Nestori

Autot

Valikko

Autot

BMW toi uuden konseptin suomalaiseen autokauppaan – ”ei myy, asiakkaat erittäin tyytyväisiä”

autokauppa
Product Genius -tittelillä toimiva henkilö ei myy vaan kertoo tuotteista.
BMW on kehittänyt uuden Product Genius –palvelukonseptin, jossa autoliikkeessä on myyjien lisäksi myös pelkästään tuotetietouteen ja -esittelyyn keskittynyt ekspertti. Ensimmäisenä Suomessa palvelu käynnistyi Autokeskus Airportissa, Vantaalla.

BMW:n ensimmäinen Product Genius ”tuotenero” on Henri Huuskonen, joka aloitti työnsä Autokeskus Airportissa huhtikuun alussa. Hänet valittiin tehtävään suuren hakijamäärän joukosta.

– BMW:n uuden konseptin tavoitteena on parantaa asiakaspalvelua. Vastaavaa ei Suomessa ole millään muulla automerkillä eikä missään muussa autoliikkeessä. Halusimme olla ensimmäinen liike, joka ottaa konseptin käyttöön, koska hyvä asiakaspalvelu on meille tärkeää. Näemme, että erityisen hyvin Product Genius –palvelu sopii BMW:n kaltaiseen premium-merkkiin, joka on tuotevalikoimaltaan laaja ja edelläkävijä monilta teknisiltä ominaisuuksiltaan, sanoo myyntipäällikkö Petri Nieminen.

BMW:n palvelukonseptin mukaan Product Geniuksen tehtävänä ei ole myydä autoja. Hän kohtaa asiakkaan ja kartoittaa tämän mahdollisia toiveita. Sen jälkeen hän kertoo kiinnostuksen kohteena olevista tuotteista ja vastaa kysymyksiin. Kun asiakkaan tarpeisiin sopivat vaihtoehdot ovat löytyneet, Product Genius ohjaa asiakkaan myyjän luo varsinaiseen myyntitapahtumaan.

– Tärkeä osa ideaa on asiointikynnyksen madaltaminen. Autoliikkeeseen tuleva asiakas ei halua heti mennä suoraan myyntitilanteeseen, vaan tutustuu mieluummin ensin rauhassa tuotteisiin ja kerää tietoa. Juuri tällainen ystävällinen, mutta pehmeä vastaanotto kuuluu Product Geniuksen toimenkuvaan, Petri Nieminen kertoo.

Ideasta on BMW Suomen mukaan runsaasti hyviä kokemuksia. Asiakkaat ovat olleet erittäin tyytyväisiä ja kokeneet saaneensa hyvää henkilökohtaista palvelua.

– Juuri tähän mekin pyrimme Autokeskus Airportissa, minkä vuoksi emme etsineet henkilöä ensisijaisesti autokaupan alalta. Sen sijaan painotimme oikeaa asennetta asiakkaiden palvelemiseen ja kykyä perehtyä teknisiin tuotteisiin, Petri Nieminen kertoo.

– Uusi työ on erittäin haastava ja opittavaa tuotteista on paljon. Pelkkä tuotetietämys ei kuitenkaan riitä ja siksi onkin äärimmäisen tärkeää kuunnella, palvella ja auttaa asiakkaita, Henri Huuskonen sanoo.

Ota kantaa

Jos menet autoliikkeeseen, haluatko mielummin tutustua tuotteeseen vai päästä suoraan ostotapahtumaan?

Ostan mielummin 13% Tutustun mielummin 87%
Ääniä yhteensä 12373
  • BMW

Kommentit

    Näytä lisää
    Kommentointi on päättynyt

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Trump tölväisi heti demokraattien uutta puheenjohtajaa – sai tymäkän vastauksen

    2. 2

      Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

    3. 3

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    4. 4

      Kuvat: Vähäpukeinen Salkkarit-kaunotar räväytti fetissihenkisenä – esiintyi sidottuna suorassa Putous-lähetyksessä

    5. 5

      Väentungos aiheutti ikävän tilanteen MM-Lahden iltakisoissa – osa katsojista sai pahoinvointikohtauksia eikä päässyt katsomoon

    6. 6

      Putous-yllätys raivostutti suosikkihahmojaan äänestäneen somekansan – kukaan ei pudonnutkaan: ”Haiskahtaa epäilyttävältä”

    7. 7

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    8. 8

      Lahden MM-ruuhkaan juuttunut Satu, 43, pettyi – istui kisajärjestäjien bussissa, kun Krista hiihti hopeaa: ”Kokemus olisi ollut antoisampi kotisohvalta”

    9. 9

      Haluatko miljonääriksi: Jani, 60, teki erikoisen valinnan ja putosi – olisitko osannut kysymyksen lastenelokuvasta?

