiaa olisi voinut tiedustella joltakin sellaiselta henkilöstön edustajalta, joka osaisi auttaa? Mutta kun ei niin ei.

Valitettavasti tämänkaltaiset tapahtumat ovat Suomessa arkipäivää. Aitoa palvelemisen halua ei tahdo aina löytyä, vaikka asiakas olisi valmis maksamaan tuotteista ja palvelusta sievoisiakin summia. Tuoreen Palvelu 1 –tutkimuksen mukaan ei ole lainkaan tavatonta, että aina asiakasta ei edes huomioida pitkänkään ajan kuluessa siitä, kun hän autoliikkeeseen astuu.

Vaarallisin asiakas on se, joka poistuu liikkeestä pahoin mielin.

Päivitys 12.9.2014 klo 21.00: Täsmennetty tapahtumien kulkua.

Ota kantaa

Oletko kohdannut autoalan liikkeessä huonoa tai ylimielistä palvelua?

Olen, usein 59% Olen, mutta harvoin 29% En ole 9% En muista 3%
Ääniä yhteensä 10073

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kaupunginvaltuuston puheenjohtaja Tiina Wilén-Jäppinen sai surmansa Imatran kolmoismurhassa: ”He olivat ihan tavallisessa illanvietossa”

    2. 2

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    3. 3

      Tuottaja paljastaa: Uutisvuodon studioyleisökin hämmentyi Baba Lybeckin Sipilä-vitsistä – Jari Tervo tajusi juonen heti

    4. 4

      Poliisi Imatran kolmoismurhasta: Yksi uhreista kaupunginvaltuuston puheenjohtaja, kaksi toimittajia

    5. 5

      F1-maailmanmestarikin mukana Mika Salon viisikymppisillä – hulppeat juhlat

    6. 6

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Britit varmoja Saara Aallon finaalipaikasta – Chandelier-esitys räjäytti potin: ”X Factorin kaikkien aikojen paras esitys”

    9. 9

      Yksityisetsivä muistelee narauttamaansa pettäjämiestä: yritti lahjoa vapisevin käsin, menetti lopulta miljoonia

    10. 10

      Imatran kolmoismurhan silminnäkijä epäilee: Yksi uhreista yritti paeta ampujaa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    4. 4

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    5. 5

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    6. 6

      Poliisi: Kolme naista ammuttiin yöllä Imatralla – 23-vuotias epäilty otettu kiinni paikan päältä

    7. 7

      Saara Aallon uskomaton esitys lumosi jopa Simon Cowellin: ”Olit sensaatiomainen”

    8. 8

      Imatralla tapahtui öinen ampumavälikohtaus – Viranomaisvahvistus: Kolme ihmistä kuollut

    9. 9

      Saara Aallon uskomaton Chandelier-esitys sai Sharonin kyyneliin – ei saanut sanaa suustaan, juontaja joutui pelastamaan tilanteen

    10. 10

      IS seurasi hetki hetkeltä: Saara Aalto onnistui semifinaalin esityksissään täydellisesti – villitsi tuomarit: ”Ansaitset olla finaalissa”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. 6

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    7. 7

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    8. 8

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    9. 9

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Kaupunginvaltuuston puheenjohtaja Tiina Wilén-Jäppinen sai surmansa Imatran kolmoismurhassa: ”He olivat ihan tavallisessa illanvietossa”

    2. 2

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    3. 3

      Tuottaja paljastaa: Uutisvuodon studioyleisökin hämmentyi Baba Lybeckin Sipilä-vitsistä – Jari Tervo tajusi juonen heti

    4. 4

      Poliisi Imatran kolmoismurhasta: Yksi uhreista kaupunginvaltuuston puheenjohtaja, kaksi toimittajia

    5. 5

      F1-maailmanmestarikin mukana Mika Salon viisikymppisillä – hulppeat juhlat

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Uutisvuodon Sipilä-vitsi hämmensi lauantai-iltana – Mitä lähetyksessä tapahtui?

    4. 4

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    5. 5

      New York Times kertoo 44-vuotiaan suomalaismiljonäärin uskomattoman tarinan: luksuselämää ja satojen miljoonien avioerotaistelu

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Raju huhu Lewis Hamiltonista – ”Se on yksityisasia”

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      Sorrutko sinäkin aina näihin virheisiin? 4 asiaa, jotka kannattaa jättää väliin ennen seksiä

    4. 4

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    5. 5

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    6. Näytä lisää