Niko, Niklas, Niilo

Autot

Valikko

Autot

BMW toi uuden konseptin suomalaiseen autokauppaan – ”ei myy, asiakkaat erittäin tyytyväisiä”

autokauppa
Product Genius -tittelillä toimiva henkilö ei myy vaan kertoo tuotteista.
BMW on kehittänyt uuden Product Genius –palvelukonseptin, jossa autoliikkeessä on myyjien lisäksi myös pelkästään tuotetietouteen ja -esittelyyn keskittynyt ekspertti. Ensimmäisenä Suomessa palvelu käynnistyi Autokeskus Airportissa, Vantaalla.

BMW:n ensimmäinen Product Genius ”tuotenero” on Henri Huuskonen, joka aloitti työnsä Autokeskus Airportissa huhtikuun alussa. Hänet valittiin tehtävään suuren hakijamäärän joukosta.

– BMW:n uuden konseptin tavoitteena on parantaa asiakaspalvelua. Vastaavaa ei Suomessa ole millään muulla automerkillä eikä missään muussa autoliikkeessä. Halusimme olla ensimmäinen liike, joka ottaa konseptin käyttöön, koska hyvä asiakaspalvelu on meille tärkeää. Näemme, että erityisen hyvin Product Genius –palvelu sopii BMW:n kaltaiseen premium-merkkiin, joka on tuotevalikoimaltaan laaja ja edelläkävijä monilta teknisiltä ominaisuuksiltaan, sanoo myyntipäällikkö Petri Nieminen.

BMW:n palvelukonseptin mukaan Product Geniuksen tehtävänä ei ole myydä autoja. Hän kohtaa asiakkaan ja kartoittaa tämän mahdollisia toiveita. Sen jälkeen hän kertoo kiinnostuksen kohteena olevista tuotteista ja vastaa kysymyksiin. Kun asiakkaan tarpeisiin sopivat vaihtoehdot ovat löytyneet, Product Genius ohjaa asiakkaan myyjän luo varsinaiseen myyntitapahtumaan.

– Tärkeä osa ideaa on asiointikynnyksen madaltaminen. Autoliikkeeseen tuleva asiakas ei halua heti mennä suoraan myyntitilanteeseen, vaan tutustuu mieluummin ensin rauhassa tuotteisiin ja kerää tietoa. Juuri tällainen ystävällinen, mutta pehmeä vastaanotto kuuluu Product Geniuksen toimenkuvaan, Petri Nieminen kertoo.

Ideasta on BMW Suomen mukaan runsaasti hyviä kokemuksia. Asiakkaat ovat olleet erittäin tyytyväisiä ja kokeneet saaneensa hyvää henkilökohtaista palvelua.

– Juuri tähän mekin pyrimme Autokeskus Airportissa, minkä vuoksi emme etsineet henkilöä ensisijaisesti autokaupan alalta. Sen sijaan painotimme oikeaa asennetta asiakkaiden palvelemiseen ja kykyä perehtyä teknisiin tuotteisiin, Petri Nieminen kertoo.

– Uusi työ on erittäin haastava ja opittavaa tuotteista on paljon. Pelkkä tuotetietämys ei kuitenkaan riitä ja siksi onkin äärimmäisen tärkeää kuunnella, palvella ja auttaa asiakkaita, Henri Huuskonen sanoo.

Ota kantaa

Jos menet autoliikkeeseen, haluatko mielummin tutustua tuotteeseen vai päästä suoraan ostotapahtumaan?

Ostan mielummin 13% Tutustun mielummin 87%
Ääniä yhteensä 12371

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Brittimedia hehkuttaa Saara Aallon Helsingin-keikkaa: ”Eeppinen kotiinpaluu!”

    2. 2

      IS seuraa: Epäiltyä jahdataan teollisuusalueella – poliisia ammuttu päähän Tanskassa

    3. 3

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    4. 4

      9 asiaa, jotka vain introvertti ymmärtää

    5. 5

      Poikkeuksellisen railakas maanantai: poliisia tarvittiin kaupoissa, kaduilla, kodeissa ja kuppiloissa

    6. 6

      HS: Volvon ostaneen Anssin unelma särkyi – ”kunnon valossa ammattimies huomasi 20 sekunnissa, että auto oli kolaroitu”

    7. 7

      Kansanedustaja Sanna Marin, 31, astelee tyrmäävänä Linnaan – esittelee iltapukunsa upeissa kuvissa

    8. 8

      Uudet Pisa-tutkimuksen tulokset julki: Näin kävi Suomen sijoituksen – tytöt peittoavat pojat

    9. 9

      Erja-vaimon reaktio Toni Vilanderin Ferrarin kyydissä on näkemisen arvoinen – ”Tän jälkeen sä et aja enää yhtään kisaa!”