    10. 10

      Meksiko varoittaa nyt Yhdysvaltoja – aikoo vastata Trumpin muurihankkeeseen tullimaksuilla

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    2. 2

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    3. 3

      Lestadiolaisperheessä kasvanut Johannes, 41, kertoo perheväkivallasta – isä rankaisi tv:n katsomisesta kumiletkulla

    4. 4

      MTV:n 24-vuotias teiniäiti odottaa jo kolmatta lastaan – lapsen isä mysteeri, ex-mies julkaisi tylyn viestin

    5. 5

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    6. 6

      Rannalle ajautui outo ”karvamöykky” Filippiineillä – villit spekulaatiot alkuperästä alkoivat välittömästi

    7. 7

      Cheek teki sukupaljastuksen – Wikipedia-sivu meni välittömästi uusiksi

    8. 8

      Olli Lindholm löysi Vain elämää -ohjelmasta yllättävän ystävän: ”Michael Monroe sanoi, että pyöri sen seurassa”

    9. 9

      Pariskunta putosi jäihin Espoossa: Sukeltajat etsivät turhaan yli tunnin – sitten tuli helpottava tieto

    10. 10

      Katso video: Aira Samulin, 90, näyttää miten tanssitaan discoa

    11. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. 6

      Tarkista ja kuuntele: Mikä oli Suomen listaykkösenä, kun sinä synnyit?

    7. 7

      Yleinen virhe wc-pöntöllä: Tästä syystä pyttyyn jää helposti ”jarrutusjäljet”

    8. 8

      Anu Saagim haukkui Maria Veitolaa rumaksi suorassa lähetyksessä – Veitola harmistui studioyleisön reaktiosta: ”Yleisö nauraa ja taputtaa”

    9. 9

      Nokialla pahoinpidelty 17-vuotias tyttö on kuollut

    10. 10

      Donald Trumpilta outo viittaus Ruotsiin: ”Katsokaa, mitä tapahtui eilen illalla Ruotsissa – kuka olisi uskonut?”

    11. Näytä lisää

    Näitä luetaan!

    1. 1

      Trump tölväisi heti demokraattien uutta puheenjohtajaa – sai tymäkän vastauksen

    2. 2

      Joel, 24, voitti melkoiset häärahat televisiossa – kisa katkesi huippukysymykseen

    3. 3

      4 eri mitoilla varustettua miestä avautuu seksielämästään: ”Teen parhaani sillä, mitä minulla on”

    4. 4

      Kuvat: Vähäpukeinen Salkkarit-kaunotar räväytti fetissihenkisenä – esiintyi sidottuna suorassa Putous-lähetyksessä

    5. 5

      Väentungos aiheutti ikävän tilanteen MM-Lahden iltakisoissa – osa katsojista sai pahoinvointikohtauksia eikä päässyt katsomoon

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Sipoolaisen perheenäidin automatka katkesi karulla tavalla Vantaalle – kuului ”järjetön pamaus”

    2. 2

      Muistatko suomalaisen Pets-duon kohublondit? Katosivat julkisuudesta ja muuttivat elämänsä suunnan täysin – tältä Tiina ja Sini näyttävät nyt

    3. 3

      Lestadiolaisperheessä kasvanut Johannes, 41, kertoo perheväkivallasta – isä rankaisi tv:n katsomisesta kumiletkulla

    4. 4

      MTV:n 24-vuotias teiniäiti odottaa jo kolmatta lastaan – lapsen isä mysteeri, ex-mies julkaisi tylyn viestin

    5. 5

      Janne Ahonen, 39, koki jotakin ainutkertaista ilmalentonsa aikana

    6. Näytä lisää
    1. 1

      Julkkiksilta sataa tukea rumaksi haukutulle Maria Veitolalle – Rakel Liekiltä tyhjentävä kommentti

    2. 2

      Helsinkiläinen Nina, 44, avautuu isäpuolen järkyttävistä teoista: ”Äiti katseli vierestä, mutta ei koskaan puuttunut”

    3. 3

      Kummisetä antoi 10-vuotiaalle tyttärelle lahjarahaa – Kela rokotti koko perheeltä 341,52 euroa/kk

    4. 4

      Traaginen onnettomuus Helsingissä – työkoneen kauha osui kävelijään, nainen kuoli vammoihinsa

    5. 5

      Stubb opetti Trumpille faktoja Ruotsista – viesti sytytti kiivaan keskustelun

    6. Näytä lisää