    10. 10

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    11. Näytä lisää
    1. 1

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    2. 2

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    3. 3

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aallolla huikea konsertti Senaatintorilla – jättiyleisö villinä: ”Tää on mieletöntä”

    4. 4

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    5. 5

      Poliisi: Imatran kolmoissurma tallentui valvontakameroille – ”Teko näkyy kameroissa”

    6. 6

      5 tyylimokaa, joita ammattilainen ei halua enää nähdä Linnan juhlissa

    7. 7

      Muistatko nämä? Linnan juhlien ikimuistoisimmat tyylit vuodesta 1960

    8. 8

      Hiihdon unelmaparin suhde ohi: ”Emme asu enää yhdessä”

    9. 9

      Saara Aallolta paljastus X Factor -finaalista: Sharon Osbourne toteuttaa erään Saaran suurimmista unelmista

    10. 10

      Ensimmäiset kuvat: Häkeltynyt Saara Aalto saapui jättiyleisön eteen – ”Olen ihan sekaisin nyt”

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. 6

      Perhesyyt eivät painaneet? Mika Salolla teoria Nico Rosbergin lopettamisesta: ”Kukaan ei tajua sitä…”

    7. 7

      Todelliset syyt, joiden vuoksi naiset voihkivat seksin aikana

    8. 8

      Nainen teki ”pettämistestin” poikaystävälleen – lopputulos ei ilahduttanut, videolla jo 6 miljoonaa katselukertaa

    9. 9

      Aleksi Valavuori julkaisi matkakuvan Los Angelesista: maisemaotos paljastuikin Ikean sisustustauluksi – some repesi

    10. 10

      Eija, 32, huomasi vauvansa olevan erilainen – elämä muuttui pikkuhiljaa painajaiseksi

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Brittimedia hehkuttaa Saara Aallon Helsingin-keikkaa: ”Eeppinen kotiinpaluu!”

    2. 2

      IS seuraa: Epäiltyä jahdataan teollisuusalueella – poliisia ammuttu päähän Tanskassa

    3. 3

      Salainen sähköposti Johaugista paljastui: Norjan hiihtoliiton työntekijät käskettiin hiljaiseksi

    4. 4

      9 asiaa, jotka vain introvertti ymmärtää

    5. 5

      Poikkeuksellisen railakas maanantai: poliisia tarvittiin kaupoissa, kaduilla, kodeissa ja kuppiloissa

    6. Näytä lisää
    1. 1

      SUORA LÄHETYS JUURI NYT: Saara Aalto esiintyy Senaatintorilla

    2. 2

      Neljä jättihittiä! Tällainen oli Saara Aallon Senaatintorin show – vitsaili Suomen kylmästä säästä

    3. 3

      IS seuraa hetki hetkeltä: Saara Aallolla huikea konsertti Senaatintorilla – jättiyleisö villinä: ”Tää on mieletöntä”

    4. 4

      Thaimaan-lento yli 21 tuntia myöhässä – Huhut liikkuvat hermostuneiden matkustajien kesken

    5. 5

      Poliisi: Imatran kolmoissurma tallentui valvontakameroille – ”Teko näkyy kameroissa”

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Poliisi IS:lle: Tällainen tausta Imatran epäillyllä 23-vuotiaalla kolmoismurhaajalla on

    2. 2

      WhatsApp katoaa miljoonista puhelimista – katso, onko omasi listalla

    3. 3

      7 yleisen syövän varhaiset varoitusmerkit – tunnista ajoissa

    4. 4

      Raakel Lignellin raju painonpudotus ja tiukka ruokavalio johtivat pysyviin terveysongelmiin: ”Riistäytyi vähän käsistä”

    5. 5

      Tuulenvire paljasti Donald Trumpin omituisen ”asumokan” – netti sekosi lentokentältä napatusta kuvasta

    6. Näytä lisää